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【資料圖】

剛剛過(guò)去的“五一”，開(kāi)啟了旅游市場(chǎng)的火熱“夏天”。北京故宮博物院游客如織，西安城墻客流量像“古代攻城”，甘肅敦煌出現(xiàn)了“堵駱駝”……不光景區(qū)、餐廳排隊(duì)，酒店、商場(chǎng)內(nèi)全部人頭攢動(dòng)。各個(gè)景區(qū)頻現(xiàn)“人從眾”的壯觀景象，火車一票難買、住宿一房難求、高速路堵車，讓很多游客感嘆假期過(guò)得比平時(shí)還累。

5天小長(zhǎng)假，旅游業(yè)的井噴式增長(zhǎng)，釋放了公眾積攢許久的出游熱情。經(jīng)文旅部數(shù)據(jù)中心測(cè)算，2023年“五一”假期全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游合計(jì)2.74億人次，按可比口徑恢復(fù)至2019年同期的119.09%。公眾不約而同踏出家門(mén)的腳步，大大拓寬了文旅消費(fèi)的區(qū)域和場(chǎng)景。這一路文旅風(fēng)景的回暖，載著游客對(duì)詩(shī)和遠(yuǎn)方的熱愛(ài)，彰顯經(jīng)濟(jì)發(fā)展的活力和韌性，為旅游業(yè)和社會(huì)發(fā)展注入了強(qiáng)有力的信心。

令人遺憾的是，景區(qū)熱度直線上升，旅游舒適度未能同步提升。社交平臺(tái)和朋友圈里，一方面是說(shuō)走就走的欣喜，一方面是身心俱疲的吐槽。擠破頭、看人頭的疲憊感，大大拉低了風(fēng)景的美感；一場(chǎng)身體和心靈的放松之旅，往往變成“花錢買罪受”的苦行，不少網(wǎng)友發(fā)出“下次再也不在長(zhǎng)假出來(lái)湊熱鬧”之類的慨嘆。

扎堆式旅游、打卡式旅游、特種兵式旅游，雖然實(shí)現(xiàn)了旅游的愿望，但終究不是長(zhǎng)久之計(jì)。游客體驗(yàn)大打折扣，更背離了休閑度假的初衷。旺盛的旅游需求，對(duì)各地旅游業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)提出了更高的要求。各個(gè)旅游城市能平穩(wěn)經(jīng)受大考，有些還因?yàn)閹椭慰驼彝＼囄?、疏?dǎo)大伙錯(cuò)峰游玩，獲得一片好評(píng)，體現(xiàn)了服務(wù)精神和管理智慧。不過(guò)，怎么有效分流扎堆游客，怎么讓游客能玩兒好，怎么把紅紅火火的“假日流量”變成長(zhǎng)長(zhǎng)久久的“業(yè)內(nèi)留量”，還需要更多冷思考。

不辜負(fù)游客的熱情，需要文旅產(chǎn)品更有精度、服務(wù)工作更有溫情。風(fēng)景名勝數(shù)不勝數(shù)，但論起配套服務(wù)的豐富度和便捷性，有多少能稱得上高品質(zhì)的度假產(chǎn)品？各地文旅活動(dòng)五花八門(mén)，但有多少真正考慮并注重貼近游客的多元化需求？如今景區(qū)管理紛紛引進(jìn)大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代化手段，但有些景區(qū)依舊要求游客到遠(yuǎn)遠(yuǎn)的售票亭前排長(zhǎng)隊(duì)買票再繞回檢票口，令游客深感不便；遑論假日前后，還有強(qiáng)制購(gòu)物、導(dǎo)游罵人等丑聞。

提升人民生活品質(zhì)的文化和旅游體驗(yàn)空間，讓旅游成為具有顯著時(shí)代特征的幸福產(chǎn)業(yè)，既是為熱情洋溢的旅游業(yè)暢通“阻點(diǎn)”，也是 “十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重要內(nèi)容。面對(duì)“人從眾”的旅游市場(chǎng)，在政策層面，需要加速落實(shí)帶薪休假制度；旅游部門(mén)及景區(qū)管理者則要盡快實(shí)現(xiàn)從粗放式到舒適式的提升，比如在開(kāi)發(fā)全域旅游方面下功夫，提前做好預(yù)判和管理服務(wù)，引導(dǎo)游客避開(kāi)旅游高峰；從業(yè)者應(yīng)該達(dá)成共識(shí)：要把老百姓對(duì)旅游生活的美好向往，變成實(shí)實(shí)在在的歡樂(lè)體驗(yàn)，而不是“只看人臉不見(jiàn)風(fēng)景”的自嘲。

旅游下一站應(yīng)是“舒適體驗(yàn)”。這個(gè)“五一”，是中國(guó)旅游市場(chǎng)恢復(fù)常態(tài)化發(fā)展的新轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也應(yīng)該成為文旅市場(chǎng)苦練內(nèi)功、優(yōu)化旅游產(chǎn)品供給、提升旅游服務(wù)品質(zhì)的新起點(diǎn)。

來(lái)源 北京晚報(bào)|記者 辛音

編輯 辛音

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