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【資料圖】

今年以來，農(nóng)發(fā)行莆田市分行堅(jiān)守運(yùn)營(yíng)安全底線，牢固樹立“以客戶為中心”服務(wù)理念，優(yōu)服務(wù)、強(qiáng)管理、拓業(yè)務(wù)、防風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)管理，助力分行高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)。

一、優(yōu)化服務(wù)，誠(chéng)心待客。該行堅(jiān)持想客戶之所想，急客戶之所急，全面拓寬客戶服務(wù)半徑，以優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)踐行“傾心為農(nóng) 客戶至上 協(xié)力高效”的服務(wù)文化理念。在開戶環(huán)節(jié)，柜面人員通過微信向客戶發(fā)送開戶材料清單，為客戶提供耐心的線上指引與解答，并提前做好久懸戶核查等前置工作，讓客戶只跑一趟即可完成開戶。對(duì)于無法將印章外帶至柜面或有特殊原因出行不便的客戶，該行采取一站式上門服務(wù)的方式為客戶辦理業(yè)務(wù)，以解客戶的燃眉之急。

二、靠前工作，加強(qiáng)管理。該行充分發(fā)揮運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍在賬戶管理、客戶服務(wù)、反洗錢、反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等方面的牽頭作用，突出做好開戶環(huán)節(jié)全流程跟蹤服務(wù)，柜面賬戶管理員從客戶提出申請(qǐng)、客戶經(jīng)理盡職調(diào)查、客戶填單到客戶至柜面辦理業(yè)務(wù)，均全程參與其中，積極為企業(yè)、客戶經(jīng)理提供適度的指引。加強(qiáng)反洗錢檔案管理，對(duì)所有客戶身份識(shí)別紙質(zhì)資料按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與順序進(jìn)行整理，逐客戶精心裝檔，做到“規(guī)范分類、有序整理、完善目錄、美化外觀”。

三、多措并舉，拓展業(yè)務(wù)。該行高度重視業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)新，持續(xù)強(qiáng)化金融服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為客戶提供多樣化的綜合金融服務(wù),優(yōu)化客戶體驗(yàn)。柜面人員與客戶經(jīng)理通力合作，加強(qiáng)走訪營(yíng)銷，深入挖掘客戶需求，向存量客戶，尤其是重點(diǎn)目標(biāo)客戶大力宣傳政策優(yōu)勢(shì)，表達(dá)誠(chéng)意，打消客戶顧慮，積極引導(dǎo)客戶在該行賬戶結(jié)算交易，全力爭(zhēng)取更多資金回流反哺“三農(nóng)”。

四、強(qiáng)化監(jiān)督，防范風(fēng)險(xiǎn)。該行堅(jiān)持全過程監(jiān)督管理，安排柜面人員參與市分行貸后管理例會(huì)暨反洗錢管理例會(huì)，重點(diǎn)總結(jié)披露客戶經(jīng)理反洗錢工作情況、客戶涉詐疑點(diǎn)、反詐工作的薄弱點(diǎn)等，并對(duì)有關(guān)工作進(jìn)行整改提示，切實(shí)防范監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)。(文/陳非凡)

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