“抓到一個,處罰一個?!苯?,針對民宿漲價毀約潮,幾大OTA平臺相繼做出回應(yīng)。各家工作人員也都表示,一旦核實情況屬實,不僅會對商戶進(jìn)行相應(yīng)處罰,也將對消費(fèi)者進(jìn)行賠付或承擔(dān)改房差價。
假期出游火熱,房間供不應(yīng)求,某些商家鉚足勁兒想趁機(jī)大撈一筆。坐地漲價、連夜改價還不夠,竟打起了成交訂單的主意。為讓消費(fèi)者主動取消“低價預(yù)約”,好把房間空出來再行收割,可謂無所不用其極。有說臨時裝修的,有說出兌轉(zhuǎn)讓的,還有不惜自黑謊稱倒閉的……面對惡意“勸退”甚至威脅騷擾,很多游客只得忍氣吞聲。
平臺出手懲治毀約行為是應(yīng)有之責(zé),但從現(xiàn)實來看,效果恐怕不盡如人意。究其原因,無非是毀約成本趕不上利益誘惑。對民宿商家來說,相比毀約后成倍漲價帶來的利潤,“三五斗”的罰款幾乎可以忽略不計。就算平臺做出降低曝光處理,可小長假本就自帶流量,只要房間還能正常上架,根本不愁無人問津。
(資料圖片)
而對于消費(fèi)者來說,所謂賠償看似出手闊綽,若細(xì)算起來其實還是吃虧。就拿某平臺的計算規(guī)則來說,賠付改房差價的金額上限為原訂單首晚房費(fèi)的3倍。若本身原價較低,游客又有連住需求,哪里填得上窟窿?最重要的是,大伙兒放假出行本為放松休閑,早就訂好的房間說沒就沒,打亂行程計劃不說,還得為了維權(quán)保留證據(jù)、四處投訴、重新選房。還沒出門就這一番折騰,難免“沒了心情”。
坐地漲價吃相難看,惡意毀約涉嫌違法,決不能助長“你罰任你罰”的囂張氣焰。對此,平臺須得動真格、上強(qiáng)度以進(jìn)一步提高震懾效果。比如,根據(jù)漲價幅度確定罰款上限,徹底下架違規(guī)房間,對“慣犯”商家進(jìn)行明確標(biāo)注。當(dāng)然,平臺“下不了狠手”也有自己的顧慮,總擔(dān)心管太緊、罰太多,會將入駐商戶“趕去”友商平臺。但必須看到,任何時候靠服務(wù)留客都是不二的經(jīng)營法門,誰能真正給消費(fèi)者撐腰,自會得到更多信任支持。這里頭,也需要相關(guān)監(jiān)管部門更新管理機(jī)制,引導(dǎo)各大平臺共建黑名單制度,劃定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)讓不良商家徹底失去生存空間。
誠信守約是經(jīng)營之本,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是待客之道。無論商家還是平臺,僅靠一時熱度帶來的收益終究有限,若砸了自家招牌才是真得不償失。希望方方面面都能行動起來,讓游客們放心出游、安心消費(fèi),也讓文旅行業(yè)復(fù)蘇的腳步更加穩(wěn)健。
(原標(biāo)題:真就沒人管得了民宿惡意毀約?)
來源:北京日報客戶端 評論員 鄭宇飛
流程編輯:u027
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