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2023年3月15日是第41個國際消費者權(quán)益日,是全體消費者的共同節(jié)日。我們今年的主題是“普及金融法規(guī)知識,保護金融消費者合法權(quán)益”。為進一步提高消費者的權(quán)責意識和風險意識,自覺遠離和抵制非法金融業(yè)務(wù)活動,普及數(shù)字金融,構(gòu)建和諧、綠色的金融消費環(huán)境,農(nóng)發(fā)行歷城區(qū)支行積極響應(yīng)上級行號召,于3月15日開展了2023年消費者權(quán)益日集中教育宣傳活動。

為提升客戶服務(wù)水平,維護保障金融消費者權(quán)益,加強行內(nèi)員工知識普及,組織員工學習《消費者權(quán)益保護法》,掌握金融服務(wù)基本知識,投訴維權(quán)須知以及操作注意事等,提高員工依法合規(guī)意識。3月15日上午,我行在營業(yè)場所前醒目位置拉掛了宣傳橫幅,向過往群眾進行現(xiàn)場知識輔導,解答客戶疑問,接受客戶投訴和建議?；顒蝇F(xiàn)場除了“防范金融風險”、“金融知識科普”宣傳單外,還準備了防范電信詐騙知識、貨幣反假知識宣傳、防范非法集資宣傳資料等,向客戶著重介紹了宣傳折內(nèi)容,提醒客戶仔細閱讀,平時多注意了解相關(guān)知識。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問,我行員工立即提示客戶堅決不能相信,不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶”,并不時向客戶指示存款保險標識,提示客戶有錢一定要往銀行存。提示之余還為客戶發(fā)放宣傳資料以供學習了解,并引導客戶要在日常生活中多學習、多了解、多多防范。

經(jīng)過活動宣傳,我們將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者,全面展現(xiàn)了農(nóng)發(fā)行竭誠為客戶服務(wù)的行業(yè)形象,受到廣大客戶的一致好評。

今后,我行將貫徹消費者權(quán)益保護長效機制,持續(xù)加強相關(guān)知識的普及,不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量,真正使我行業(yè)務(wù)服務(wù)更貼近客戶,符合客戶需求。讓我們攜起手來,共同創(chuàng)建放心安全的消費環(huán)境,共同維護消費者合法權(quán)益,共促消費公平。(郭小千)

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