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(資料圖)

中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 為貫徹落實總省行關于“第一個人手機銀行”的要求，提高客戶手機銀行使用活躍度，增強客戶到店識別率，進一步提升服務質量和產品營銷，工行淮安漣水支行積極推廣手機銀行現(xiàn)場掃碼取號。截至3月中旬，該行所有網(wǎng)點手機銀行掃碼取號比率均占網(wǎng)點叫號業(yè)務量20%以上，全市排名前三，帶動了個人手機銀行各項業(yè)務的全面提升，為該行手機銀行擴大線上獲客增加了新渠道。

一、提前準備，加強培訓

各網(wǎng)點提前進行核查，確定網(wǎng)點取號機取號二維碼是否正常，同時由市行將取號二維碼下發(fā)給各網(wǎng)點，各網(wǎng)點自行打印并貼在網(wǎng)點醒目位置，方便客戶掃碼。各網(wǎng)點利用晨夕會等時間開展手機銀行掃碼取號培訓，要求全員熟悉手機銀行掃碼取號的操作流程，并進行全員體驗。以此做到提高員工操作熟悉度，提高客戶滿意度，提升網(wǎng)點到店客戶手機銀行業(yè)務的滲透率。同時，培養(yǎng)客戶手機銀行使用習慣，有效增加客戶粘性，不斷提升為客戶提供服務的效率與質量。

二、加大推廣，宣傳到位

使用手機銀行掃碼取號每周可領取5元微信立減金，該行利用此契機，大力宣傳手機銀行任務中心掃碼取號抽取微信立減金活動，加強推廣。此外，該行以營銷活動為切入點，做好網(wǎng)點陣地營銷，要求大堂經理主動引導每位到店客戶參與到手機銀行掃碼取號的活動當中，同時宣傳工行手機銀行的功能與特色，讓客戶感受手機銀行的方便快捷，提升客戶的使用體驗感，增加客戶使用工行手機銀行的活躍度。

三、加強考核，建立機制

淮安分行在網(wǎng)絡金融條線考核中對各支行手機銀行掃碼取號占比進行考核，建立嚴格的考核機制，要求各支行網(wǎng)點手機銀行掃碼取號數(shù)占網(wǎng)點取號數(shù)百分比至少為20%，每日在工作群中公開數(shù)據(jù)，進行通報，對持續(xù)落后網(wǎng)點的手機銀行專員進行督導、推動和分析，力求各網(wǎng)點手機銀行取號量達標，提升客戶手機銀行活躍度。(文/薛鑫林)

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