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【資料圖】

嫩江供電公司為及時準確了解客戶對供電服務(wù)的滿意度，掌握服務(wù)承諾踐行情況，加強客戶辦電體驗回訪和滿意度調(diào)查，對業(yè)擴工程實行 100% 電話回訪，及時掌握客戶體驗和訴求，推動各項措施再提升。完善營銷稽查體系，將客戶辦電體驗列為稽查重點內(nèi)容。建立“用電業(yè)務(wù)三級回訪”機制，即對本年度高、低壓新裝、增容、更名、過戶等用電業(yè)務(wù)，由客戶經(jīng)理負責客戶的一級回訪、客戶服務(wù)中心人員負責二級回訪、營銷部專業(yè)人員負責三級回訪，重點關(guān)注客戶在辦理用電過程中有無發(fā)生收費項目、辦電環(huán)節(jié)時長、對供電服務(wù)質(zhì)量的滿意度，了解客戶的需求、征求客戶意見建議，根據(jù)客戶反饋查找整改服務(wù)過程中存在的問題和隱患，實現(xiàn)辦電“零投訴”。(任海波 莊園)

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