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日前，國(guó)家衛(wèi)健委、中央政法委等11部門(mén)聯(lián)合表彰2020—2021年度全國(guó)平安醫(yī)院建設(shè)表現(xiàn)突出地區(qū)、集體和個(gè)人，我市榮獲全國(guó)平安醫(yī)院建設(shè)表現(xiàn)突出地區(qū)，這是近5年來(lái)我市在平安醫(yī)院建設(shè)工作上獲取的最高榮譽(yù)。

近年來(lái)，市衛(wèi)生健康委堅(jiān)持“打防結(jié)合、預(yù)防為主、干群結(jié)合、依靠群眾”的方針，把化解醫(yī)患矛盾、提升服務(wù)質(zhì)量、保障患者生命安全等作為建設(shè)“平安醫(yī)院”的重中之重，深化平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，各項(xiàng)工作取得明顯成效。目前全市已創(chuàng)建省級(jí)“平安醫(yī)院”2家、市級(jí)“平安醫(yī)院”20家。

完善調(diào)解機(jī)制化解醫(yī)患矛盾

(資料圖)

創(chuàng)建平安醫(yī)院繞不開(kāi)醫(yī)療糾紛調(diào)處，市衛(wèi)健委堅(jiān)持把維護(hù)群眾利益、讓人民滿意放在工作首位，創(chuàng)新機(jī)制，學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，打造益陽(yáng)特色，推動(dòng)構(gòu)建良好醫(yī)患關(guān)系。2014年，市衛(wèi)健委與市司法部門(mén)共同建立市醫(yī)療糾紛調(diào)處中心，積極探索和完善醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制，打造一站式醫(yī)療糾紛化解模式，形成相關(guān)部門(mén)聯(lián)動(dòng)調(diào)解格局，贏得醫(yī)患雙方信任，大幅減少了醫(yī)鬧事件的發(fā)生。該中心連續(xù)兩次被中央政法委、最高人民法院等10部委評(píng)為“全國(guó)創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)表現(xiàn)突出集體”，獲“湖南省文明窗口單位”“湖南省優(yōu)秀人民調(diào)解委員會(huì)”“益陽(yáng)市十佳調(diào)解委員會(huì)”等榮譽(yù)。

醫(yī)療糾紛預(yù)防與調(diào)處工作是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要公安、政法綜治維穩(wěn)部門(mén)、基層司法所等單位配合。我市整合社會(huì)多方力量搭建大調(diào)處的平臺(tái)，形成相關(guān)部門(mén)聯(lián)動(dòng)調(diào)解格局，及時(shí)平息了6起大型“醫(yī)鬧”事件。同時(shí)，市醫(yī)調(diào)中心積極探索醫(yī)療糾紛調(diào)解新舉措，著力打造“四位一體”一站式醫(yī)療糾紛化解模式，采取“走出去”戰(zhàn)略，主動(dòng)上門(mén)到醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)療糾紛預(yù)防知識(shí)培訓(xùn)，到縣(區(qū)、市)醫(yī)調(diào)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，有效預(yù)防了醫(yī)療糾紛的發(fā)生，促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

提高服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化就醫(yī)體驗(yàn)

筆者在市中心醫(yī)院門(mén)診大廳看到，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)前咨詢的群眾絡(luò)繹不絕。值班醫(yī)護(hù)人員笑臉相迎，耐心提供導(dǎo)診、咨詢等服務(wù)。我市衛(wèi)健系統(tǒng)堅(jiān)持“以患者為中心”服務(wù)理念，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)務(wù)人員工作作風(fēng)，切實(shí)優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)，推動(dòng)平安醫(yī)院建設(shè)工作深入開(kāi)展。

市衛(wèi)健委嚴(yán)格規(guī)范各級(jí)醫(yī)院醫(yī)療信息服務(wù)公示制度，醫(yī)院利用電子顯示屏、公示欄等多種形式，將就醫(yī)流程、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格等相關(guān)醫(yī)療信息公開(kāi)，充分尊重患者知情權(quán)。認(rèn)真落實(shí)住院“一日清單”，根據(jù)病人需要提供門(mén)診收費(fèi)清單，推行合理檢查、合理用藥、合理治療，杜絕過(guò)度診療。發(fā)揮門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)與患者“橋梁”“紐帶”作用，提供暖心就醫(yī)咨詢服務(wù)，引導(dǎo)患者科學(xué)就醫(yī)。定期召開(kāi)醫(yī)院社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，設(shè)立病友服務(wù)中心，開(kāi)展病人滿意度調(diào)查，及時(shí)聽(tīng)取社會(huì)意見(jiàn)和建議，不斷提升患者就醫(yī)親切感、獲得感、滿意度。

加強(qiáng)“三防”建設(shè)提升防范能力

服務(wù)態(tài)度好是醫(yī)院平安建設(shè)的“軟件”設(shè)施建設(shè)，如何保障群眾的安全，“硬件”是基礎(chǔ)。我市各級(jí)各類醫(yī)院夯實(shí)“三防”建設(shè)，建立了入侵式報(bào)警系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、消防及監(jiān)控系統(tǒng)為一體的安全監(jiān)控中心，設(shè)立了“警務(wù)室”，組建了由專業(yè)安保公司和駐院民警相結(jié)合的安保隊(duì)伍，醫(yī)院重點(diǎn)要害部位實(shí)行24小時(shí)值班守護(hù)制度。定期開(kāi)展安全隱患排查，落實(shí)“警保聯(lián)動(dòng)”巡防機(jī)制，及時(shí)處置突發(fā)事件。同時(shí)，加強(qiáng)與市場(chǎng)監(jiān)督、公安等部門(mén)聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化危化品、麻醉品管理，大力開(kāi)展醫(yī)托、“黑救護(hù)車”等專項(xiàng)整治。

市衛(wèi)健委相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴筆者，通過(guò)開(kāi)展“平安醫(yī)院”建設(shè)，全市醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境和群眾診療環(huán)境明顯改善，治安防控能力明顯增強(qiáng)，醫(yī)患糾紛調(diào)處機(jī)制逐步完善，“平安醫(yī)院”建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制基本形成，醫(yī)患糾紛、安全隱患明顯減少，無(wú)刑事案件、治安事件，群眾診療環(huán)境安全有序。

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