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中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 6月下旬的一個(gè)下午,一位老年人走進(jìn)工行徐州睢寧支行營業(yè)室要取10萬元現(xiàn)金??头?jīng)理見其年齡較大、而且取款金額較大,便詢問取款用途,老年人說他準(zhǔn)備做一項(xiàng)投資,要匯款給合伙人。出于電信反詐的敏感性,客服經(jīng)理瞬間警覺起來,再一看客戶的姓名,便立即反映給現(xiàn)場主管。原來,這位客戶當(dāng)日上午在另一網(wǎng)點(diǎn)辦理匯款業(yè)務(wù),網(wǎng)點(diǎn)員工詢問其匯款用途后,覺得事有蹊蹺,便提醒客戶不要給陌生人匯款,謹(jǐn)防詐騙,老人最后未辦理匯款業(yè)務(wù),網(wǎng)點(diǎn)便迅速將客戶姓名傳達(dá)至睢寧支行其他網(wǎng)點(diǎn),提醒各位員工予以關(guān)注。
果不其然,這位老人到下午便換個(gè)網(wǎng)點(diǎn),不再辦理匯款了,而是要求直接取款。此時(shí),營業(yè)室主管和網(wǎng)點(diǎn)主任一起上陣對(duì)這名客戶進(jìn)行勸解。“我知道你們是為了我好,但我必須要取錢,必須要給他們”,見老人堅(jiān)持要轉(zhuǎn)款,多人勸說無效,網(wǎng)點(diǎn)主任便請(qǐng)來當(dāng)時(shí)恰好在網(wǎng)點(diǎn)辦理司法查詢的警官,警官聽到轉(zhuǎn)款事由后,便加入了勸解,告知近日多人被騙都是同樣的情況。老人見警官同志也來勸說他,這才相信自己險(xiǎn)些被詐騙了,連忙表示不會(huì)再匯款了,并對(duì)該行員工的盡心盡責(zé)表示了感謝,“幸虧有你們,不然我一輩子的積蓄和心血就沒了”。
此次網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)堵截電信詐騙,充分體現(xiàn)了工行員工的工作責(zé)任心和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。工行睢寧支行負(fù)責(zé)人表示,該行將繼續(xù)踐行社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng),進(jìn)一步加強(qiáng)警銀聯(lián)動(dòng),協(xié)同作戰(zhàn),充分發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)“第一道防線”作用,持續(xù)提升員工反詐能力,加強(qiáng)反詐宣傳力度,守護(hù)好人民群眾的錢袋子。(文/周真宇)
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