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近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱與北京賽優(yōu)職教育科技有限公司旗下“賽優(yōu)教育”多次協(xié)商退費(fèi)無果，相關(guān)負(fù)責(zé)人置之不理。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：用戶反映無法參加考試 “賽優(yōu)教育”拒絕退費(fèi)引不滿http://www.100ec.cn/zt/syjy/）

4月13日，云南省的楊女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年4月18日20：33在北京賽優(yōu)職業(yè)教育有限公司進(jìn)行心理學(xué)課程購買，后協(xié)商退費(fèi)，多次無果，聯(lián)系不到相關(guān)負(fù)責(zé)人，相關(guān)負(fù)責(zé)人推脫事情責(zé)任。 售后表示2個工作日予以受理退費(fèi)，但等了4個工作日始終沒有看到售后的處理方式，對于聯(lián)系報名的相關(guān)負(fù)責(zé)人持置之不理的態(tài)度，經(jīng)常聯(lián)系不到負(fù)責(zé)人。

【資料圖】

（注：圖為楊女士提供）

楊女士表示，付款之前協(xié)商好退費(fèi)的問題，相關(guān)負(fù)責(zé)人說退費(fèi)很方便，也不會惡意欺騙消費(fèi)者。但通過多次聯(lián)系，協(xié)商和處理態(tài)度后，該負(fù)責(zé)人態(tài)度令人準(zhǔn)時不滿意，退費(fèi)遲遲不予辦理。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，賽優(yōu)教育隸屬于北京賽優(yōu)職教育科技有限公司，成立于2009年，法定代表人張東東，總部位于北京市中國政法大學(xué)研究生院，2011年開始面向社會招生,培訓(xùn)高級職業(yè)資格類人才。 該公司官網(wǎng)顯示主要培訓(xùn)項目有教師資格證教育培訓(xùn)，專本科學(xué)歷提升方案,導(dǎo)游資格證，主要授課形式是線上直播+錄播+在線題庫練習(xí)相結(jié)合。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字教育中職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴平臺(依據(jù)投訴量排行)依次為：幫考網(wǎng)、深海教育、尚德機(jī)構(gòu)、潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、中安建培、十方教育、興為教育、中職通、高教通、一只船教育、鴻博教育、蕓學(xué)教育、中公教育。此前，也曾收到過有教不舍、簡學(xué)優(yōu)課、恒企教育、思鑫誠禾、庫課網(wǎng)校、升學(xué)教育、鴨題庫等類似平臺投訴。

此外，“電訴寶”接到的投訴案例顯示，“賽優(yōu)教育”還涉嫌存在退款問題、疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問題。

【案例一】“賽優(yōu)教育”被指惡意欺詐消費(fèi)者 下架課程屏蔽用戶號碼

3月22日，山東省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年4月11號在賽優(yōu)教育官網(wǎng)購買注會課程，協(xié)議規(guī)定服務(wù)期限為6年，但是在2021年課程服務(wù)結(jié)束后，平臺將注會課程下架，不再提供學(xué)習(xí)服務(wù)，且未及時通知，并在自己聯(lián)系詢問相關(guān)退費(fèi)問題時，推卸責(zé)任。

王女士表示，自己多次用報名時預(yù)留的電話號碼撥打網(wǎng)站官方電話確無法接通，多次與在線客服取得聯(lián)系后答應(yīng)會電話回訪，確根本未聯(lián)系自己。且在預(yù)留電話不能接入的情況下，用其他的電話號碼卻能接入，這種行為明顯屬于惡意屏蔽學(xué)員電話。 賽優(yōu)教育的這種行為，屬于惡意欺詐消費(fèi)者，希望該網(wǎng)站能得到該有的處罰，還眾多消費(fèi)者一個公平。

【案例二】用戶投訴“賽優(yōu)教育”付款后便不管不問

2023年2月9日，湖南省的謝女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年4月7日在北京賽優(yōu)職教育科技有限公司報名教師資格證培訓(xùn)，報名的時候銷售說會有班主任跟班輔導(dǎo)，班主任會通知學(xué)員上課時間以及考試等服務(wù)，報名后，有一個所謂的班主任加微信后，便再無電話溝通過。

謝女士稱，近兩年來無任何老師電話聯(lián)系過上課情況，以及電話通知考試時間，兩年時間就是等合同過期后徹底結(jié)束合同期限以及服務(wù)，再次期間除了發(fā)送書籍的快遞，無任何服務(wù)，甚至到后面賽優(yōu)全面更換企業(yè)微信服務(wù)，也無客服或班主任電話通知，直接斷了聯(lián)系，現(xiàn)要求賽優(yōu)退回報名費(fèi)用 。

【案例三】“賽優(yōu)教育”被指客服誘導(dǎo)用戶貸款購買課程 承諾退款卻至今未見

9月3日，四川省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年6月24日和2022年8月18日在賽優(yōu)教育購買心理咨詢師上崗定制班課程，出現(xiàn)了退款問題，虛假銷售問題，虛假宣傳，銷售時說考試包過，且包過需要另買2800的VIP課程，當(dāng)時卻沒有提到。誘導(dǎo)信用卡分期付款誘導(dǎo)忽悠學(xué)生進(jìn)行消費(fèi)，以限時降價優(yōu)惠劵元紅包為理由誘導(dǎo)他人進(jìn)行課程的購買報名。說過是直播課，之后發(fā)現(xiàn)很大一部分錄播課。要求退費(fèi)，承諾三日內(nèi)處理，如今仍然冷處理，不回復(fù)消息。

張女士表示賽優(yōu)教育侵犯了她的知悉真情權(quán)、依法求償權(quán)，張女士的訴求是全額退款5300元，作為大學(xué)生被客服誘導(dǎo)付款，貸款付費(fèi)，對于客服多次電話微信騷擾，虛假銷售說的時薪根本達(dá)不到，不斷推脫，付款后說不清楚不知道，推問題給售后又沒法聯(lián)系售后，希望盡快幫忙退款，不接受所謂的合同的扣30%服務(wù)費(fèi)，得到的服務(wù)極其稀少又怠慢，老師上課和學(xué)生抬杠，體驗極其差，各種推銷每周打擾，明說不報課還會不停發(fā)消息打電話，擾亂生活，希望援助幫忙處置這家虛假銷售，并追回5300元報名費(fèi) 。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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