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——記淮安北京南路支行運營主管王宇婷

中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 十年，滄海桑田。十年，寒來暑往。有這樣一個人，她堅守在一線，她忙碌在網(wǎng)點大廳，想客戶所想，急客戶所急，春華秋實，日復(fù)一日。工行淮安分行北京南路支行運營主管王宇婷，十年如一日的準(zhǔn)確高效地辦理和審核每一筆業(yè)務(wù)，她用真誠與堅守譜寫了一篇篇飽含奉獻與無悔的感人詩篇。今天，讓我們一起來走進她的身邊，一起感受平凡崗位上帶給我們的無限力量。

專業(yè)可靠，客戶放心。

王宇婷常說:“業(yè)務(wù)要在手中落實，問題要在手中解決，堅持首問責(zé)任制，不推諉，不拒辦。再特殊的“疑難雜癥”，也一定要給客戶一個滿意的答復(fù)?！彼诘谋本┠下分锌蛻羧后w廣，業(yè)務(wù)覆蓋面大，老年客戶多，許多賬戶存在歷史遺留問題。為了讓客戶少跑腿，她不斷積累業(yè)務(wù)經(jīng)驗，簡化業(yè)務(wù)流程，做到復(fù)雜業(yè)務(wù)巧辦、疑難業(yè)務(wù)活辦，為客戶減少不必要的奔波，客戶為她豎起大拇指，不停道謝。

嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，一絲不茍。

運營主管作為網(wǎng)點現(xiàn)場管理者，是網(wǎng)點風(fēng)險防控的“第一道防線”。王宇婷深知防范風(fēng)險、嚴(yán)格合規(guī)的重要性，在實踐中不斷總結(jié)，對工作流程不斷優(yōu)化。同時，為了提高員工的業(yè)務(wù)技能，她堅持每周組織網(wǎng)點人員學(xué)習(xí)新規(guī)章、新制度、新知識，確保人人都能夠合規(guī)辦理各項業(yè)務(wù)，大大提高了員工的業(yè)務(wù)技能。

熱心幫助，暖心解憂。

一天，一位殘障患者家屬急需取錢為患者治病，由于誤輸密碼超過三次，卡被鎖定，客戶又焦急又懊惱。了解情況后，王宇婷安撫客戶，主動與客戶溝通，當(dāng)天去醫(yī)院拍照核實，各專業(yè)條線形成合力，特事特辦，第二天便完成密碼重置和取款業(yè)務(wù)。客戶非常感激，一再感謝王主管的專業(yè)和熱情。北京南路支行業(yè)務(wù)非常繁忙，對主管的專業(yè)能力提出了很高的要求。王宇婷事事為客戶考慮，經(jīng)常忙到中午匆匆吃兩口飯就繼續(xù)投入工作中，為了便于對公業(yè)務(wù)處理提高工作效率，她為對公客戶分別建立溝通群，做到客戶有問必答，業(yè)務(wù)處理效率大大提高。

用心用情服務(wù)客戶，這是她最真實的寫照，平凡的崗位不平凡的人生，彰顯了她巾幗不讓須眉的優(yōu)秀品質(zhì)，她也將繼續(xù)堅守初心、篤定前行。（張夢蕾）

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