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全球簡訊:一看就懂、一學(xué)就會(huì)!老年人喜歡這樣的智能設(shè)備

發(fā)稿時(shí)間:2022-11-22 16:10:07 來源: 北京日?qǐng)?bào)

智能語音全交互機(jī)器人、智能腕帶、居家安全警報(bào)器、紅外人體感應(yīng)探測(cè)器、“一鍵呼”……如今,越來越多的智能養(yǎng)老設(shè)備走進(jìn)了家庭,在居家養(yǎng)老中發(fā)揮著作用。不過,操作復(fù)雜的智能設(shè)備也給老人帶來了困擾,讓許多老人對(duì)智能養(yǎng)老設(shè)備持懷疑和觀望態(tài)度。老人究竟需要什么樣的智能設(shè)備?智能設(shè)備如何才能真正為老人所用呢?


(資料圖)

老人的需求最終會(huì)匯集到智慧養(yǎng)老平臺(tái)上。

■智能機(jī)器人給老人做伴兒

“小聯(lián),小聯(lián),給我唱一首《東方紅》?!奔易』▓@路街道北航社區(qū)的陳大爺92歲了,獨(dú)居多年的他最近多了一位新“朋友”——AI 智能語音全交互機(jī)器人“小聯(lián)”。

別看“小聯(lián)”個(gè)頭不大,功能可不少,它擁有娛樂、提醒、服務(wù)、對(duì)話等8項(xiàng)功能,內(nèi)置了多個(gè)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目和語音知識(shí)庫。今年年初,北航社區(qū)試點(diǎn)引入了這款機(jī)器人,率先投放給近500戶70歲以上的獨(dú)居老人,對(duì)新鮮事物接受度高的陳大爺成了首批“嘗鮮者”。

在工作人員的指導(dǎo)下,陳大爺已初步掌握了機(jī)器人的操作。“小聯(lián),小聯(lián),我要聽新聞?!薄靶÷?lián),小聯(lián),今天天氣怎么樣?”平日里,陳大爺已經(jīng)習(xí)慣通過“小聯(lián)”獲取各種資訊,“小聯(lián)”也會(huì)及時(shí)提醒陳大爺吃藥,陪老人聊天、唱歌。老人需要陪同送醫(yī)、叫車出行等服務(wù)時(shí),只要?jiǎng)觿?dòng)嘴呼叫“小聯(lián)”,后臺(tái)的專業(yè)服務(wù)人員就會(huì)收到指示,立即安排上門服務(wù)。如果老人突發(fā)意外,只要通過語音通知“小聯(lián)”,救助人員就會(huì)在18分鐘內(nèi)趕到家中?!坝辛诉@個(gè)機(jī)器人,心里覺得踏實(shí)多了?!标惔鬆斦f。

前幾天,“小聯(lián)”突然無法對(duì)話了,陳大爺趕緊找到社區(qū)志愿者求助:“我家娃娃怎么不理我了?”志愿者上門調(diào)試后,“小聯(lián)”恢復(fù)了正常?!拔壹彝尥抻帜芨艺f話了?!标惔鬆斚残︻侀_。對(duì)于陳大爺來說,“小聯(lián)”已經(jīng)成了他生活中的精神慰藉,緩解了寂寞和孤獨(dú)。

■智慧平臺(tái)可滿足多種需求

在北航社區(qū),像陳大爺一樣的獨(dú)居老人很多。社區(qū)里60歲以上的老年人占社區(qū)總?cè)丝诮?0%,80歲以上的老人有1500多人,90歲以上的老人有200多人,是一個(gè)典型的老齡化社區(qū)。

“這些老年人的普遍需求是就醫(yī)、出行、照護(hù),還有送餐、康復(fù)等生活服務(wù)。此外,老人對(duì)文化娛樂等精神方面的需求同樣強(qiáng)烈。老年人數(shù)量多、需求大,單靠社區(qū)居干的力量是無法滿足的?!北焙缴鐓^(qū)黨委書記、居委會(huì)主任劉同華說。此前,社區(qū)幫助老人解決生活難題,靠的僅是一部電話,每天由居委會(huì)干部和志愿者接聽、記錄老人各種需求,再聯(lián)系對(duì)應(yīng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)解決。

為更好地服務(wù)老人,今年初北航社區(qū)引入了養(yǎng)老服務(wù)聯(lián)合體智慧養(yǎng)老服務(wù)模式。劉同華介紹,這一服務(wù)模式由政府指導(dǎo)、社區(qū)主導(dǎo)、公益助力、智庫推動(dòng)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、志愿力量補(bǔ)充相結(jié)合。老人的需求通過智能設(shè)備終端,傳遞到智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)上,平臺(tái)有效對(duì)接服務(wù)供給與需求信息,依托平臺(tái)整合多方專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),為老年人提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)。目前,養(yǎng)聯(lián)體成員單位已達(dá)30余家,涵蓋社區(qū)自治組織、基金會(huì)、智庫和專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)等。

在老人家中,除了智能機(jī)器人“小聯(lián)”,還安裝有非接觸式監(jiān)測(cè)儀、門磁、煙感、水流傳感、燃?xì)飧袘?yīng)報(bào)警、“一鍵呼”等智能產(chǎn)品,同時(shí)為老人提供服務(wù)。

“通過這些設(shè)備,我們能知道老人什么時(shí)候出門、什么時(shí)候回來,感知老人是否正常用水用氣,實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)老人的活動(dòng)軌跡,判斷老人是否發(fā)生危險(xiǎn)或是否需要幫助。當(dāng)監(jiān)測(cè)到老人意外摔倒或長時(shí)間不動(dòng)彈時(shí),設(shè)備會(huì)自動(dòng)發(fā)出報(bào)警短信及跌倒位置信息,通知子女或指定人員,以便老人及時(shí)得到救助?!别B(yǎng)聯(lián)體工作人員楊秀婷介紹說。

■智慧平臺(tái)背后有精準(zhǔn)分工

在社區(qū)養(yǎng)聯(lián)體服務(wù)中心的中央大屏上,安裝在老人家中的智能設(shè)備發(fā)出的所有呼叫數(shù)據(jù),會(huì)實(shí)時(shí)顯示在智慧養(yǎng)老平臺(tái)上。大屏上滾動(dòng)更新著訂單情況,標(biāo)明了老人的姓名、樓號(hào)、服務(wù)名稱、時(shí)間和狀態(tài);還有安全感應(yīng)器發(fā)出的告警提醒,都會(huì)作為工單精準(zhǔn)派給專業(yè)服務(wù)商或社區(qū)志愿者。

“為老人提供服務(wù)的看似是智能設(shè)備,其實(shí)還是‘幕后’的服務(wù)人員。為老服務(wù)的事項(xiàng)又多又繁雜,還要隨時(shí)響應(yīng)老人的緊急呼叫,有些工作必須依托專業(yè)人員進(jìn)行。如何讓有限的人手發(fā)揮最大的作用?智慧養(yǎng)老平臺(tái)通過精準(zhǔn)分工,可以提高服務(wù)質(zhì)量。”北航社區(qū)養(yǎng)聯(lián)體志愿服務(wù)隊(duì)志愿者劉永利說。

前段時(shí)間,年過八旬的劉大媽起夜時(shí)不慎跌倒,一時(shí)爬不起來。當(dāng)時(shí)正是凌晨4時(shí)許,兒子遠(yuǎn)在郊區(qū),街坊鄰居都在熟睡。她的老伴兒已年過九旬,一時(shí)不知該找誰求助。這時(shí),老人想到了呼叫智慧養(yǎng)老平臺(tái)。接到老人的求助信息后,后臺(tái)工作人員一邊迅速與999急救中心取得聯(lián)系,一邊指派附近的聯(lián)訊安防工作人員和樂老匯的護(hù)工前去救援。很快,救助人員和車輛及時(shí)將劉大媽送往醫(yī)院進(jìn)行檢查和治療。

平臺(tái)無法提供的服務(wù),社區(qū)志愿者也能成為有益的補(bǔ)充。北航社區(qū)成立的十支志愿服務(wù)隊(duì)有100多名志愿者,他們承擔(dān)起了為老人送菜、取快遞、買藥、愛心出行等服務(wù)。

72歲的崔桂榮帶領(lǐng)5名志愿者,與97歲的陳大媽結(jié)成了志愿幫扶對(duì)子。由于陳大媽年事已高、行動(dòng)不便,還要照顧常年生病臥床的70多歲的兒子,崔桂榮和隊(duì)友們每周五都會(huì)按照陳大媽開出的菜單去幫她采購食材,送貨上門?!氨绕稹侠先恕?,我們這群‘小老人’尚有能力去照顧他們。而老人日常生活的一些小需求,就由我們力所能及地幫助他們?!?/p>

■智能設(shè)備需兼顧老人需求

從常見的智能手環(huán)、“一鍵呼”,到專為老人設(shè)計(jì)的報(bào)警拐杖、監(jiān)護(hù)床……一波又一波的智能養(yǎng)老設(shè)備在社區(qū)推廣,有的社區(qū)光是為老人發(fā)放的“一鍵呼”就有好幾種。但像“小聯(lián)”這樣受歡迎的產(chǎn)品并不多,有不少智能設(shè)備成了“雞肋”,老人覺得不好用,干脆被長期閑置。記者采訪多位老人后發(fā)現(xiàn),面對(duì)智能設(shè)備,學(xué)不會(huì)、怕用壞、認(rèn)為沒什么用,是大多數(shù)老人的顧慮。

“其實(shí)老人也渴望接受新事物,但很多產(chǎn)品功能多、操作復(fù)雜,我們花很長時(shí)間也只能學(xué)會(huì)一些簡單功能,還有一些功能學(xué)了就忘。真有急事了,我還是習(xí)慣打電話求助。”胡大媽的抱怨,說出了很多老人的心聲。

劉永利在社區(qū)為老志愿服務(wù)中,幫助最多的就是與她年紀(jì)相仿的老年人。在她看來,老人對(duì)智能設(shè)備接受程度低,一方面是不習(xí)慣操作電子產(chǎn)品,一方面是因?yàn)榭床欢f明書。楊大爺?shù)呐畠航o父親買過好幾款智能手環(huán),可父親總是戴上沒多久就把它摘下來,丟在一旁閑置了。“我不習(xí)慣戴,手環(huán)沒電了也不知道,作用不大?!睏畲鬆斦f。

那么,老人真正需要什么樣的智能設(shè)備呢?楊大爺認(rèn)為,智能設(shè)備首先要考慮老年人的接受度,盡可能簡單易操作,讓老人一看就懂,一學(xué)就會(huì),使用上適應(yīng)老年人的思維模式和操作習(xí)慣。

胡大媽認(rèn)為,智能設(shè)備背后還要有專業(yè)人員的支持:“設(shè)備怎么用有人教,維護(hù)也有人管,遇到問題了能隨時(shí)找到人幫忙,這才能解決實(shí)際問題。”

此外,還有一部分老人不愿使用智能設(shè)備的原因,是舍不得花錢。老年人的消費(fèi)觀比較傳統(tǒng),偏向節(jié)儉,舍不得花幾百上千元購買智能設(shè)備。即使目前進(jìn)入老年人家庭中的智能養(yǎng)老設(shè)備大多是政府買單,有些老人還是不敢貿(mào)然嘗試,擔(dān)心電子產(chǎn)品容易損壞。因此,智能養(yǎng)老設(shè)備要想普及進(jìn)萬千老人家,價(jià)格也要更親近普通的老年人群體。

記者:褚英碩

標(biāo)簽: 北航社區(qū) 工作人員

責(zé)任編輯:mb01

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