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(資料圖)

近日,工行廊坊大城支行組織召開服務(wù)培訓(xùn)專題會(huì)議,號(hào)召全體員工加強(qiáng)“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,要通過日常服務(wù)抓住客戶心理,多層次、廣角度滿足客戶需求,真正在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作中做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我強(qiáng)”,不斷提高客戶滿意度。

集中學(xué)習(xí),強(qiáng)化服務(wù)理念。網(wǎng)點(diǎn)員工作為服務(wù)的主體,只有保證所有員工對(duì)服務(wù)的內(nèi)涵和意義有了深刻的認(rèn)識(shí),將好的服務(wù)真正貫徹到實(shí)際工作中去,才會(huì)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)要利用晨夕會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)最新的服務(wù)文件、服務(wù)案例,在全網(wǎng)點(diǎn)形成濃厚的服務(wù)文化學(xué)習(xí)氛圍,深化服務(wù)文化傳導(dǎo)推動(dòng)和認(rèn)同。

強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是體現(xiàn)在儀容儀表、微笑服務(wù)上,更重要是在思想上、意識(shí)上認(rèn)識(shí)到提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。全體員工要清楚地認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,要自覺成為工行服務(wù)文化的認(rèn)同者和傳播者。每名員工都要相互支持、配合、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),擁有大局觀意識(shí),發(fā)揮整體功能,努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

廊坊大城支行隨時(shí)以客戶為中心,調(diào)整自身,服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上,只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心,以市場為導(dǎo)向,以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù),滿足顧客多層次需要,才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。(肖笑)

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