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中國(guó)網(wǎng)·美麗江蘇訊 “我這張卡過期了可怎么辦啊?”近日，一位客戶急急忙忙來到工行揚(yáng)州江都城北支行，向工作人員尋求幫助。原來該客戶最近急需用錢，但銀行卡已過期，取不了現(xiàn)金，并且由于這張卡是其母親名下的銀行卡，按照正常流程是需要其母親本人攜帶身份證來辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。但該客戶告訴工作人員，其母親已年過九旬，又住在比較偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，行動(dòng)屬實(shí)不便。

工作人員上門服務(wù)(圖/工商銀行揚(yáng)州分行)

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解情況后，決定采取特事特辦，開通“綠色通道”，上門辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。當(dāng)天下班后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和工作人員就驅(qū)車前往客戶母親家里，按照特事特辦的相關(guān)要求指導(dǎo)老人簽署了相關(guān)資料，并核實(shí)了業(yè)務(wù)意愿。第二天，客戶成功為母親辦理了掛失銷卡的業(yè)務(wù)，取出了應(yīng)急用的現(xiàn)金，解決了燃眉之急，并對(duì)銀行暖心的服務(wù)表示衷心的感謝。

該行負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)堅(jiān)持“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)理念，腳踏實(shí)地從客戶的需求出發(fā)，堅(jiān)持人性化原則，提供個(gè)性化服務(wù)，解決客戶的實(shí)際問題，做實(shí)事，暖人心，讓金融服務(wù)充滿溫度。(文/廣陵 王甘雨 圖/工商銀行揚(yáng)州分行)

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