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中國證券報記者3月21日從業(yè)內(nèi)人士處獲悉，銀保監(jiān)會日前下發(fā)的《關(guān)于開展保險機構(gòu)銷售人員互聯(lián)網(wǎng)營銷宣傳合規(guī)性自查整改工作的通知》明確，自4月3日起部署開展為期3個月的保險機構(gòu)銷售人員互聯(lián)網(wǎng)營銷宣傳合規(guī)性自查整改工作。

(相關(guān)資料圖)

根據(jù)通知，自查內(nèi)容包括銷售人員在自媒體發(fā)布違規(guī)或不當信息等方面。業(yè)內(nèi)人士認為，此舉有助于減少保險銷售人員誤導(dǎo)等現(xiàn)象，維護消費者合法權(quán)益。

排查銷售人員自媒體內(nèi)容

通知指出，近年來，互聯(lián)網(wǎng)成為保險產(chǎn)品、保險服務(wù)商業(yè)宣傳推廣的重要渠道。但部分保險機構(gòu)對銷售人員互聯(lián)網(wǎng)營銷宣傳管控不力，誤導(dǎo)性宣傳時有發(fā)生。根據(jù)通知，全面自查包括但不限于各級機構(gòu)建立及落實相關(guān)管理制度和管理責任情況；銷售人員在自媒體(包括但不限于微信朋友圈、微信公眾號、微信視頻號、抖音視頻、快手視頻、微博帖子、小紅書筆記、今日頭條帖子等)發(fā)布違規(guī)或不當信息等方面。

具體來看，自媒體內(nèi)容排查主要包括違規(guī)承諾收益或承諾承擔損失，或發(fā)布通過各種名義和形式給予或承諾給予客戶保險合同約定以外的保險費回扣或其他利益的內(nèi)容；進行不實陳述或誤導(dǎo)性描述、片面宣傳或夸大宣傳的內(nèi)容；發(fā)布內(nèi)容中使用易與銀行理財、基金、債券等金融產(chǎn)品混淆的描述；片面比較保險產(chǎn)品價格和簡單排名等10項內(nèi)容。

通知強調(diào)，要徹底整改。一是即查即糾，保險機構(gòu)對自查發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范宣傳行為，立即制止糾正；二是落實責任追究，對造成嚴重后果、危害消費者合法利益的，依法依規(guī)依章開展處分處罰，追究相關(guān)人員責任；三是完善制度機制，針對自查中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性、傾向性問題，舉一反三、建立約束制度和管理機制，加強合規(guī)培訓(xùn)和定期檢查監(jiān)督。

保護消費者合法權(quán)益

通知顯示，排查旨在提高保險機構(gòu)銷售人員互聯(lián)網(wǎng)營銷宣傳合規(guī)性，壓實保險機構(gòu)管控主體責任，防止銷售誤導(dǎo)，規(guī)范市場秩序，保護保險消費者合法權(quán)益，促進保險市場高質(zhì)量發(fā)展。

“通知體現(xiàn)了監(jiān)管機構(gòu)對于整治行業(yè)亂象、促進行業(yè)發(fā)展的決心。此次自查整改周期為3個月，覆蓋主體非常廣泛、自查整改內(nèi)容全面系統(tǒng)，有章可循?！北本┑潞秃饴蓭熓聞?wù)所聯(lián)席執(zhí)行主任、商事與金融爭議解決部主任裴虹博說。

保險產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)營銷亂象已引起監(jiān)管部門注意。貴州銀保監(jiān)局日前指出，部分銷售人員、直播視頻、網(wǎng)絡(luò)平臺等以“產(chǎn)品停售”“限時銷售”“折扣優(yōu)惠”“首月2元”等，誘導(dǎo)消費者沖動消費、盲目投保；在網(wǎng)絡(luò)場景、APP銷售頁面，以默認勾選、強制勾選等方式捆綁搭售，強制消費者購買非必要的產(chǎn)品或服務(wù)等。

對于互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品，多個部門積極探索，讓此類保險更好服務(wù)廣大消費者。上海市消保委日前表示，互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品在消費者權(quán)益保護方面有“低進高出”的結(jié)構(gòu)性問題，建立健全與互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品相匹配的產(chǎn)品設(shè)計、營銷、理賠規(guī)則體系刻不容緩。

裴虹博建議，建立互聯(lián)網(wǎng)銷售責任管理制度，不斷加強從業(yè)人員培訓(xùn)。讓保險銷售人員認識到互聯(lián)網(wǎng)并非法外之地，在展業(yè)過程中，要嚴格遵守法律規(guī)定和監(jiān)管政策要求。另外，保險機構(gòu)宜轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，優(yōu)化完善現(xiàn)有營銷體系，持續(xù)加強業(yè)務(wù)經(jīng)營合規(guī)管理，促進整個行業(yè)健康發(fā)展。

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