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中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 1996年，萬智聞從學(xué)校畢業(yè)后就來到郵電局南豐支局做柜員，經(jīng)過多年歷練，2008年，郵儲銀行成立后，她開始擔(dān)任二級支行的行長，在郵儲銀行大步前進的15年里，她扎根基層，全身心投入郵儲事業(yè)的發(fā)展中，以自己的專業(yè)優(yōu)勢，務(wù)實創(chuàng)新，帶領(lǐng)南豐鎮(zhèn)支行從一個只有5個人的純個金網(wǎng)點成長為現(xiàn)在收入近3000萬的全功能網(wǎng)點。

“家里的事我基本不讓她操心”，萬智聞的愛人是一名醫(yī)生，雖然醫(yī)院工作繁忙，但他還是全力支持妻子的事業(yè)。有了家人的支持，萬智聞全身心投入郵儲事業(yè)中。

她以單位為家，任勞任怨，每天早上7點準時來到單位，組織員工召開晨會，了解員工工作中的困難，為他們出謀劃策，并對全天的工作進行部署。晨會結(jié)束后，她要走訪客戶，與客戶聊家常，分享生活中的趣事，拉進與客戶的距離，客戶們都放心地邀請她作為自己的財務(wù)管家。下午，她又要值班在大堂，觀察營業(yè)大廳里的方方面面，關(guān)注客流量、員工工作狀態(tài)、大廳衛(wèi)生等。營業(yè)終了，她又忙著組織員工復(fù)盤一天的工作。凌晨迎月上崗，晚歸月影相隨，這樣忙碌的節(jié)奏，萬智聞一直堅持了15年。

不管在哪個崗位，萬智聞始終把客戶需求作為服務(wù)著力點，多說、多問、多了解一點，做零距離服務(wù)客戶的貼心人。這兩年，如何打造一個老百姓信得過的金融窗口成了萬智聞思考最多的事。她在工作中不斷總結(jié)提升工作技能及營銷方法，在傳技帶徒中把營銷理念和技巧傾囊相授，在言傳身教中培養(yǎng)員工頑強拼搏的精神和愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從點拓展到面。

一次，一位大爺來到營業(yè)窗口，他著急得滿頭大汗，向柜員說“趕緊幫我取1萬元打到這個賬戶”，柜員關(guān)心詢問轉(zhuǎn)賬原因，該客戶拒絕告知。一旁的萬智聞敏銳得察覺到事情不簡單，便上前多問了幾句，大爺終于放下戒備，透露說被電話告知孫子因酒駕進公安局了，要打款1萬元才能釋放。萬智聞立即示意柜員暫停該筆業(yè)務(wù)，同時提醒大爺該電話有詐騙的可能，但大爺堅持要匯款。此時，大爺又接到了電話，萬智聞指導(dǎo)大爺打開免提，并告知對方說我們就在公安局門口了，對方即刻慌了，要求大爺別進公安局。此時，萬智聞斷定對方就是詐騙，立即撥打了110報警，并聯(lián)系了大爺?shù)募覍賮淼骄W(wǎng)點核實相關(guān)情況。最終順利攔截了該起詐騙。

萬智聞是一名黨員，她始終牢記黨的宗旨，樂于奉獻。她連續(xù)多年擔(dān)任民樂村、南豐村、民聯(lián)村、東港村4個村的金融顧問，義務(wù)為村民和村集體提供金融政策、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的咨詢服務(wù)，普及金融知識。一次，民樂社區(qū)的負責(zé)人打來電話，反饋了轄內(nèi)一戶困難家庭的難題：剛?cè)ナ赖睦细赣H留下一張定期存單，但是家屬不知道密碼，無法取出，希望得到幫助。萬智聞主動聯(lián)系了當事人了解情況，為其詳細講解了業(yè)務(wù)辦理流程及需要提供的材料，并為他聯(lián)系到了距離最近的網(wǎng)點。第二天客戶順利取到了錢，連聲夸贊郵儲銀行辦事效率高。疫情期間，她以實際行動服務(wù)在防控一線，在保證南豐鎮(zhèn)支行金融服務(wù)不間斷的同時，她還積極參加年豐小區(qū)、東港社區(qū)的志愿者服務(wù)。在她的帶動下，南豐支行的員工紛紛加入志愿隊伍。

勞動是一切幸福的源泉，是實現(xiàn)人生價值的必經(jīng)之路。萬智聞用心踐行郵儲銀行“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，在平凡的工作中成就不平凡，在普通的崗位上做到不普通，在日復(fù)一日的點滴工作中用心服務(wù)，堅持不懈。(文/姑蘇)

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