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【資料圖】

中國(guó)網(wǎng)·美麗江蘇訊 面對(duì)老年客戶群體的特殊服務(wù)需求，郵儲(chǔ)銀行無(wú)錫市分行本著“急客戶之所急，辦客戶之所需”的原則，以合規(guī)為前提化繁為簡(jiǎn)，為行動(dòng)不便的老人提供了上門(mén)服務(wù)的便利，以“郵愛(ài)”的服務(wù)品質(zhì)持續(xù)賦能錫城市民美好生活。

客戶蔣女士近日來(lái)到郵儲(chǔ)銀行江陰市立新路支行求助。原來(lái)，其患有阿爾茨海默癥狀的爺爺存折密碼已被鎖定，無(wú)法取款。按照制度流程，客戶密碼重置需要本人親自到網(wǎng)點(diǎn)才能辦理業(yè)務(wù)，但蔣老先生因年近90歲且行動(dòng)不便，已無(wú)法前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，

面對(duì)焦急的客戶，支行營(yíng)業(yè)主管一邊安撫情緒，一邊迅速安排支行柜員及理財(cái)經(jīng)理根據(jù)女士提供的蔣老先生精神鑒定書(shū)，民事判決書(shū)(法院判定其孫女為監(jiān)護(hù)人)前往蔣老所在的養(yǎng)老院進(jìn)行上門(mén)核實(shí)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，蔣女士的陳述完全屬實(shí)。

隨即，支行兩名工作人員與客戶本人及代理人拍攝相關(guān)影像，為其辦理業(yè)務(wù)。蔣女士對(duì)此非常感動(dòng)，盛贊郵儲(chǔ)工作人員接待主動(dòng)熱情，業(yè)務(wù)辦理細(xì)致高效，服務(wù)態(tài)度暖心有愛(ài)，及時(shí)解決了老年客戶行動(dòng)不便的煩惱。

郵儲(chǔ)銀行無(wú)錫市分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，郵儲(chǔ)銀行正在全國(guó)1.2萬(wàn)余家網(wǎng)點(diǎn)推廣建設(shè)老年服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)“金暉支行”，充分尊重老年人金融需求和習(xí)慣，打造精準(zhǔn)化適老服務(wù)，為老年人打造溫暖舒適安心的服務(wù)環(huán)境。(文/梁溪)

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