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(資料圖)

2023年3月15日是第41個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日,是全體消費(fèi)者的共同節(jié)日。我們今年的主題是“普及金融法規(guī)知識(shí),保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益”。為進(jìn)一步提高消費(fèi)者的權(quán)責(zé)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),自覺(jué)遠(yuǎn)離和抵制非法金融業(yè)務(wù)活動(dòng),普及數(shù)字金融,構(gòu)建和諧、綠色的金融消費(fèi)環(huán)境,農(nóng)發(fā)行歷城區(qū)支行積極響應(yīng)上級(jí)行號(hào)召,于3月15日開(kāi)展了2023年消費(fèi)者權(quán)益日集中教育宣傳活動(dòng)。

為提升客戶服務(wù)水平,維護(hù)保障金融消費(fèi)者權(quán)益,加強(qiáng)行內(nèi)員工知識(shí)普及,組織員工學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,掌握金融服務(wù)基本知識(shí),投訴維權(quán)須知以及操作注意事等,提高員工依法合規(guī)意識(shí)。3月15日上午,我行在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所前醒目位置拉掛了宣傳橫幅,向過(guò)往群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)輔導(dǎo),解答客戶疑問(wèn),接受客戶投訴和建議?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)除了“防范金融風(fēng)險(xiǎn)”、“金融知識(shí)科普”宣傳單外,還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識(shí)、貨幣反假知識(shí)宣傳、防范非法集資宣傳資料等,向客戶著重介紹了宣傳折內(nèi)容,提醒客戶仔細(xì)閱讀,平時(shí)多注意了解相關(guān)知識(shí)。個(gè)別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問(wèn),我行員工立即提示客戶堅(jiān)決不能相信,不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶”,并不時(shí)向客戶指示存款保險(xiǎn)標(biāo)識(shí),提示客戶有錢一定要往銀行存。提示之余還為客戶發(fā)放宣傳資料以供學(xué)習(xí)了解,并引導(dǎo)客戶要在日常生活中多學(xué)習(xí)、多了解、多多防范。

經(jīng)過(guò)活動(dòng)宣傳,我們將生活必備的金融知識(shí)、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費(fèi)者,全面展現(xiàn)了農(nóng)發(fā)行竭誠(chéng)為客戶服務(wù)的行業(yè)形象,受到廣大客戶的一致好評(píng)。

今后,我行將貫徹消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)長(zhǎng)效機(jī)制,持續(xù)加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)的普及,不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量,真正使我行業(yè)務(wù)服務(wù)更貼近客戶,符合客戶需求。讓我們攜起手來(lái),共同創(chuàng)建放心安全的消費(fèi)環(huán)境,共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,共促消費(fèi)公平。(郭小千)

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