(資料圖片僅供參考)
中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 2月23日上午,一位女士神色焦急地來到工商銀行無錫廣益佳苑支行,工作人員觀其神色慌張,立刻上前詢問。該女士著急地說道:“我昨天晚上在你們ATM那里取錢,但是應(yīng)該把包落下了,里面有重要物品,當(dāng)回頭找包的時(shí)候,包就不見了!”工作人員將其帶至運(yùn)營主管處詳述具體情況。運(yùn)營主管了解情況后,立即耐心安撫客戶情緒,并向客戶表示,我行會(huì)盡力協(xié)助其找到包的下落。
由于ATM使用人員較多,而且客戶是在夜間取錢,該行已經(jīng)關(guān)門,尋找錢包有一定難度,但該行本著急客戶所急,努力幫忙解決問題,運(yùn)營主管當(dāng)即申請(qǐng)調(diào)閱監(jiān)控錄像尋找線索。根據(jù)客戶描述的時(shí)間段,他耐心查閱錄像,發(fā)現(xiàn)在客戶取完錢離開后不久,有一家三口走進(jìn)了ATM防護(hù)艙。監(jiān)控中顯示,他們看到包后并沒有見財(cái)起意,舉止遮掩,反倒是在原地等了一會(huì)兒,見沒人來認(rèn)領(lǐng),就打起了電話,之后就拿著包一起離開了。
因未留下辦理業(yè)務(wù)的憑據(jù),無法聯(lián)系到這一家三口。運(yùn)營主管通過一家三口的言行舉止,猜測(cè)他們有可能是將包送至附近的派出所。雖然只是猜測(cè),但他隨即嘗試打通派出所電話與民警核實(shí)情況,最終確認(rèn)當(dāng)晚確實(shí)有一只與客戶描述一致的包被送至警局。他隨即再致電客戶,告知其包下落。事后,客戶向該行表示感謝:“謝謝你們幫我找到包,辛苦你們了,太感謝你們了!工商銀行真是太負(fù)責(zé)任了!”
作為國有大行,工商銀行一直秉持著客戶至上的原則,努力做到盡責(zé)、盡職,自覺承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。工行無錫廣益佳苑支行始終堅(jiān)持服務(wù)初心,牢記以客戶為中心的服務(wù)理念,不斷致力于提高服務(wù)品質(zhì)、提升服務(wù)細(xì)節(jié)。(文/梁溪)
標(biāo)簽: 工商銀行 廣益佳苑 工作人員 社會(huì)責(zé)任
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