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【資料圖】

中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 近期無錫梁溪區(qū)某地塊因拆遷需發(fā)放拆遷款，工行無錫清揚支行在獲得相關(guān)信息之后，第一時間成立了多部門聯(lián)動的服務(wù)團隊，詳細制訂金融服務(wù)方案，展開全方位的拆遷戶服務(wù)工作，成功為近200戶拆遷戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，得到了廣大客戶的肯定。

多級聯(lián)動，緊握服務(wù)主動權(quán)。該行第一時間成立多部門聯(lián)動的服務(wù)團隊，由行長室?guī)ш牐c相關(guān)政府部門深入?yún)f(xié)商，針對拆遷客戶份特點，提出了從拆遷款的開單、轉(zhuǎn)存到購房咨詢、房貸按揭等一攬子服務(wù)方案。良好服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)方案獲得政府部門的贊賞。

優(yōu)化流程，展現(xiàn)金融服務(wù)品質(zhì)。針對拆遷戶人員較多的特點，該行預(yù)先做足功課，逐戶摸排了解拆遷戶的需求，采取預(yù)約錯峰服務(wù)的方式，做好準(zhǔn)備。一方面實行批量開單，從內(nèi)部優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程，縮短業(yè)務(wù)材料時間。另一方面，工作人員利用周六、日設(shè)立快速辦理窗口，確保客戶快速辦理。

細致周到，提高客戶服務(wù)體驗。時值新春佳節(jié)，該行在服務(wù)拆遷客戶期間，特別注重服務(wù)的人性化，充分考慮客戶感受，一是優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點整體服務(wù)形象，從清潔衛(wèi)生、服務(wù)設(shè)施、機具設(shè)備、宣傳板報、提醒標(biāo)牌等措施落實，提高到店客戶體驗感。二是精心挑選寓意吉祥的紅封袋，供客戶封裝拆遷款存單。同時客戶來辦理業(yè)務(wù)時，配套贈送兔年吉祥物、“?！弊执盎ê托麓簩β?lián)，工作人員送上一聲真誠的祝福，讓客戶感受新年的暖意和工行真心的服務(wù)。(文/梁溪)

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