本報記者 鹿楊
(相關(guān)資料圖)
芍藥池、牡丹園翻好了土,靜待播種時節(jié);銹跡斑駁的健身器被拆除,裝上了嶄新的籃球架;樓道里的雜物被清理干凈,過道不用再小心翼翼側(cè)身走。走進西城區(qū)槐柏樹街北里17號院,任誰都看不出這是有著20年房齡的老小區(qū)。小區(qū)的變化始于全體業(yè)主親手選出了業(yè)委會和物業(yè),物業(yè)費的收繳率也達到100%。居民們都說,居委會、業(yè)委會和物業(yè)組成了一套“鐵三角”,三方合力,共同治理小區(qū)。
改變舊貌業(yè)主謀劃選物業(yè)
槐柏樹街北里17號院建成于2003年左右,曾是典型的央產(chǎn)老舊小區(qū)?!皠傋∵M來的時候,心里那個開心!”年過七旬的鄭永安是搬進小區(qū)的第一批住戶,也是業(yè)委會主任。他告訴記者,隨著小區(qū)樓齡越來越高,許多問題逐漸暴露出來。進出小區(qū)人員混雜、管道老化、電動車亂停亂放、樓道堆物堆料……這些問題一直持續(xù)到了“三供一業(yè)”改造的到來。
2018年,將水、電、暖和物業(yè)管理職能從央企等中央產(chǎn)權(quán)單位剝離,轉(zhuǎn)由市場化物業(yè)實施管理的“三供一業(yè)”改造走進西城區(qū),槐柏樹街北里17號院成了西城區(qū)房管局統(tǒng)計的全區(qū)首個“三供一業(yè)”移交后通過業(yè)主共同決策更換物業(yè)的小區(qū)。
隨后,一家物業(yè)公司被分配進來,然而每個月2.6元/每平方米的物業(yè)費卻怎么也收不上。“整個小區(qū)就幾個物業(yè)管理人員”“還不如過去單位管理”……居民對物業(yè)服務(wù)不滿意,成立了業(yè)委會,開始謀劃自己當(dāng)家做主選物業(yè)。
管家上任老樓有了新變化
《北京市物業(yè)管理條例》出臺為業(yè)主選舉業(yè)委會提供了清晰的法定程序。然而,讓居民再次接受市場化物業(yè)公司進駐小區(qū)并不容易。“物業(yè)費不能少交或不交嗎?”“過去的物業(yè)公司就不給力,這回能行嗎?”一些居民的心里犯起了嘀咕。
為此,新選舉出的業(yè)委會和社區(qū)工作人員挨家挨戶解答疑慮。對于收物業(yè)費有質(zhì)疑的居民,鄭永安拿出一個小本,一筆一筆給居民算賬:“物業(yè)可不是只管打掃衛(wèi)生,公共綠化、電梯、小區(qū)安保、入戶維修,要把咱小區(qū)守護好了,都得花錢?!弊罱K,90%以上的居民投票選擇了北京中實杰肯道夫物業(yè)公司。
“入駐小區(qū)之后我們首先摸排了小區(qū)的整體情況,從居民最期盼解決的難題下手?!蔽飿I(yè)經(jīng)理楊春說,公共樓道清理是物業(yè)進駐小區(qū)做的第一件事。此后,物業(yè)還主動給小區(qū)實施綠化升級,在中心綠地里開辟出了兩處花園——芍藥園和牡丹園?!懊康酱禾?,大伙都圍著開得正好的花朵拍照,我們見了心里也高興?!睏畲赫f。
三方合力達成共治新局面
從“管家”進駐到業(yè)主真正接受購買服務(wù),不少老舊小區(qū)走了許多年,但在槐柏樹街北里17號院,這個過程卻挺順利。2021年和2022年,小區(qū)物業(yè)費的收繳率都達到了100%,今年剛到2月,物業(yè)費的預(yù)繳率也已達到98%。
“說實在的,剛啟用這家物業(yè)時我們心里也沒底。但現(xiàn)在,把家交給他們管,我們心里踏實?!?0年的老住戶居民丁阿姨說。
居民口中的“踏實”,來自于“居委會+業(yè)委會+物業(yè)”的三方協(xié)同工作模式。對于槐柏樹街北里17號院,物業(yè)是央產(chǎn)房老小區(qū)里的新角色,要想取得居民信任,業(yè)委會和居委會的牽線搭橋必不可少。也正是得益于業(yè)委會、居委會與居民的深入溝通,才能讓物業(yè)大施拳腳。同時,物業(yè)積極為小區(qū)提供高質(zhì)量服務(wù),讓居民從心底接納了市場化物業(yè)服務(wù),業(yè)委會和居委會開展工作也有了抓手。
如今,這套“鐵三角”工作模式已經(jīng)在西城區(qū)廣安門內(nèi)街道的多個央產(chǎn)房老舊小區(qū)落地,例如廣義街10號院,也是“居委會+業(yè)委會+物業(yè)”三方形成合力,其新引入的物業(yè)公司繳費率也達到了98%。
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