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中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 近年來，通過電話、短信、互聯(lián)網(wǎng)進行的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪行為猖獗，手段不斷更新，防范難度不斷加大，嚴重危害到客戶財產(chǎn)安全。為提高社會公眾對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪行為的識別能力，保障客戶資金安全，淮安城南支行通過宣傳教育、細化流程等方法，多措并舉，積極開展形式多樣的防短信詐騙宣傳活動，取得良好的效果。

一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化知識培訓(xùn)?；窗渤悄现谐闪⒘艘苑止苄虚L任組長、各網(wǎng)點負責(zé)人為成員的防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作要求，著力加強網(wǎng)點員工外部欺詐信息系統(tǒng)的應(yīng)用和培訓(xùn)，做好“新業(yè)務(wù)、新情況、新流程”的解讀，按照操作流程做好風(fēng)險事件的報送和處置工作。

二是加強客戶防范意識教育，做好陣地宣傳?；窗渤悄现懈骶W(wǎng)點通過在醒目位置張貼宣傳海報、擺放宣傳折頁，加大對到店客戶尤其是中老年客戶的宣傳力度，全方位解讀電信詐騙騙術(shù)，宣傳防電信詐騙常識。

三是加大自助服務(wù)區(qū)的巡堵力度。目前，利用智能機具轉(zhuǎn)賬已成為犯罪分子進行詐騙的重要途徑。為了提高對自助服務(wù)區(qū)電信詐騙案件的堵截力度，淮安城南支行要求各網(wǎng)點形成由網(wǎng)點負責(zé)人、大堂客服人員、執(zhí)勤保安為成員的電信詐騙巡堵小組，嚴格做到“一問二看三提醒”，尤其是客戶辦理大額匯款業(yè)務(wù)，必須指引客戶認真閱讀《防范電信詐騙告知書》，并通過讓其簽字確認的方式再次提示防范電信詐騙風(fēng)險，全力防范自助機具轉(zhuǎn)賬類的電信詐騙案件。一問就是問清楚客戶操作智能設(shè)備辦理什么業(yè)務(wù);二看就是看客戶神態(tài)是否合乎常理，肯是否邊接電話邊操作或邊翻看手機信息邊操作等;三提醒就是提醒客戶小心上當(dāng)受騙，提醒客戶與家人或熟人核實相應(yīng)匯款內(nèi)容，提醒確認屬實后方可匯款。

四是利用外拓營銷，積極開展重點人群防范意識宣傳教育?；窗渤悄现袌猿忠钥蛻魹橹行模e極組織優(yōu)秀黨員、青年員工利用節(jié)假日進社區(qū)、進企業(yè)、進校園，推介適合客戶的存貸款產(chǎn)品和電子銀行產(chǎn)品的同時，聚焦老年、青少年等重點群體，宣講電信詐騙的常見套路和防范要點，幫助客戶積極體驗、正確使用數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)，指導(dǎo)下載和使用反詐APP,推薦體驗工行融安e信、工銀智能衛(wèi)士等反欺詐產(chǎn)品和服務(wù)，提高青年客戶的防范電信詐騙能力，切實保障老年客戶群體的財產(chǎn)安全。(文/梁耀君)

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