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北京日報客戶端 | 記者 孫云柯 通訊員 王星月

記者近日從昌平區(qū)獲悉，今年一季度，全區(qū)新增市場主體12368戶，位列全市第一；存量市場主體首次突破20萬戶，位列全市第三，市場主體煥發(fā)出更大活力。

日前，市民劉先生帶著提前準(zhǔn)備好的材料來到昌平區(qū)市場監(jiān)管局“回+”雙創(chuàng)社區(qū)登記注冊分中心，“只進(jìn)一門、只對一窗”即領(lǐng)取到營業(yè)執(zhí)照及北京市小規(guī)模食品生產(chǎn)經(jīng)營許可證?！稗k理業(yè)務(wù)之前我完全不知道該怎么準(zhǔn)備，用了昌平區(qū)市場監(jiān)管局的智能咨詢系統(tǒng)，里面的機(jī)器人解答問題又快又準(zhǔn)，很快就幫我列出了材料清單，為我節(jié)省了好多時間，非常方便?！眲⑾壬f。

劉先生使用的智能咨詢系統(tǒng)，是昌平區(qū)市場監(jiān)管局主動創(chuàng)新服務(wù)模式，在全市率先推出的覆蓋市場主體登記注冊、食品藥品醫(yī)療器械許可審批、計量器具特種設(shè)備許可審批在內(nèi)的市場監(jiān)管全業(yè)務(wù)“AI智能登記審批咨詢服務(wù)系統(tǒng)”。該系統(tǒng)充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，打造“智能平臺+人工在線+后臺流轉(zhuǎn)+績效評價”立體式閉環(huán)咨詢服務(wù)模式，為企業(yè)和群眾提供24小時全天候智能化服務(wù)，有效優(yōu)化前端咨詢服務(wù)供給，實現(xiàn)“零見面、零距離、零投訴”的目標(biāo)。

昌平區(qū)市場監(jiān)管局登記注冊科副科長陳雪彤介紹，該系統(tǒng)正式上線以來，已累計解答各類咨詢問題17.82萬余個，咨詢等待時間縮短至30秒以內(nèi)，服務(wù)效率提升了近10倍，用戶滿意度達(dá)99%以上。創(chuàng)新的服務(wù)方式實現(xiàn)服務(wù)市場主體從“等人問”向“主動答”轉(zhuǎn)變，化“有求必應(yīng)”為“應(yīng)先于求”，推動服務(wù)效能不斷提升，全面激發(fā)市場主體活力。

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