(資料圖片僅供參考)
據(jù)銀保監(jiān)會網(wǎng)站21日消息,近日,銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2022年第四季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》《關(guān)于2022年第四季度保險消費投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》),通報了銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴情況。
《通報》指出,銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)2022年第四季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴69555件。其中,涉及國有大型商業(yè)銀行21559件,占投訴總量的31.0%;股份制商業(yè)銀行26247件,占比37.7%;外資法人銀行341件,占比0.5%;城市商業(yè)銀行(含民營銀行)11202件,占比16.1%;農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)3872件,占比5.6%;其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)6334件,占比9.1%。
《通報》指出,國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3406.5件,平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為248.8件/千營業(yè)網(wǎng)點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為51.9件/千萬個人客戶。股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為2290.0件,平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為1561.8件/千營業(yè)網(wǎng)點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為303.9件/千萬個人客戶。外資法人銀行投訴量的中位數(shù)為22.5件,平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為598.4件/千營業(yè)網(wǎng)點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為360.0件/千萬個人客戶。
《通報》指出,2022年第四季度,涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴29981件,占投訴總量的43.1%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴7251件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的33.6%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴19673件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的75.0%;在涉及外資法人銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴155件,占外資法人銀行投訴總量的45.5%。
2022年第四季度,涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴28545件,占投訴總量的41.0%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務(wù)投訴9625件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的44.6%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務(wù)投訴3739件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的14.2%;在涉及外資法人銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務(wù)投訴134件,占外資法人銀行投訴總量的39.3%。
2022年第四季度,涉及理財類業(yè)務(wù)投訴4476件,占投訴總量的6.4%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,理財類業(yè)務(wù)投訴1473件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的6.8%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,理財類業(yè)務(wù)投訴1647件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的6.3%。
《通報》指出,銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)2022年第四季度共接收并轉(zhuǎn)送保險消費投訴22189件。其中,涉及財產(chǎn)保險公司7689件,占投訴總量的34.65%;人身保險公司14500件,占比65.35%。財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為3.69件/億元,萬張保單投訴量中位數(shù)為0.25件/萬張。人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為1.59件/億元,萬張保單投訴量中位數(shù)為0.20件/萬張,萬人次投訴量中位數(shù)為0.06件/萬人次。
《通報》指出,2022年第四季度,財產(chǎn)保險公司涉及理賠糾紛投訴5859件,占財產(chǎn)保險公司投訴總量的76.20%;銷售糾紛投訴623件,占比8.10%。財產(chǎn)保險公司涉及機(jī)動車輛保險糾紛投訴3557件,占財產(chǎn)保險公司投訴總量的46.26%;涉及新冠疫情相關(guān)保險等財產(chǎn)險其他保險糾紛投訴1686件,占比21.93%。
《通報》指出,2022年第四季度,人身保險公司涉及銷售糾紛投訴7341件,占人身保險公司投訴總量的50.63%;退保糾紛投訴3980件,占比27.45%。人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴7593件,占人身保險公司投訴總量的52.37%;疾病保險糾紛投訴2614件,占比18.03%。
銀保監(jiān)會表示,將嚴(yán)格按照《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》的規(guī)定,繼續(xù)加強(qiáng)消費投訴處理監(jiān)管工作,督促銀行保險機(jī)構(gòu)切實履行消費投訴處理工作主體責(zé)任,強(qiáng)化投訴源頭治理,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)好消費者合法權(quán)益。
(責(zé)任編輯:孟茜云)標(biāo)簽:
- 2022年四季度理賠糾紛占財險投訴總量逾七成 當(dāng)前快訊
- 保險互聯(lián)網(wǎng)營銷亂象排查將啟動
- 數(shù)字烹飪來了!3D打印蛋糕色香味俱全 世界獨家
- 《熱風(fēng)干燥方便面》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布
- 湖北襄陽:三國文化引游人|世界聚焦
- 環(huán)球快訊:收益又轉(zhuǎn)負(fù)了 怎么辦?
- 世界信息:你不可不知的“二級債基”
- 保險互聯(lián)網(wǎng)營銷迎整頓 劃十道違規(guī)“紅線”
- 湖北隨縣政數(shù)局積極打造“清廉+政務(wù)”特色品牌|今日觀點
- 隨州隨縣與宜昌夷陵區(qū)、宜都市簽訂跨域通辦戰(zhàn)略合作協(xié)議
- 環(huán)球動態(tài):湖北襄陽:反詐宣傳“融入”自行車賽
- 環(huán)球看熱訊:拓展數(shù)字經(jīng)濟(jì)就業(yè)創(chuàng)業(yè)空間
- 山東青島:海水淡化成為淡水資源有效補(bǔ)給-世界要聞
- 世界上一共有多少水?一滴雨有多重?水的十大冷知識在這→
- 當(dāng)前最新:我國應(yīng)加強(qiáng)臨床試驗管理
- 焦點熱議:中國攀巖隊征戰(zhàn)巴黎奧運(yùn)會資格賽組隊名單產(chǎn)生
- 營銷無所不用其極,POS機(jī)代理成“走鋼索的人” 環(huán)球熱點
- 凌晨早評:3月22日期貨分析提示
- 3月26日起首都機(jī)場3號航站樓D區(qū)恢復(fù)使用 全球報資訊
- 黑澤良平私下稱呼林志玲為小玲玲 愛妻拍廣告還去探望應(yīng)援_世界快資訊
- 交通銀行無錫分行違規(guī)被罰 未按照規(guī)定報送統(tǒng)計報表等 焦點速看
- 快消息!大連甘井子浦發(fā)村鎮(zhèn)銀行被罰 違反金融統(tǒng)計管理規(guī)定
- 【獨家】穩(wěn)增長|中建交通新興盛危改項目成功通過北京市結(jié)構(gòu)長城杯初次驗收
- 優(yōu)質(zhì)履約 西安建工康佳智能家電一期EPC項目順利通過竣工驗收 焦點播報
- 工銀安盛人壽常州中心支公司開展“3.15”戶外宣傳活動 看點
- 全球資訊:斗牌的麻將
- 第一次在戀人家里看到的是...
- 這是日本第一部由人工智能生成的漫畫,它是否具有藝術(shù)性? 全球聚焦
- 北京市發(fā)布10條“春花爛漫”主題旅游線路 全球觀天下
- 五一出境游旺銷 熱門線路跟團(tuán)游名額所剩無幾
- 1 2022年四季度理賠糾紛占財險投訴總量逾七成 當(dāng)前快訊
- 2 保險互聯(lián)網(wǎng)營銷亂象排查將啟動
- 3 數(shù)字烹飪來了!3D打印蛋糕色香味俱全 世界獨家
- 4 《熱風(fēng)干燥方便面》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布
- 5 湖北襄陽:三國文化引游人|世界聚焦
- 6 環(huán)球快訊:收益又轉(zhuǎn)負(fù)了 怎么辦?
- 7 世界信息:你不可不知的“二級債基”
- 8 保險互聯(lián)網(wǎng)營銷迎整頓 劃十道違規(guī)“紅線”
- 9 世界上一共有多少水?一滴雨有多重?水的十大冷知識在這→
- 10 當(dāng)前最新:我國應(yīng)加強(qiáng)臨床試驗管理