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中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 信貸業(yè)務(wù)是銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)。2009年,楊帆大學(xué)畢業(yè)后來到郵儲銀行,在信貸這一件事上,她一干就是14年。目前,她是郵儲銀行干將支行的信貸主管,她對信貸業(yè)務(wù)、個人成長的體會是:以真誠贏得客戶。
“我不是外向的性格,也不能說會道,我很簡單,就是本本分分,做好自己該做的事,做好當(dāng)下的事?!闭腔谶@份真誠,楊帆對客戶的需求總是有求必應(yīng),成為了客戶最值得信賴的人。
去年春天,蘇州疫情期間。有個做室內(nèi)設(shè)計的個體工商戶,因為資金周轉(zhuǎn)需要申請經(jīng)營貸,找到了楊帆。但是,由于疫情原因,客戶老公身在無錫,無法來蘇州面簽。楊帆忙前忙后為客戶想辦法,最后得到了郵儲銀行省分行支持,找到無錫的客戶經(jīng)理為客戶老公完成了面簽。這件事讓這名客戶非常感激,也由此堅定地選擇郵儲銀行來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
楊帆最早是在郵儲銀行相城支行做房貸的客戶經(jīng)理,她說,從一開始誰都不認(rèn)識,做到后來基本上整個相城片區(qū)的中介都認(rèn)識,郵儲銀行的房貸產(chǎn)品在市場上得到了越來越多的認(rèn)可,她的業(yè)績也越來越好。2014年,剛好支行缺少做經(jīng)營貸的人,她就開始兼顧經(jīng)營貸。為了把業(yè)務(wù)做好,她每天加班,周六周日也沒有休息,甚至生二孩前一天還在加班。
半年后,她調(diào)到了新區(qū)支行,完成角色轉(zhuǎn)換,開始專職做企業(yè)的經(jīng)營貸。其中,小企業(yè)貸比較復(fù)雜,她一開始有些畏難情緒,剛好當(dāng)時有個老客戶有貸款需求,才硬著頭皮開始嘗試。當(dāng)時郵儲銀行為了支持小微企業(yè)的發(fā)展,推出了無還本續(xù)貸產(chǎn)品,在市場上一下子就打開了局面,楊帆的業(yè)務(wù)量第一年就凈增了近五千萬元,在行內(nèi)名列前茅。“我覺得真誠很重要,”楊帆表示,很多老客戶,現(xiàn)在還會來咨詢她,她也會耐心地解答。不會說不是她的客戶了,就置之不理,或推給別人。像汪先生是郵儲銀行的老客戶,楊帆接手經(jīng)營貸后,開始主動給汪先生發(fā)消息,介紹最新的貸款政策。當(dāng)時汪先生很感興趣,她就進(jìn)行了上門訪問,汪先生是從事鋼鐵行業(yè)的,企業(yè)也確實需要資金周轉(zhuǎn)。在了解了客戶的經(jīng)營情況后,楊帆便推動落地了小企業(yè)貸1080萬元,解決了汪先生的資金難題?!斑@個客戶后來一直有聯(lián)系?!睏罘f,郵儲銀行是市場上較早推出小企業(yè)貸款無還本產(chǎn)品的,產(chǎn)品口碑好,也為支持實體經(jīng)濟(jì)做出了貢獻(xiàn)。
在新區(qū)支行干了三年后,2020年4月,楊帆來到了干將西路支行,成為信貸主管?!斑@對我來說是一個挑戰(zhàn),因為要帶好團(tuán)隊,承擔(dān)起管理職責(zé)了。”楊帆表示,這三年由于疫情、人員不穩(wěn)定,挺不容易的。但是,做好自己該做的事,始終是她的信條。為了維護(hù)好存量客戶,她帶著團(tuán)隊積極走出去,去年四季度到今年一季度,每周六都是加班狀態(tài)。“接下來,希望新人能夠快速成長起來”,楊帆表示,現(xiàn)在銀行已經(jīng)是房貸、信用貸、個人經(jīng)營貸、企業(yè)經(jīng)營貸、信用卡、待發(fā)工資、保險等業(yè)務(wù)都覆蓋,郵儲的創(chuàng)新產(chǎn)品也比較多,比如郵農(nóng)e貸等,對新人的挑戰(zhàn)不小。她會繼續(xù)以真誠為宗旨,帶領(lǐng)團(tuán)隊共同成長。(文/姑蘇)
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