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近日,工行保定順平支行以順平縣開展“創(chuàng)建文明縣城”活動為契機,多措并舉認真履行社會責任,從細節(jié)入手強化服務品質(zhì)提升,著力改善網(wǎng)點整體服務環(huán)境,為客戶、為社會提供優(yōu)質(zhì)文明服務,竭誠打造“客戶滿意銀行”,為“創(chuàng)城”活動加油助力。

高度重視,做好宣傳動員。該行成立行長任組長的“創(chuàng)城工作領導小組”,做到分工明確,確保創(chuàng)城工作各項要求的落實到位。積極落實縣文明辦工作安排,做好行內(nèi)動員宣傳和包聯(lián)小區(qū)入戶宣傳工作。為調(diào)動全員參與積極性,該行及時召開專題會議,利用郵箱、行內(nèi)微信群推送創(chuàng)建文明城市宣傳口號,入戶發(fā)放和宣傳《創(chuàng)建文明城市 爭做文明市民倡議書》,動員員工和居民“爭做愛護環(huán)境的實踐者、爭做文明交通的參與者、爭做文明創(chuàng)建的維護者”,文明城市呼喚文明市民,文明市民創(chuàng)造文明城市,營造共同參與共建共享的濃厚氛圍。

治理痛點,強化規(guī)范服務。該行召開服務專題分析會,認真落實縣文明辦和上級行服務工作要求,進一步加強服務規(guī)范管理。并積極采取提供飲用水、廳堂微沙龍等措施,改善客戶服務體驗。做好勞務組織安排,扎實開展“優(yōu)秀服務習慣養(yǎng)成記”活動,將每月提升重點落實到位,不斷提升客戶服務效率。

提升溫度,弘揚雷鋒精神。加強學雷鋒服務站點建設,優(yōu)化和完善軟硬件建設,倡導社會文明新風,從我做起,主動承擔社會責任,熱誠關愛他人,以實際行動促進社會進步。營業(yè)室每天都有不下幾十名老人和殘疾人客戶前來辦理社保卡開啟、養(yǎng)老金支取等業(yè)務,面對這一群特殊的客戶,營業(yè)室積極組織和調(diào)整骨干力量專門指導老年客戶使用智能柜員機。網(wǎng)點內(nèi)增加配備老花鏡、輪椅、雨傘、熱水和休息坐椅等,方便有需要的老年客戶使用。全行員工認真做到從點滴、細節(jié)著手,不斷提升客戶體驗和滿意度。

優(yōu)化細節(jié),加強環(huán)境整治。以“創(chuàng)建文明縣城”為契機,施實營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境再優(yōu)化工程。先后對全行離行式自助設備門頭燈箱標識標牌、廣告櫥窗等逐一進行了靚化治理工作,確保營業(yè)網(wǎng)點門楣招牌、LED顯示屏、燈箱以及各類照明燈具、柜臺標識等設施統(tǒng)一規(guī)范,營業(yè)環(huán)境窗明幾凈、溫馨舒適,整體視覺美觀統(tǒng)一。杜絕亂停亂放、亂貼亂畫等問題,抓好環(huán)境綜合整治工作,解決環(huán)境衛(wèi)生差、亂堆亂放等問題,有效遏制不文明現(xiàn)象,努力為客營造舒適溫馨的服務環(huán)境。

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