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日前，上海市消保委對(duì)29家知名度較高的奶茶店和快餐店進(jìn)行暗訪，發(fā)現(xiàn)其中有8個(gè)品牌的小程序會(huì)索要消費(fèi)者的手機(jī)號(hào)。在個(gè)別品牌中，如果消費(fèi)者拒絕提供手機(jī)號(hào)，將無(wú)法進(jìn)行點(diǎn)餐。

如今，掃碼點(diǎn)餐幾乎成為各大餐飲店的標(biāo)配。相比于傳統(tǒng)人工點(diǎn)餐，自助操作既為消費(fèi)者省去了溝通成本、減少了排隊(duì)時(shí)間，又能替商家降本增效，無(wú)疑是一舉多得的好事。可隨著這項(xiàng)應(yīng)用逐漸普及，一些商家卻開始夾帶私貨，在點(diǎn)餐過程中附加“強(qiáng)制操作”。除了無(wú)故索取手機(jī)號(hào)、定位信息之外，有的還必須關(guān)注公眾號(hào)才能點(diǎn)菜買單，有的掃了碼又來(lái)回跳轉(zhuǎn)、四處引流，還有的甚至將消費(fèi)者的姓名、頭像、身份證號(hào)等私人信息輪番盤問一遍。正如網(wǎng)友質(zhì)疑，“不知道我的身份證號(hào)，廚師就不能炒菜了？”如此赤裸裸收集個(gè)人信息，顯然偏離了點(diǎn)餐工具的本質(zhì)。

在“數(shù)據(jù)即資產(chǎn)”的今天，頻繁索取個(gè)人數(shù)據(jù)，多是盯準(zhǔn)了后續(xù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷。比如，用戶關(guān)注了公眾號(hào)，意味著商家有更多機(jī)會(huì)推送廣告、宣傳產(chǎn)品；消費(fèi)者提供了手機(jī)號(hào)，商家就可借助電話、短信等更為私人的方式精準(zhǔn)觸達(dá)“私域流量”；而當(dāng)來(lái)客數(shù)據(jù)形成規(guī)模效應(yīng)，商家也就有了資本對(duì)潛在消費(fèi)者構(gòu)建畫像。打著技術(shù)便利的幌子給自己引流推銷，無(wú)論最終目的為何，都已經(jīng)侵害了消費(fèi)者權(quán)益。從《個(gè)人信息保護(hù)法》到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，都明確規(guī)定獲取消費(fèi)者個(gè)人信息要遵循“最小必要”原則。更何況，私人信息被第三方平臺(tái)獲取后，誰(shuí)能保證其不會(huì)被“二次倒賣”，一旦被不法分子利用，給消費(fèi)者帶來(lái)的損害又該由誰(shuí)承擔(dān)。

一段時(shí)間以來(lái)，為整治掃碼點(diǎn)餐侵權(quán)亂象，各個(gè)方面動(dòng)作不少。從市場(chǎng)監(jiān)管局開展專項(xiàng)排查，到微信整改“掃碼點(diǎn)餐過度索取”，再到有地方出臺(tái)掃碼點(diǎn)餐指引，都一定程度上保障了消費(fèi)者的基本權(quán)益。但之所以難以禁絕，主要在于掃碼點(diǎn)餐覆蓋率越來(lái)越高，即便遇到侵權(quán)，消費(fèi)者也大多“一氣了之”，不想花精力深究。從這個(gè)角度說，杜絕亂象不能僅靠消費(fèi)者主動(dòng)維權(quán)，有關(guān)方面有必要加強(qiáng)常態(tài)化監(jiān)管，加大處罰力度，讓商家清楚明白可為與不可為的邊界。與此同時(shí)，能否將治理關(guān)口前移，從技術(shù)路徑出發(fā)將掃碼點(diǎn)餐與個(gè)人信息索取解綁，還消費(fèi)者“點(diǎn)餐自由”。

技術(shù)理應(yīng)更好服務(wù)于人，而不能成為新的侵權(quán)工具。商家必須明白，更好服務(wù)顧客才是經(jīng)營(yíng)的根本所在。本本分分、少點(diǎn)雞賊，才能真正贏得消費(fèi)者的信任。

來(lái)源：北京日?qǐng)?bào)客戶端 | 實(shí)習(xí)記者 高源

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