案例名稱
交通銀行個人手機銀行7.0
案例簡介
(資料圖片僅供參考)
交通銀行新一代個人手機銀行7.0版本(以下簡稱手機銀行7.0),以業(yè)內(nèi)最佳為標(biāo)準(zhǔn),充分吸收市場新變化和新技術(shù),從客戶視角出發(fā),基于“輕松一點”的設(shè)計理念和目標(biāo),在智慧金融、開放互聯(lián)、普惠金融、場景金融、科技關(guān)懷等多個方面進(jìn)行升級和打磨,旨在讓專業(yè)發(fā)揮作用,打造智能化、個性化的一站式金融服務(wù)平臺,為億級客戶提供更為智能和個性的金融服務(wù)和更有溫度的科技關(guān)懷。
創(chuàng)新技術(shù)/模式應(yīng)用
本項目應(yīng)用了多項創(chuàng)新手段,從客戶視角和使用習(xí)慣出發(fā),為客戶提供更為智能化、輕松化的移動服務(wù),實現(xiàn)了以下五方面數(shù)字金融業(yè)務(wù)能力的提升。
一是智慧金融。服務(wù)客戶越來越多元化、個性化的金融服務(wù)需求。手機銀行7.0對財富投資、信貸融資、支付結(jié)算等金融剛需服務(wù)進(jìn)行了流程重塑,推出了全新的“金融頻道”,圍繞投前、投中、投后全流程為客戶設(shè)計了有溫度的陪伴式服務(wù)。在投前,推出了“市場溫度計”功能,幫助客戶及時把握當(dāng)前市場熱度,抓住投資機會;在投中,增加了費用測算、資金時效提示等智能輔助工具,讓客戶簡單、輕松、快速地完成整個投資過程;在投后,為客戶提供一站式的投資回顧;在一站式融資方面,推出“融資診斷與推薦”服務(wù),為客戶量身定制融資方案。
圖1 手機銀行7.0宣傳主視覺
圖2 全新金融頻道頁
二是開放互聯(lián)。推出“云上交行”服務(wù)品牌,升級線下網(wǎng)點、客戶經(jīng)理的線上化實時服務(wù)能力,打造隨手可得的便捷服務(wù),全方位滿足客戶通過手機銀行進(jìn)行咨詢、溝通、交流以及交易等非接觸服務(wù)需求。
圖3 云上交行
三是普惠金融。交行大力發(fā)展普惠金融,助力實體經(jīng)濟,利用科技創(chuàng)新使金融服務(wù)惠及更多小微企業(yè)、個體工商戶等群體。手機銀行7.0上線了普惠專版,在功能建設(shè)上立足于小微客戶的訴求,提供一站式的查詢、轉(zhuǎn)賬、交易及貸款等服務(wù);在產(chǎn)品提供上,推出“煙戶貸”“菌菇貸”“興農(nóng)e貸”等特色場景類普惠貸款,連接個人與企業(yè),為小微企業(yè)和個體工商客戶提供一站式普惠金融服務(wù)。
四是場景金融。手機銀行7.0重點聚焦交通出行、餐飲娛樂、生活政務(wù)、醫(yī)療健康四大服務(wù)場景,為客戶提供了全場景、全鏈路的生活服務(wù)。
圖4 本地生活專區(qū)
五是科技關(guān)懷。以金融科技賦能客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。自主研發(fā)智能風(fēng)控體系,引入智能化的安全認(rèn)證手段,適應(yīng)新形式下的客戶安全需要,滿足客戶對于賬戶與資金的安全保障需求;推出了關(guān)愛版,將無障礙、適老化改造滲透至界面和流程交互上,更貼近老年用戶的使用習(xí)慣,幫助老年群體體驗科技帶來的便利和智能。
圖5 全新養(yǎng)老專區(qū)
項目效果評估
個人手機銀行7.0于2022年11月正式推出后,先后榮獲了2022年中國數(shù)字金融金榜獎“最佳個人手機銀行”、第六屆零售銀行發(fā)展大會“年度杰出手機銀行創(chuàng)新大獎”等多項業(yè)內(nèi)重磅獎項和榮譽,贏得了較好的市場口碑,并在用戶活躍度、用戶滿意度、用戶訪問量及系統(tǒng)性能等多個方面取得了顯著成效。
一、客戶活躍度和滿意度增長顯著
截至2022年末,手機銀行月活用戶數(shù)(MAU)較年初提升19%,總體用戶滿意度評分提升8.8%,充分發(fā)揮個人手機銀行作為零售客戶服務(wù)經(jīng)營主陣地、主動脈的作用,主要解決了以下幾方面的客戶痛點:
1.?優(yōu)化了客戶投資全旅程體驗,減少客戶選擇性困難,提升客戶陪伴質(zhì)量。
2.?豐富了線上融資場景、產(chǎn)品和營銷工具,提升了線上一站式融資服務(wù)能力。
3.?強化賬戶、權(quán)益、支付、信用卡等服務(wù)的一站式統(tǒng)籌管理和融合,推進(jìn)了線上線下一體化能力建設(shè)。
4.?搭建了一批特色主題專區(qū),滿足不同客群的多元化需求,在內(nèi)容、產(chǎn)品、服務(wù)等多個方面實現(xiàn)與客戶更好地適配。
二、各主要功能及頁面的訪問率提升顯著
手機銀行7.0全面升級了核心頁面的布局樣式,重新設(shè)計頁面達(dá)1600余個,為客戶打造簡約優(yōu)雅的視覺感知體驗,各主要頁面及功能訪問率均得到了顯著提升。
一是各一級頁面的訪問率均較6.0版本有明顯提升,其中社區(qū)頻道增幅最為顯著,達(dá)56.4%。
二是首頁主要功能及樓層的點擊率明顯提高。手機銀行7.0通過對首頁常用功能區(qū)的邏輯調(diào)整,將客戶對投資理財各類訴求在金融頻道進(jìn)行集中和聚焦,提供一站式全旅程的金融服務(wù),并將生活服務(wù)類功能進(jìn)行優(yōu)先展示,帶動了手機銀行整體業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展。
三、系統(tǒng)性能提升
一是提升了系統(tǒng)資源的使用效率。手機銀行7.0通過優(yōu)化前臺處理邏輯以及與后臺系統(tǒng)的交互模式,降低了后臺系統(tǒng)的承載壓力,在日均交易量同比增長12.6%的情況下,單次請求耗時同比下降16.4%。
二是提升了客戶端的升級和使用體驗。安卓客戶端的安裝包大小較6.0版本減少了20.3%,客戶端啟動時長較6.0版本降低14.5%,客戶端流量消耗較6.0版本降低74.4%。
項目牽頭人
宋恒 交通銀行網(wǎng)絡(luò)金融部移動金融部副高級經(jīng)理
責(zé)任編輯:方杰
標(biāo)簽:
- 交通銀行:個人手機銀行7.0 全球熱頭條
- 農(nóng)發(fā)行遵化市支行開展節(jié)前廉潔教育工作 天天簡訊
- 天天快報!農(nóng)發(fā)行豐鎮(zhèn)市支行組織開展 “支部書記講保密”工作會議
- 全球滾動:農(nóng)發(fā)行豐鎮(zhèn)市支行完成一季度及 4月貸后管理工作
- 聚焦:農(nóng)發(fā)行遵化市支行積極開展行風(fēng)行貌建設(shè)
- 蒼南縣煙草專賣局:阻斷假煙運輸 查獲一起案值500萬余元假煙案 快資訊
- 公司問答 | 風(fēng)華高科:公司祥和項目三期建設(shè)已于今年3月啟動試生產(chǎn)
- 特斯拉試點開放充電網(wǎng)絡(luò),比亞迪、蔚來、理想……都可以充!|環(huán)球速遞
- 昆山高新區(qū):“敢”字當(dāng)頭樹形象?優(yōu)化服務(wù)促發(fā)展 環(huán)球播報
- 年報掘金丨公募基金一季度加倉TMT成共識,部分基金“追風(fēng)”調(diào)倉,當(dāng)前市場調(diào)整下TMT主線仍存?
- 實時:主力復(fù)盤:8億涌入游戲股 3.4億封板金證股份
- 全球微動態(tài)丨火山的女兒骰子獲取方法匯總
- “花開心聚” 花小豬舉辦首次開放平臺共創(chuàng)會
- 芯源微:一季度凈利潤同比增長103.55%
- 2023珠海長隆海洋王國五一小孩免票嗎|每日資訊
- 貴陽天河潭風(fēng)景區(qū)有什么好玩的?
- 中國在軌穩(wěn)定運行的航天器超600顆 在多個領(lǐng)域發(fā)揮重要作用|世界聚看點
- 教師請病假25年退休前發(fā)現(xiàn)編制消失 要求補發(fā)工資90萬
- “五一”假期客貨流量大 公安部部署全力保安全暢通
- 多部門發(fā)力培育地方特色食品產(chǎn)業(yè) 加強原料基地建設(shè)
- 拜登預(yù)計將宣布競選連任美總統(tǒng) 特朗普炮轟:不可想象!
- 四川嘉陵:靠前下沉監(jiān)督 筑牢安全生產(chǎn)防線 今日快訊
- “五·一游四川”|①放心游阿壩24小時景區(qū)局長熱線隨時Call
- 全球快消息!交流共享 攜手共進(jìn)——嘉興市秀城實驗教育集團與江山市賀村第一小學(xué)跨地區(qū)教共體線下交流活動
- 今日熱訊:衢州市救助管理站:主動發(fā)現(xiàn)及時救 精準(zhǔn)服務(wù)保平安
- 信美相互人壽2022年實現(xiàn)凈利潤4173萬元 會員人數(shù)較上年末增長14%
- 我國深空探測“時間表”來了!未來還將瞄準(zhǔn)金星、水星
- 每日快報!美警誤殺非裔女性后脫罪還重返警察崗位,引發(fā)民眾抗議
- 明明被安置,卻老無所居!法律援助幫聾啞老人討回居住權(quán)-天天熱推薦
- 江蘇交響樂團奏響合唱交響曲《大運河》
- 1 昆山高新區(qū):“敢”字當(dāng)頭樹形象?優(yōu)化服務(wù)促發(fā)展 環(huán)球播報
- 2 貴陽天河潭風(fēng)景區(qū)有什么好玩的?
- 3 信美相互人壽2022年實現(xiàn)凈利潤4173萬元 會員人數(shù)較上年末增長14%
- 4 我國深空探測“時間表”來了!未來還將瞄準(zhǔn)金星、水星
- 5 每日快報!美警誤殺非裔女性后脫罪還重返警察崗位,引發(fā)民眾抗議
- 6 明明被安置,卻老無所居!法律援助幫聾啞老人討回居住權(quán)-天天熱推薦
- 7 江蘇交響樂團奏響合唱交響曲《大運河》
- 8 嫦娥五號副總師:探月工程四期要到月球上找水、建科研站 天天微速訊
- 9 【全球新要聞】張家界市人民檢察院和四都坪鄉(xiāng)開展“黨建引領(lǐng)聚合力 共建共享促發(fā)展”黨建共建活動
- 10 世界客運貨運航線添加+通關(guān)速度提高 浙江金華草莓搶“鮮”出口 知識有哪些?