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智能語音全交互機(jī)器人、智能腕帶、居家安全警報(bào)器、紅外人體感應(yīng)探測(cè)器、“一鍵呼”……如今，越來越多的智能養(yǎng)老設(shè)備走進(jìn)了家庭，在居家養(yǎng)老中發(fā)揮著作用。不過，操作復(fù)雜的智能設(shè)備也給老人帶來了困擾，讓許多老人對(duì)智能養(yǎng)老設(shè)備持懷疑和觀望態(tài)度。老人究竟需要什么樣的智能設(shè)備？智能設(shè)備如何才能真正為老人所用呢？

(資料圖)

老人的需求最終會(huì)匯集到智慧養(yǎng)老平臺(tái)上。

■智能機(jī)器人給老人做伴兒

“小聯(lián)，小聯(lián)，給我唱一首《東方紅》?！奔易』▓@路街道北航社區(qū)的陳大爺92歲了，獨(dú)居多年的他最近多了一位新“朋友”——AI 智能語音全交互機(jī)器人“小聯(lián)”。

別看“小聯(lián)”個(gè)頭不大，功能可不少，它擁有娛樂、提醒、服務(wù)、對(duì)話等8項(xiàng)功能，內(nèi)置了多個(gè)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目和語音知識(shí)庫。今年年初，北航社區(qū)試點(diǎn)引入了這款機(jī)器人，率先投放給近500戶70歲以上的獨(dú)居老人，對(duì)新鮮事物接受度高的陳大爺成了首批“嘗鮮者”。

在工作人員的指導(dǎo)下，陳大爺已初步掌握了機(jī)器人的操作。“小聯(lián)，小聯(lián)，我要聽新聞?！薄靶÷?lián)，小聯(lián)，今天天氣怎么樣？”平日里，陳大爺已經(jīng)習(xí)慣通過“小聯(lián)”獲取各種資訊，“小聯(lián)”也會(huì)及時(shí)提醒陳大爺吃藥，陪老人聊天、唱歌。老人需要陪同送醫(yī)、叫車出行等服務(wù)時(shí)，只要?jiǎng)觿?dòng)嘴呼叫“小聯(lián)”，后臺(tái)的專業(yè)服務(wù)人員就會(huì)收到指示，立即安排上門服務(wù)。如果老人突發(fā)意外，只要通過語音通知“小聯(lián)”，救助人員就會(huì)在18分鐘內(nèi)趕到家中?！坝辛诉@個(gè)機(jī)器人，心里覺得踏實(shí)多了?！标惔鬆斦f。

前幾天，“小聯(lián)”突然無法對(duì)話了，陳大爺趕緊找到社區(qū)志愿者求助：“我家娃娃怎么不理我了？”志愿者上門調(diào)試后，“小聯(lián)”恢復(fù)了正常?！拔壹彝尥抻帜芨艺f話了?！标惔鬆斚残︻侀_。對(duì)于陳大爺來說，“小聯(lián)”已經(jīng)成了他生活中的精神慰藉，緩解了寂寞和孤獨(dú)。

■智慧平臺(tái)可滿足多種需求

在北航社區(qū)，像陳大爺一樣的獨(dú)居老人很多。社區(qū)里60歲以上的老年人占社區(qū)總?cè)丝诮?0%，80歲以上的老人有1500多人，90歲以上的老人有200多人，是一個(gè)典型的老齡化社區(qū)。

“這些老年人的普遍需求是就醫(yī)、出行、照護(hù)，還有送餐、康復(fù)等生活服務(wù)。此外，老人對(duì)文化娛樂等精神方面的需求同樣強(qiáng)烈。老年人數(shù)量多、需求大，單靠社區(qū)居干的力量是無法滿足的?！北焙缴鐓^(qū)黨委書記、居委會(huì)主任劉同華說。此前，社區(qū)幫助老人解決生活難題，靠的僅是一部電話，每天由居委會(huì)干部和志愿者接聽、記錄老人各種需求，再聯(lián)系對(duì)應(yīng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)解決。

為更好地服務(wù)老人，今年初北航社區(qū)引入了養(yǎng)老服務(wù)聯(lián)合體智慧養(yǎng)老服務(wù)模式。劉同華介紹，這一服務(wù)模式由政府指導(dǎo)、社區(qū)主導(dǎo)、公益助力、智庫推動(dòng)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、志愿力量補(bǔ)充相結(jié)合。老人的需求通過智能設(shè)備終端，傳遞到智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)上，平臺(tái)有效對(duì)接服務(wù)供給與需求信息，依托平臺(tái)整合多方專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為老年人提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)。目前，養(yǎng)聯(lián)體成員單位已達(dá)30余家，涵蓋社區(qū)自治組織、基金會(huì)、智庫和專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)等。

在老人家中，除了智能機(jī)器人“小聯(lián)”，還安裝有非接觸式監(jiān)測(cè)儀、門磁、煙感、水流傳感、燃?xì)飧袘?yīng)報(bào)警、“一鍵呼”等智能產(chǎn)品，同時(shí)為老人提供服務(wù)。

“通過這些設(shè)備，我們能知道老人什么時(shí)候出門、什么時(shí)候回來，感知老人是否正常用水用氣，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)老人的活動(dòng)軌跡，判斷老人是否發(fā)生危險(xiǎn)或是否需要幫助。當(dāng)監(jiān)測(cè)到老人意外摔倒或長時(shí)間不動(dòng)彈時(shí)，設(shè)備會(huì)自動(dòng)發(fā)出報(bào)警短信及跌倒位置信息，通知子女或指定人員，以便老人及時(shí)得到救助?！别B(yǎng)聯(lián)體工作人員楊秀婷介紹說。

■智慧平臺(tái)背后有精準(zhǔn)分工

在社區(qū)養(yǎng)聯(lián)體服務(wù)中心的中央大屏上，安裝在老人家中的智能設(shè)備發(fā)出的所有呼叫數(shù)據(jù)，會(huì)實(shí)時(shí)顯示在智慧養(yǎng)老平臺(tái)上。大屏上滾動(dòng)更新著訂單情況，標(biāo)明了老人的姓名、樓號(hào)、服務(wù)名稱、時(shí)間和狀態(tài)；還有安全感應(yīng)器發(fā)出的告警提醒，都會(huì)作為工單精準(zhǔn)派給專業(yè)服務(wù)商或社區(qū)志愿者。

“為老人提供服務(wù)的看似是智能設(shè)備，其實(shí)還是‘幕后’的服務(wù)人員。為老服務(wù)的事項(xiàng)又多又繁雜，還要隨時(shí)響應(yīng)老人的緊急呼叫，有些工作必須依托專業(yè)人員進(jìn)行。如何讓有限的人手發(fā)揮最大的作用？智慧養(yǎng)老平臺(tái)通過精準(zhǔn)分工，可以提高服務(wù)質(zhì)量。”北航社區(qū)養(yǎng)聯(lián)體志愿服務(wù)隊(duì)志愿者劉永利說。

前段時(shí)間，年過八旬的劉大媽起夜時(shí)不慎跌倒，一時(shí)爬不起來。當(dāng)時(shí)正是凌晨4時(shí)許，兒子遠(yuǎn)在郊區(qū)，街坊鄰居都在熟睡。她的老伴兒已年過九旬，一時(shí)不知該找誰求助。這時(shí)，老人想到了呼叫智慧養(yǎng)老平臺(tái)。接到老人的求助信息后，后臺(tái)工作人員一邊迅速與999急救中心取得聯(lián)系，一邊指派附近的聯(lián)訊安防工作人員和樂老匯的護(hù)工前去救援。很快，救助人員和車輛及時(shí)將劉大媽送往醫(yī)院進(jìn)行檢查和治療。

平臺(tái)無法提供的服務(wù)，社區(qū)志愿者也能成為有益的補(bǔ)充。北航社區(qū)成立的十支志愿服務(wù)隊(duì)有100多名志愿者，他們承擔(dān)起了為老人送菜、取快遞、買藥、愛心出行等服務(wù)。

72歲的崔桂榮帶領(lǐng)5名志愿者，與97歲的陳大媽結(jié)成了志愿幫扶對(duì)子。由于陳大媽年事已高、行動(dòng)不便，還要照顧常年生病臥床的70多歲的兒子，崔桂榮和隊(duì)友們每周五都會(huì)按照陳大媽開出的菜單去幫她采購食材，送貨上門?！氨绕稹侠先恕?，我們這群‘小老人’尚有能力去照顧他們。而老人日常生活的一些小需求，就由我們力所能及地幫助他們?！?/p>

■智能設(shè)備需兼顧老人需求

從常見的智能手環(huán)、“一鍵呼”，到專為老人設(shè)計(jì)的報(bào)警拐杖、監(jiān)護(hù)床……一波又一波的智能養(yǎng)老設(shè)備在社區(qū)推廣，有的社區(qū)光是為老人發(fā)放的“一鍵呼”就有好幾種。但像“小聯(lián)”這樣受歡迎的產(chǎn)品并不多，有不少智能設(shè)備成了“雞肋”，老人覺得不好用，干脆被長期閑置。記者采訪多位老人后發(fā)現(xiàn)，面對(duì)智能設(shè)備，學(xué)不會(huì)、怕用壞、認(rèn)為沒什么用，是大多數(shù)老人的顧慮。

“其實(shí)老人也渴望接受新事物，但很多產(chǎn)品功能多、操作復(fù)雜，我們花很長時(shí)間也只能學(xué)會(huì)一些簡單功能，還有一些功能學(xué)了就忘。真有急事了，我還是習(xí)慣打電話求助。”胡大媽的抱怨，說出了很多老人的心聲。

劉永利在社區(qū)為老志愿服務(wù)中，幫助最多的就是與她年紀(jì)相仿的老年人。在她看來，老人對(duì)智能設(shè)備接受程度低，一方面是不習(xí)慣操作電子產(chǎn)品，一方面是因?yàn)榭床欢f明書。楊大爺?shù)呐畠航o父親買過好幾款智能手環(huán)，可父親總是戴上沒多久就把它摘下來，丟在一旁閑置了。“我不習(xí)慣戴，手環(huán)沒電了也不知道，作用不大?！睏畲鬆斦f。

那么，老人真正需要什么樣的智能設(shè)備呢？楊大爺認(rèn)為，智能設(shè)備首先要考慮老年人的接受度，盡可能簡單易操作，讓老人一看就懂，一學(xué)就會(huì)，使用上適應(yīng)老年人的思維模式和操作習(xí)慣。

胡大媽認(rèn)為，智能設(shè)備背后還要有專業(yè)人員的支持：“設(shè)備怎么用有人教，維護(hù)也有人管，遇到問題了能隨時(shí)找到人幫忙，這才能解決實(shí)際問題。”

此外，還有一部分老人不愿使用智能設(shè)備的原因，是舍不得花錢。老年人的消費(fèi)觀比較傳統(tǒng)，偏向節(jié)儉，舍不得花幾百上千元購買智能設(shè)備。即使目前進(jìn)入老年人家庭中的智能養(yǎng)老設(shè)備大多是政府買單，有些老人還是不敢貿(mào)然嘗試，擔(dān)心電子產(chǎn)品容易損壞。因此，智能養(yǎng)老設(shè)備要想普及進(jìn)萬千老人家，價(jià)格也要更親近普通的老年人群體。

記者：褚英碩

標(biāo)簽： 北航社區(qū) 工作人員