近日,國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司旗下“微盟”店鋪客服收錢后失聯(lián),無任何培訓(xùn)課程。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:微盟頻被投訴 售后退款問題頻現(xiàn)http://www.100ec.cn/zt/wmts/)
4月23日,湖南省廖先生向“電訴寶”投訴稱,其于4月22日在微盟“知識星球b1”店鋪直播間拍下培訓(xùn)套餐,課堂說當(dāng)天晚上給予開課培訓(xùn),而且有主播楊嵐院長直接一對一支持輔導(dǎo)。結(jié)果廖先生發(fā)現(xiàn)什么都沒有,問客服也不回消息,沒有提供任何支持,廖先生感覺是被騙了。
廖先生還舉出例證:1.課堂上說只收15個人,但廖先生查看該課程銷量,從22日的560多到23日漲到了630多,嚴(yán)重不實。2.課堂上說要簽合同 ,但合同也沒發(fā)給他。 3.客服收到錢后基本不再搭理廖先生。4.指導(dǎo)報名,但無人受理報名。廖先生表示,為了大家不繼續(xù)被騙,也為了挽回自己的個人損失,特舉報。
【資料圖】
對此,接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)顯示,微盟隸屬于上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司,成立于2014年9月,法定代表人為孫濤勇,注冊于上海市寶山區(qū),自稱是針對微信公眾賬號提供營銷推廣服務(wù)的第三方平臺,主要基于微信公眾號為廣大企業(yè)提供開發(fā)、運(yùn)營、培訓(xùn)、推廣等一體化營銷推廣服務(wù),范圍包括實現(xiàn)線上線下的互通服務(wù)、社會化客戶關(guān)系管理、移動電商、輕應(yīng)用等綜合類業(yè)務(wù)服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),除微盟外,同樣被投訴的類似平臺還有:微店、有贊、店寶寶、小鵝通、一品威客、高匯通等。
此外,“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,2022年,“微盟”還存在疑似退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對板等問題。
【案例一】用戶稱被“微盟”詐騙 投入廣告卻無任何效果
2022年12月22日,江蘇省郭女士向“電訴寶”投訴稱其被微盟詐騙4000元投廣告,一點效果沒有,賬號余額退不出來。郭女士表示,微盟使用的就是詐騙手段。
【案例二】劣跡斑斑?“微盟”被指小程序有缺陷 導(dǎo)致用戶資金損失
2022年9月17日,廣東省付先生向“電訴寶”投訴稱其于9月10日至9月13日在微盟開發(fā)的小程序易聯(lián)購在線商城購買蘋果手機(jī),出現(xiàn)付款后商家拒絕發(fā)貨的問題。付先生稱,主要由于微盟開發(fā)的小程序缺陷,導(dǎo)致他付款后資金直接進(jìn)入對方銀行賬戶,商家拿到資金后直接跑路,付先生貨物沒有收到,資金被騙子拿走。
付先生認(rèn)為,對于此次資金損失,微盟負(fù)有不可推卸的責(zé)任。付先生的訴求是損失資金由產(chǎn)品開發(fā)商承擔(dān)連帶責(zé)任,相應(yīng)的資金損失由微盟補(bǔ)償。付先生還表示,對于微盟這種劣跡斑斑的公司,應(yīng)該調(diào)查其開發(fā)詐騙小程序的非法所得,對參與人員采取法律措施。同時付先生統(tǒng)計的受害人數(shù)截至目前已經(jīng)高達(dá)200人,此次涉案金額近600萬,給人民帶來的巨大損失,建議相關(guān)部分采取強(qiáng)制措施。
【案例三】“微盟”被指銷售人員誘導(dǎo)客戶付訂金 多種理由拒絕退還
8月4日,上海市石先生向“電訴寶”投訴稱上海肽嘉生物科技有限公司于2020年6月30日向上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司轉(zhuǎn)賬支付意向訂金3萬元,支付意向金的過程是微盟公司銷售人員徐玉用各種方法誘導(dǎo)哄騙,打人情牌,說幫他完成當(dāng)季度的業(yè)績,可憐可憐他,手段非常低下。
同時雙方商定意向金隨時可退,只是一個意向協(xié)議,幫他完成業(yè)績。目前,石先生表示雙方已完全沒有合作意向,故向微盟銷售人員徐玉提出退還意向金,但微盟公司拒不退還,各種理由推脫,甚至說退款要扣違約金還要走6個月的流程才能退款。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運(yùn)行10余年來,與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接,影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶,新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態(tài)。(電訴寶綠色通道入駐咨詢:xx726ysy)
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