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中國(guó)網(wǎng)·美麗江蘇訊 中國(guó)工商銀行淮安淮海支行，是首批獲評(píng)的適老網(wǎng)點(diǎn)，老照片墻、敬老宣傳標(biāo)語(yǔ)、各項(xiàng)適老服務(wù)用品，充分彰顯了網(wǎng)點(diǎn)濃濃的敬老情懷。2023年再獲“戶外勞動(dòng)者 愛(ài)心服務(wù)站”殊榮，一杯熱茶、一片陰涼、一句問(wèn)候，無(wú)不體現(xiàn)了對(duì)戶外勞動(dòng)者的滴滴關(guān)懷。網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有10名員工，9名女員工，平均年齡31歲，這樣一支年輕、專業(yè)、熱情且有活力的巾幗女杰團(tuán)隊(duì)精心打造的充滿愛(ài)心、熱心、耐心的服務(wù)，深受附近市民和來(lái)網(wǎng)點(diǎn)客戶的認(rèn)可，也進(jìn)一步擦亮了“工行驛站”招牌。

我們的愛(ài)總會(huì)相伴您身邊

(資料圖片)

李奶奶是網(wǎng)點(diǎn)的常客，每月10日，總是提著小包，顫顫巍巍來(lái)網(wǎng)點(diǎn)取退休金。她從來(lái)不愿意讓別人過(guò)多地幫助她，開(kāi)關(guān)門、取號(hào)等全要自己來(lái)。每次見(jiàn)到她，淮海支行的員工總會(huì)悄悄跟在奶奶身后，預(yù)防出現(xiàn)特殊情況。這一天，李奶奶的兒子開(kāi)車帶她來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)，由于車的底盤較高，李奶奶下車時(shí)眼看就要搖晃摔倒，早就站在一旁的員工，立刻扶住奶奶的手臂，幫奶奶穩(wěn)住了身形。下車后李奶奶拍了拍員工的手臂，長(zhǎng)吁了一口氣，連聲致謝。在工作人員的陪伴下，李奶奶繼續(xù)進(jìn)入大廳辦理了業(yè)務(wù)。從此以后，李奶奶再也不拒絕小姑娘們善意的攙扶。她們?cè)陉P(guān)心老人身體健康的同時(shí)，同樣關(guān)注老年人的內(nèi)心想法，有些看似倔強(qiáng)的行為，更多是表達(dá)老年人一種不服老的情緒。在不需要時(shí)默默關(guān)注，在需要時(shí)及時(shí)幫助，將敬老愛(ài)老體現(xiàn)在行動(dòng)上。

我們就是您的女兒

程阿姨是一名環(huán)衛(wèi)工人，每天清晨就起床開(kāi)始辛勤勞作，淮海社區(qū)周邊的街道總是整潔干凈，網(wǎng)點(diǎn)也是程阿姨經(jīng)常駐足之所。這一天，程阿姨又來(lái)到了網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)主任發(fā)現(xiàn)阿姨經(jīng)常揉胸口，很不舒服。周主任連忙詢問(wèn)阿姨的身體狀況，阿姨說(shuō)她最近經(jīng)常胸悶、頭暈，干起活來(lái)也有些無(wú)力。周主任連忙拉起程阿姨的手詢問(wèn)阿姨是不是血壓有點(diǎn)高，并趕緊拿出血壓儀給阿姨測(cè)量，測(cè)量后又帶著阿姨去附近醫(yī)院開(kāi)藥。此后，周主任看到程阿姨總是關(guān)切帶她來(lái)驛站休息測(cè)測(cè)血壓。剛開(kāi)始程阿姨總覺(jué)得不好意思，周主任連忙表示，工行驛站本身就是為大家提供方便的地方，況且程阿姨每天把銀行周圍的街道打掃的干干凈凈，感謝還來(lái)不及呢。聽(tīng)到周主任真誠(chéng)又暖心的話，程阿姨不由得感嘆淮海支行的工作人員真是比外地的孩子對(duì)自己還靠譜!

這些費(fèi)勁的事交給我們

“吱呀，吱呀”聽(tīng)到這個(gè)聲音，大家都知道是王奶奶來(lái)了。這輛小三輪是王奶奶和她老伴的代步工具。二老住在網(wǎng)點(diǎn)附近的東大院，但王奶奶的老伴腿腳不好，每次都是王奶奶騎著三輪帶他前來(lái)。冬天，總是大風(fēng)，王奶奶騎的很慢，也很辛苦。將爺爺扶下車后，小張蹲下捏了捏車胎：“奶奶，車要沒(méi)氣了，給你打點(diǎn)氣啊?！蓖跄棠虥](méi)聽(tīng)清，小張又喊了一遍，她連忙搓搓手大聲的回：“好!好!”小張從柜子里拿出打氣筒，三下兩下就把三個(gè)車輪的氣打足了，保安陳師傅又找出一瓶潤(rùn)滑油，這里敲敲那里摸摸，給車鏈又上了油。

我們這是您駐足休息的好去處

“請(qǐng)問(wèn)這邊可不可以坐一會(huì)?”一位孕婦媽媽走進(jìn)了工行驛站。坐下后，她扶著肚子，因?yàn)榕?，明顯放松了下來(lái)。大堂經(jīng)理倒好一杯溫水，送給她并詢問(wèn)是否還有其他的需要。她接過(guò)水杯，搖搖頭表示沒(méi)事，隨后慢慢的把水喝光，見(jiàn)狀大堂經(jīng)理又為她把水續(xù)上后便攀談了起來(lái)。在交談中得知她是因?yàn)槌鲩T忘記帶鑰匙，在寒風(fēng)中等待家人回來(lái)有些不適，幸好有工行驛站可以休息。大堂經(jīng)理笑著表示，工行驛站就是給大家提供歇歇腳、喝喝水的地方，提醒準(zhǔn)媽媽一定要保重好身體，如果有需要，盡管來(lái)找我們。孕婦媽媽笑著說(shuō)好，隨后又詢問(wèn)起儲(chǔ)蓄等業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理順勢(shì)和她分享了我們行的萌娃卡、重疾險(xiǎn)等產(chǎn)品。聊著聊著，孕婦媽媽的家人趕到了，孕婦用回暖的手握了握大堂經(jīng)理的手表示了感謝，并表示等順利生產(chǎn)完來(lái)給小寶寶辦理萌娃卡進(jìn)行儲(chǔ)蓄。

我們就是您的“放大多鏡”“擴(kuò)音器”

因?yàn)槁?tīng)不清、看不見(jiàn)，“人老了，不中用了?！边@句話是不少老年人的口頭禪，張爺爺今年已經(jīng)92歲了，他身體康健，經(jīng)常來(lái)辦業(yè)務(wù)，但是聽(tīng)力、視力的衰退讓他心有余而力不足。每次辦完業(yè)務(wù)后，大堂經(jīng)理總是主動(dòng)過(guò)來(lái)，大堂經(jīng)理放慢速度在他耳邊大聲地念，告訴他這個(gè)月發(fā)了多少退休金，幫他看看新存單什么時(shí)候到期。

“工欲善其事 必先利其器”。淮安淮海支行的女將們將繼續(xù)堅(jiān)持把客戶當(dāng)親人朋友理念，從身邊點(diǎn)滴小事做起，把每件小事辦好，提升服務(wù)效率、效果，讓客戶順心、滿意!(圖文/徐藝洋)

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