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中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 頭發(fā)花白的黃堅是郵儲銀行蘇州市分行信貸條線人人熟知的“黃師傅”。1983年進入郵政局工作的他，今年剛好從業(yè)40年，從電話接線到寄信寄包裹，從辦理匯款到進入郵儲成為信貸員、客戶經(jīng)理，再到如今在風(fēng)險管理部從事作業(yè)監(jiān)督崗，為客戶辦理抵押登記，黃堅的崗位一直是最普通、最平凡的，卻因為一份堅守，被同事“看到”、被客戶“點贊”。

“從去年底開始，抵押登記的業(yè)務(wù)量大幅增加，最多的一天要辦理60筆左右?！秉S堅2017年5月到風(fēng)險管理部從事作業(yè)監(jiān)督崗，負責(zé)窗口接待客戶現(xiàn)場辦理抵押登記，后臺還要完成系統(tǒng)錄入及材料上傳，并定期整理材料移交房管局。這個窗口承擔了郵儲銀行蘇州市分行市區(qū)的所有抵押登記業(yè)務(wù)。5年間，他從未主動休假，認真、負責(zé)、高效的服務(wù)，獲得了前臺信貸人員和客戶的一致認可。

“過去是帶著客戶跑房管局，現(xiàn)在流程變化了，辦理抵押的企業(yè)、個人都只需要到我們行來一趟。對我來說，坐定下來的工作其實并沒有變得輕松?！秉S堅表示，在線辦理抵押登記后，自己需要在前一天電話通知預(yù)約的客戶，還需要把相關(guān)資料提前錄入，客戶辦理完成后，還要把所有材料一一上傳，“為了壓縮客戶窗口停留、等待的時間，黃師傅做了好多‘幕后’工作，”風(fēng)險管理部信貸管理團隊負責(zé)人盧磊透露，每天下班后，黃堅都要打電話給第二天辦理業(yè)務(wù)的客戶確認預(yù)約，為了方便客戶回撥咨詢，每次他都用自己的手機，有時一打幾十個電話，還曾經(jīng)被通訊公司識別為異常號碼，被短時間禁止呼出過?！白蛲砝宵S電話預(yù)約的”成為了前來辦理抵押的客戶一致的開場白。

“在全省推出個人綜合消費貸款房抵貸業(yè)務(wù)以后，為應(yīng)對抵押辦理量激增的情況，滿足客戶希望盡快獲取額度的需求，黃師傅堅持白天辦理抵押登記，晚上系統(tǒng)錄入和材料上傳，經(jīng)常加班至晚上9、10點?！北R磊說，去年底，業(yè)務(wù)量持續(xù)走高，支行、部門人員又陸續(xù)出現(xiàn)感染新冠居家辦公的情況，抵押辦理難度與權(quán)證出入庫壓力愈發(fā)增大。黃堅一個人堅守工作崗位，有效支撐了年末抵押辦理、注銷登記和出入庫工作。當時，分行營業(yè)部管轄支行還受理了招商地產(chǎn)一手房樓盤，黃堅加班加點支撐一手房預(yù)抵押辦理和權(quán)證出入庫工作，保障了重點樓盤接單后的快速放款。

“抵押辦理工作需要耐心細致，客戶的幾分鐘，需要我們做很多預(yù)備工作和收尾工作?！比绾翁嵘盅旱囊淮涡赞k結(jié)率，黃堅有自己的竅門，他表示者，目前分行所轄區(qū)域多、有10個房管局，不同房管局對抵押辦理有不同的要求。針對不同區(qū)域的房產(chǎn)，要準確掌握需要上傳哪些特殊材料、需要簽署哪些特殊承諾，避免讓客戶來回跑。辦理完抵押登記、注銷登記以后，要按照不同房管局分類整理材料，逐筆到系統(tǒng)內(nèi)打印受理單，查詢報件編號、抵押人、房產(chǎn)座落制作材料清單。檔案移交房管局工作看似簡單，但不同房管局也有不同。比如園區(qū)房管局要現(xiàn)場逐筆勾挑核對，姑蘇區(qū)房管局需要逐筆掃碼繳費、憑短信逐筆下載登記費發(fā)票?！耙尶蛻魜硪淮尉桶训盅恨k好，不能讓客戶來回跑而耽誤用款?！秉S堅對自己的工作期待很是樸實。一份堅守，一堅持便是四十年。(文/姑蘇)

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