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(資料圖)

臨近“五一”假期，很多人已做好出游準(zhǔn)備。伴隨旅游熱情高漲的，還有一些地方的住宿房價。據(jù)統(tǒng)計，有熱門旅游城市的部分酒店房價，大漲5—7倍。有的民宿經(jīng)營者強(qiáng)迫消費(fèi)者額外消費(fèi)才能入住，或是以滿房、內(nèi)部裝修等為由強(qiáng)制退單，轉(zhuǎn)頭就給房間定了一個新高價。面對種種大幅漲價、隨意漲價行為，不少消費(fèi)者直呼被“酒店刺客”勸退。

假期出游人數(shù)上漲，住宿剛需也相應(yīng)增長。根據(jù)咨詢量、訂房率等數(shù)據(jù)變化，適時調(diào)整住宿等相關(guān)旅游產(chǎn)品價格，是正常的市場反應(yīng)。只要調(diào)整價格在合理區(qū)間，做到明碼標(biāo)價，充分尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，相信調(diào)價行為完全可以得到市場的理解。

然而，商家啟用價格杠桿，并不意味著可以亂漲價。或是實(shí)行上不封頂?shù)臐q價，或是退單后再漲價，或是蓄意串通、聯(lián)合抬價，種種行為既有損價格誠信、商業(yè)誠信，也會給市場傳遞消極情緒，甚至涉嫌違規(guī)違法。現(xiàn)實(shí)中，一些游客就是因為不滿酒店、民宿的不合理漲價行為，選擇臨時改變出游計劃。因為個別商家的短視行為，失去了一批潛在消費(fèi)者，這對于很多想通過優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)，展現(xiàn)良好城市形象、塑造旅游品牌的地方來說，未嘗不是一種損失。

圖源中國消費(fèi)者協(xié)會官網(wǎng)

住宿產(chǎn)品不合理漲價，加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，影響景區(qū)口碑，給旅游目的地帶來負(fù)面效應(yīng)，必須進(jìn)行有對性地整治。近期，云南麗江多部門聯(lián)合發(fā)布通告，要求餐飲、住宿等服務(wù)行業(yè)，不得在電商平臺等渠道預(yù)定房間訂單生效的情況下單方面毀約，或者擅自提高價格。有價格欺詐行為的最高可處50萬元罰款。山東淄博發(fā)布通知，對賓館酒店客房價格實(shí)行漲價幅度控制措施，明確根據(jù)3月1日—3月31日賓館酒店各類型客房平均實(shí)際成交價格（包含線上、線下所有實(shí)際交易結(jié)算金額），上浮超過50%的，按哄抬價格行為予以查處。類似舉措，體現(xiàn)了地方管理部門在面對巨大流量時的清醒與克制，有助于引導(dǎo)相關(guān)企業(yè)多把心思用在改善產(chǎn)品服務(wù)、提升消費(fèi)體驗上，推動行業(yè)實(shí)現(xiàn)良性競爭、健康發(fā)展。

對于酒店經(jīng)營者而言，消費(fèi)旺季窗口期當(dāng)然要把握好。但在發(fā)展假日經(jīng)濟(jì)的同時，也要通過觀察消費(fèi)者消費(fèi)行為、偏好的變化，好好思考還可以創(chuàng)造哪些經(jīng)營開拓空間。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國酒店整體連鎖化率顯著提升，2023年第一季度新增酒店相關(guān)企業(yè)同比增加超過20%。隨著旅游市場復(fù)蘇趨勢的進(jìn)一步增強(qiáng)，那些兼具品質(zhì)和性價比的酒店、民宿，相信會更容易受到消費(fèi)者的青睞。有長遠(yuǎn)發(fā)展打算的企業(yè)，理應(yīng)做好包括合理調(diào)價在內(nèi)的各項服務(wù)，讓用戶對品牌產(chǎn)生更多親切感，沉淀更多信任感。

提振消費(fèi)信心，靠的是誠信經(jīng)營、品質(zhì)服務(wù)。期待各地酒店經(jīng)營者能提高守法意識，自覺摒棄坐地起價、強(qiáng)制消費(fèi)、隨意毀約、串通漲價等花式套路，以合法、誠信經(jīng)營積累良好口碑。也希望各地管理部門能采取有效措施，做好提示預(yù)警和預(yù)期管理，以切實(shí)維護(hù)好假期市場價格秩序。少一些任性漲價，多一些優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能穩(wěn)穩(wěn)接住流量，讓消費(fèi)者沒有后顧之憂敢消費(fèi)、消費(fèi)環(huán)境優(yōu)獲得感強(qiáng)愿消費(fèi)。

來源：人民日報評論微信公眾號

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