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消費小糾紛不出店!海淀聯(lián)系卡試點快速化解舉報投訴

發(fā)稿時間:2023-04-27 18:15:12 來源: 北京日報


(資料圖片)

北京日報客戶端 | 記者 張楠

“是店長嗎?我有個問題要反映一下!”中午就餐高峰時段,正在外辦事的新辣道魚火鍋店店長翟發(fā)運,手機突然接到了一名顧客打來的投訴電話。原來,這位顧客由于口重而對菜品口味產(chǎn)生不滿,電話中直呼“沒味道,太淡”。一邊致歉安撫顧客,翟發(fā)運一邊立刻安排店內(nèi)服務(wù)員為顧客特意調(diào)制“加料”重口味蘸料碟。投訴不到5分鐘,新蘸料碟已經(jīng)擺上了顧客的餐桌,小小消費糾紛就這樣被加速化解。

記者了解到,首批“你呼我應”聯(lián)系卡自3月29日試點推出后,“金源商圈”的投訴舉報量與一季度相比下降了11.43%?!澳愫粑覒甭?lián)系卡整體效果初步顯現(xiàn),舉報投訴不出店門、不出商圈即可有效解決,很多小糾紛往往只需要幾分鐘的工夫就能快速化解。市場監(jiān)管部門的工作人員定期收集舉報投訴情況并進行總結(jié)分析后,及時與商戶取得聯(lián)系,針對舉報投訴較集中的問題共同研究對策,力爭糾紛“未訴先辦”。后續(xù),還會對部分案例予以對外公示,在食品經(jīng)營企業(yè)中形成帶動效應。下一步,試點還將陸續(xù)向家居建材店及更大范圍的餐飲單位擴展。

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責任編輯:mb01

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