(資料圖)
中新網(wǎng)3月28日電(中新財(cái)經(jīng)記者 謝藝觀)3月28日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《商品過(guò)度包裝問(wèn)題研究和消費(fèi)者感知調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示,80.7%的消費(fèi)者反對(duì)過(guò)度包裝。同時(shí),消費(fèi)者對(duì)于商品過(guò)度包裝的認(rèn)知存在諸多盲點(diǎn)。
調(diào)查顯示,在商品過(guò)度包裝問(wèn)題現(xiàn)狀方面,51.4%的消費(fèi)者感知過(guò)度包裝問(wèn)題比較多,34.3%的消費(fèi)者認(rèn)為買到過(guò)疑似過(guò)度包裝商品,在認(rèn)為買到過(guò)疑似過(guò)度包裝商品的消費(fèi)者中,有71.3%感覺(jué)受到欺騙,說(shuō)明過(guò)度包裝存在欺騙性,誤導(dǎo)消費(fèi)行為,嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的知情權(quán)。有43.5%表示“知道是過(guò)度包裝,但沒(méi)有選擇余地仍然選擇購(gòu)買”,說(shuō)明過(guò)度包裝讓消費(fèi)者被迫支付了不必要的包裝成本,一定意義上侵害了消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
報(bào)告提到,在消費(fèi)者印象中,疑似過(guò)度包裝問(wèn)題商品更多集中在大型商超和品牌電商等渠道,奢侈品、月餅、保健品、包裝茶和化妝品疑似過(guò)度包裝問(wèn)題比例更高。數(shù)據(jù)顯示,雖然消費(fèi)者對(duì)于欺騙式過(guò)度包裝維權(quán)意識(shí)強(qiáng),但實(shí)際維權(quán)行動(dòng)弱,買到疑似過(guò)度包裝商品的消費(fèi)者中只有14.7%的消費(fèi)者進(jìn)行了投訴維權(quán),在投訴維權(quán)的消費(fèi)者中有69.5%表示對(duì)維權(quán)過(guò)程和結(jié)果滿意。
在消費(fèi)者對(duì)過(guò)度包裝相關(guān)認(rèn)知盲點(diǎn)方面,雖然82.6%的消費(fèi)者聽(tīng)說(shuō)過(guò)商品過(guò)度包裝,但66.0%的消費(fèi)者不知道商品過(guò)度包裝的正確定義,92.2%的消費(fèi)者不熟悉商品過(guò)度包裝的判別標(biāo)準(zhǔn);消費(fèi)者判別商品是否屬于過(guò)度包裝主要靠個(gè)人感覺(jué),看是否是“欺騙式包裝”、“豪華的包裝”是使用率最高的方法;國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中計(jì)算包裝空隙率對(duì)普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)專業(yè)度過(guò)高,普及有難度,消費(fèi)者自行判別過(guò)度包裝難度大且容易誤判。
在消費(fèi)者對(duì)商品過(guò)度包裝的態(tài)度及原因方面,調(diào)查發(fā)現(xiàn),80.7%的消費(fèi)者對(duì)商品過(guò)度包裝持“多數(shù)情況反對(duì)”的態(tài)度,消費(fèi)者對(duì)于商品過(guò)度包裝比較反感,認(rèn)為會(huì)“助長(zhǎng)奢華之風(fēng)、不良消費(fèi)風(fēng)氣,造成環(huán)境污染、資源浪費(fèi)等危害”;有64.1%的消費(fèi)者認(rèn)為在特定情況下可以接受商品過(guò)度包裝,如部分消費(fèi)者對(duì)于“有實(shí)用價(jià)值的過(guò)度包裝”、“奢侈品、確實(shí)需要加強(qiáng)保護(hù)的商品”、“部分送禮場(chǎng)合”出現(xiàn)過(guò)度包裝情況可以接受。
另外,消費(fèi)者關(guān)注對(duì)食品、茶葉、食用農(nóng)產(chǎn)品、電子產(chǎn)品、玩具等產(chǎn)品過(guò)度包裝的治理;對(duì)于包裝的設(shè)計(jì),消費(fèi)者認(rèn)為對(duì)食用農(nóng)產(chǎn)品等包裝開(kāi)“天窗”(有透明顯示功能)或者擴(kuò)大“天窗”的范圍,更有利于消費(fèi)者直觀的判斷選擇。
在商品過(guò)度包裝治理感知效果方面,調(diào)查結(jié)果顯示,消費(fèi)者對(duì)于國(guó)家層面出手治理過(guò)度包裝的認(rèn)可和期盼程度高。隨著《限制商品過(guò)度包裝要求 食品和化妝品》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)第1號(hào)修改單對(duì)月餅包裝要求從2022年8月15日實(shí)施后,54.9%的消費(fèi)者認(rèn)為2022年中秋節(jié)的月餅“價(jià)格合理”,41.0%的消費(fèi)者認(rèn)為2022年中秋節(jié)的月餅“沒(méi)有過(guò)度包裝”;對(duì)于其他食品和化妝品的過(guò)度包裝治理,需要在《限制商品過(guò)度包裝要求 食品和化妝品》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)2023年9月1日實(shí)施后才可以明顯看到效果,目前消費(fèi)者對(duì)過(guò)度包裝治理效果的整體評(píng)價(jià)還不太高。(完)
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