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北京日報客戶端 | 記者 張楠

“是店長嗎？我有個問題要反映一下！”中午就餐高峰時段，正在外辦事的新辣道魚火鍋店店長翟發(fā)運，手機突然接到了一名顧客打來的投訴電話。原來，這位顧客由于口重而對菜品口味產(chǎn)生不滿，電話中直呼“沒味道，太淡”。一邊致歉安撫顧客，翟發(fā)運一邊立刻安排店內(nèi)服務(wù)員為顧客特意調(diào)制“加料”重口味蘸料碟。投訴不到5分鐘，新蘸料碟已經(jīng)擺上了顧客的餐桌，小小消費糾紛就這樣被加速化解。

記者了解到，首批“你呼我應”聯(lián)系卡自3月29日試點推出后，“金源商圈”的投訴舉報量與一季度相比下降了11.43%?！澳愫粑覒甭?lián)系卡整體效果初步顯現(xiàn)，舉報投訴不出店門、不出商圈即可有效解決，很多小糾紛往往只需要幾分鐘的工夫就能快速化解。市場監(jiān)管部門的工作人員定期收集舉報投訴情況并進行總結(jié)分析后，及時與商戶取得聯(lián)系，針對舉報投訴較集中的問題共同研究對策，力爭糾紛“未訴先辦”。后續(xù)，還會對部分案例予以對外公示，在食品經(jīng)營企業(yè)中形成帶動效應。下一步，試點還將陸續(xù)向家居建材店及更大范圍的餐飲單位擴展。

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