日前,中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”)發(fā)布2023年一季度理賠服務(wù)報(bào)告(以下簡稱“報(bào)告”)。
報(bào)告顯示,2023年一季度,中國人壽壽險(xiǎn)公司賠付件數(shù)461萬件,理賠金額超150億元。從賠付件數(shù)分布來看,醫(yī)療賠付占到了絕大部分,比例為91.7%,身故賠付和重疾賠付分別占到5.4%、2.1%;從理賠金額分布來看,身故賠付占比最高,達(dá)到37.4%,醫(yī)療賠付和重疾賠付分別占到33.2%、26%。2023年一季度,中國人壽壽險(xiǎn)公司豁免保單2.1萬件,豁免保費(fèi)1.75億元,獲賠率超99.7%。
(相關(guān)資料圖)
科技驅(qū)動(dòng),快捷理賠
中國人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)強(qiáng)化理算引擎,提升理賠效率,“智能理賠高效賠”案件超300萬件,整體賠付時(shí)效0.39天。通過數(shù)據(jù)直連,簡化理賠服務(wù)手續(xù),持續(xù)推廣理賠直付服務(wù),部分地區(qū)實(shí)現(xiàn)了一站結(jié)算理賠直付服務(wù)。報(bào)告顯示,2023年一季度,中國人壽壽險(xiǎn)公司“直付理賠便捷賠”服務(wù)客戶超164萬人次,賠付金額超12億元??蛻魪埾壬蚣顾栊皖i椎病住院治療。入院時(shí)張先生在醫(yī)院設(shè)立的中國人壽服務(wù)窗口做了登記。第二天,中國人壽壽險(xiǎn)公司駐院代表便到醫(yī)院對張先生進(jìn)行慰問。張先生出院時(shí)同步結(jié)算醫(yī)保和商保,獲得住院費(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn)金6332.65元,直接抵扣本次住院費(fèi)用。
多樣服務(wù),溫暖理賠
理賠服務(wù)的價(jià)值,不僅體現(xiàn)在賠付金額,還體現(xiàn)在理賠服務(wù)的細(xì)節(jié)和溫度。中國人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)推廣一束鮮花、一聲問候、一日賠付的“重大疾病一日賠”特色服務(wù),該服務(wù)覆蓋首次罹患合同約定惡性腫瘤的客戶,并進(jìn)一步擴(kuò)展責(zé)任范圍至部分罹患心腦血管疾病的客戶。報(bào)告顯示,2023年一季度,中國人壽壽險(xiǎn)公司“重大疾病一日賠”賠付件數(shù)近5.4萬件,賠付金額超24億元。
客戶劉先生自2002年起便陸續(xù)投保了國壽康寧定期保險(xiǎn)、國壽附加國壽福提前給付重大疾病保險(xiǎn)(臻享版)等多份保險(xiǎn)。2023年2月,劉先生因身體不適住院治療,經(jīng)醫(yī)院檢查,劉先生確診為縱隔惡性腫瘤。理賠人員在接到報(bào)案信息后,確認(rèn)劉先生的情況符合“重疾一日賠”的服務(wù)范圍,第一時(shí)間關(guān)注跟進(jìn),并及時(shí)協(xié)助客戶提交相關(guān)理賠資料。70萬元重疾保險(xiǎn)金在資料齊全一個(gè)工作日內(nèi)即轉(zhuǎn)入劉先生賬戶。
此外,中國人壽壽險(xiǎn)公司創(chuàng)新推出“電子票據(jù)省心賠”服務(wù),客戶出險(xiǎn)自動(dòng)提醒報(bào)案,主動(dòng)慰問客戶協(xié)助理賠,后臺智能作業(yè)快捷支付。報(bào)告顯示,2023年一季度,中國人壽壽險(xiǎn)公司電子票據(jù)理賠超53萬件,賠付金額超7億元。王先生在體檢時(shí)發(fā)現(xiàn)右肺有結(jié)節(jié),經(jīng)過病理檢查確診為惡性腫瘤。首次住院治療結(jié)束后王先生在開具電子發(fā)票時(shí),收到是否需要開通電子票據(jù)理賠服務(wù)的信息推送。想到自己曾購買過保險(xiǎn),抱著試試看的態(tài)度,王先生選擇了同意。隨后王先生再次住院治療,中國人壽壽險(xiǎn)公司接到客戶出險(xiǎn)提醒信息后,主動(dòng)聯(lián)系王先生,上門對其進(jìn)行慰問,并協(xié)助收取了相關(guān)理賠申請資料。很快,30余萬元保險(xiǎn)金就打入了王先生的賬戶中,給處于病痛折磨中的王先生帶來了一絲慰藉,也為他的后續(xù)治療提供了保障。
2023年一季度,中國人壽壽險(xiǎn)公司時(shí)刻待命,積極開展“突發(fā)事件特快賠”服務(wù),快速響應(yīng)20起重大突發(fā)事件,如內(nèi)蒙古露天煤礦坍塌事故、湖南許廣高速重大車禍?zhǔn)鹿?、西藏林芝隧道出口雪崩事故、江西南昌重大交通事故、山西柳林山體滑坡事故等。
惟實(shí)勵(lì)新,收獲榮譽(yù)
中國人壽壽險(xiǎn)公司始終堅(jiān)持客戶至上,以持續(xù)性的創(chuàng)新舉措不斷精進(jìn)理賠業(yè)務(wù)流程,以匠心服務(wù)建立與客戶真誠連接的紐帶。這份努力與堅(jiān)持也收獲了來自客戶與行業(yè)的認(rèn)可。近期,中國人壽壽險(xiǎn)公司榮獲2022年度中國保險(xiǎn)業(yè)“客戶服務(wù)典型案例”和“年度影響力賠案”兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。堅(jiān)持“以人民為中心”是中國人壽壽險(xiǎn)公司保險(xiǎn)服務(wù)的根本,通過有速度、有溫度的理賠服務(wù)體驗(yàn),增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感,是中國人壽壽險(xiǎn)公司不變的追求。
保險(xiǎn)是愛心的接力與傳承,保險(xiǎn)更是風(fēng)險(xiǎn)來臨時(shí)的經(jīng)濟(jì)壁壘。中國人壽壽險(xiǎn)公司表示,未來將深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想,用科技提速,用真情增溫,持續(xù)打造“快捷、溫暖”理賠服務(wù)品牌,全心全意守護(hù)人民美好生活。(注:文中數(shù)據(jù)來源于中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司2023年一季度理賠服務(wù)報(bào)告)(喻大亨)
標(biāo)簽:
- “紀(jì)稅”聯(lián)動(dòng)優(yōu)服務(wù) 助企辦稅送“春風(fēng)”-全球焦點(diǎn)
- 賠付件數(shù)461萬件,理賠金額超150億元
- 美國2名拉拉隊(duì)員因上錯(cuò)車遭槍擊|天天觀焦點(diǎn)
- 世界視點(diǎn)!孟晚舟:數(shù)字化是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈新藍(lán)海
- 數(shù)字北京向優(yōu)而行_環(huán)球新動(dòng)態(tài)
- 蘇丹喀土穆部分醫(yī)院恢復(fù)運(yùn)營|世界報(bào)資訊
- 率隊(duì)連續(xù)3年晉級歐冠四強(qiáng) 瓜帥:想奪冠接下來得贏皇馬
- 全球熱消息:深化“三企”行動(dòng) 護(hù)航企業(yè)發(fā)展壯大
- 升級工藝、創(chuàng)新設(shè)計(jì),云南臨滄—— 碗窯村的陶藝“蝶變”
- 全球即時(shí):浙江天臺縣組建城鄉(xiāng)教育共同體,推進(jìn)鄉(xiāng)村名校建設(shè) 讓農(nóng)村孩子在家門口上好學(xué)
- 工信部支持三地創(chuàng)建國家級車聯(lián)網(wǎng)先導(dǎo)區(qū)_當(dāng)前熱議
- 公募REITs常態(tài)化發(fā)行邁出關(guān)鍵一步 首批4單擴(kuò)募項(xiàng)目更新“進(jìn)度條”-天天熱文
- 前沿資訊!一季度銀行信貸超額完成“開門紅”計(jì)劃 信貸投放將圍繞“穩(wěn)增長”主線保持增長
- 每日看點(diǎn)!電子社保卡,你會用嗎?一圖帶你看懂
- 11歲女孩玩密室逃脫被驚嚇致9級傷殘,獲賠20余萬 當(dāng)前通訊
- 快看:日媒:受岸田文雄遇襲事件影響,日本考慮取消首相街頭演講
- 外媒:基輔夜空突現(xiàn)神秘閃光引猜測,有人提到“外星人” 每日速訊
- 微速訊:也門首都發(fā)生踩踏事件,造成至少80人死亡220人受傷
- 全球今熱點(diǎn):蘇丹媒體:臨時(shí)?;鹌陂g總統(tǒng)府和武裝部隊(duì)總部附近仍有沖突
- 今日北京天氣預(yù)報(bào):最高氣溫20℃,局地有揚(yáng)沙|全球報(bào)道
- 【天天時(shí)快訊】中國紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)今日銳評:筑牢安全防線,守住安全底線
- 大霧黃色預(yù)警:這些地區(qū)有能見度不足200米的強(qiáng)濃霧
- 精準(zhǔn)檢測38個(gè)土壤指標(biāo)僅需10分鐘
- 4.5%增長體現(xiàn)我國經(jīng)濟(jì)韌性活力 天天熱資訊
- 【世界聚看點(diǎn)】一批中軸古建修繕方案公布
- 大模型熱潮讓協(xié)同辦公卷入新競賽
- 新動(dòng)態(tài):外賣快遞電動(dòng)車將試點(diǎn)裝芯片
- 環(huán)球動(dòng)態(tài):“低頭族”注意!廈門擬立法禁止過斑馬線刷手機(jī)→
- 全球微頭條丨國家自然資源督察廣州局約談南寧清遠(yuǎn)兩市
- 聯(lián)合國就美國監(jiān)聽古特雷斯事件正式向美方表達(dá)關(guān)切
- 1 美國2名拉拉隊(duì)員因上錯(cuò)車遭槍擊|天天觀焦點(diǎn)
- 2 世界視點(diǎn)!孟晚舟:數(shù)字化是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈新藍(lán)海
- 3 數(shù)字北京向優(yōu)而行_環(huán)球新動(dòng)態(tài)
- 4 蘇丹喀土穆部分醫(yī)院恢復(fù)運(yùn)營|世界報(bào)資訊
- 5 率隊(duì)連續(xù)3年晉級歐冠四強(qiáng) 瓜帥:想奪冠接下來得贏皇馬
- 6 全球熱消息:深化“三企”行動(dòng) 護(hù)航企業(yè)發(fā)展壯大
- 7 升級工藝、創(chuàng)新設(shè)計(jì),云南臨滄—— 碗窯村的陶藝“蝶變”
- 8 全球即時(shí):浙江天臺縣組建城鄉(xiāng)教育共同體,推進(jìn)鄉(xiāng)村名校建設(shè) 讓農(nóng)村孩子在家門口上好學(xué)
- 9 工信部支持三地創(chuàng)建國家級車聯(lián)網(wǎng)先導(dǎo)區(qū)_當(dāng)前熱議
- 10 公募REITs常態(tài)化發(fā)行邁出關(guān)鍵一步 首批4單擴(kuò)募項(xiàng)目更新“進(jìn)度條”-天天熱文