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孩子看動物,家長比健身還累?游園服務該補“細節(jié)課”

發(fā)稿時間:2023-03-02 19:56:41 來源: 北京日報

北京日報客戶端 | 記者 張楠

動物園的籠舍展柜太高,小朋友看個動物還得靠家長托舉;展覽館內的展品說明字跡太小,想看清楚,費眼又費腰;博物館講解器“說話”文縐縐,孩子聽半天直呼聽不懂。記者近日走訪幾處博物館和公園后發(fā)現(xiàn),一些服務配套設施在細節(jié)設計上都“差了一點兒”。市民呼吁,希望有關部門能從觀眾視角、服務角度再“多考慮一點兒”,為城市服務補上“細節(jié)課”。


(相關資料圖)

圍欄太高!看清得靠托舉

地點:北京動物園

周末,北京動物園到處回響著孩子們的歡聲笑語。

“媽媽,我看見水獺啦!”水獺展區(qū),幾只跑來跑去的水獺吸引了大人孩子的注意。為了從更好的角度觀看動物,一名五六歲的女孩攀著圍欄的鐵欄桿,顫顫巍巍爬到了水泥圍欄的頂端,站在窄窄的圍欄邊沿上往動物展區(qū)內張望。一旁年紀更小的男孩急得踮起腳尖,但高高的圍欄幾乎與他的眼睛齊平,即使伸長了脖子,也無法觀看到圍欄內的場景。男孩的媽媽見狀,將孩子抱起放在圍欄的鐵欄桿上,鐵欄桿成了簡易的座位,孩子晃著小腿開心地看著遠處的動物。

在水獺展區(qū)觀察了10多分鐘,記者看到,不同年齡的孩子或爬或坐、或掛在隔離圍欄上,讓人不禁捏一把冷汗。

多危險,快下來吧!面對記者的勸阻,家長有些無奈地說:“圍欄太高,孩子個兒矮,隔著圍欄什么也看不見。”

爬行動物館內,同樣的場景再次上演。龜類、蛙類、蛇類等不同品種的爬行動物,被放置在透明的玻璃展柜內進行展示。下層展柜的高度比較適合幼兒園的孩子觀看,三四歲的幼兒平視就能看清展柜內的動物。但上層展柜卻被設在了距離地面大約1.4米左右的高度,小學低年級的孩子即使踮起腳尖、扒著展柜的邊緣,也完全無法看到柜內的動物。記者俯下身,從一名幼兒園孩子的視角隔著圍欄往鱷魚的籠舍內張望,的確無法看到趴在水塘中鱷魚的身影。

“媽媽我看不見!”“爸爸你抱著我,看看上面柜子里有什么?!迸佬袆游镳^的展柜前,擠滿了急切想看到動物的孩子。為了讓孩子看到上層展柜內的動物,家長只好不停地把孩子舉高到空中。帶著40多斤的兒子在爬行動物館逛了一個多小時后,張女士累得胳膊都酸了:“孩子想把每個展柜都看全了,我抱著他舉上舉下,比上健身房鍛煉還累?!?/p>

在中國工藝美術館·中國非物質文化遺產館的新館,記者同樣發(fā)現(xiàn),部分展柜高度對兒童似乎并不太“友好”。在地下一層展廳內,“托舉”的場景頻頻發(fā)生。很多玻璃展柜內,擺放展品的展示臺高度都超過了幼兒的身高。很多展品都無法看到全貌,觀賞效果大打折扣。

前不久剛剛從外地旅游歸來的崔女士告訴記者,南京的紅山動物園為了便于不同年齡段的游客觀看動物,對獸舍進行了設計和改造。有的觀賞區(qū),在空中設計了游客觀賞走廊,平視或微微低頭俯視就能看到籠舍中的動物;有的觀賞區(qū),擺放著可移動的木臺、木凳,個兒矮的孩子可以爬到木臺上觀看高處展柜中的動物,老年人則可以坐在木凳上慢慢觀賞?!斑@些配套服務設施方面的人性化設計,讓人覺得舒適又貼心?!?/p>

展品說明字太??!費眼又費腰

地點:中國工藝美術館·中國非遺館

在中國工藝美術館·中國非物質文化遺產館地下一層展廳內,市民曲先生正彎著腰往地上看。這是在看什么?原來,一件半人多高的木雕作品,被放置在地面的矮展臺上進行展示。為了讓觀眾與展品間保持一定距離,展品被一圈隔離繩團團圍住,觀眾可以站在“一米線”外觀賞展品。

隔離線內,一排木雕展品的說明均被貼在展臺的右下角,名片大小的小紙片上除了展品類型、名稱和材質幾個字略大外,展品作者、制作時間、產地等字跡更是縮小了好幾號。記者發(fā)現(xiàn),想要看清每件木雕的說明文字,都得在隔離線外擺出“鞠躬”的姿勢,湊近細細“端詳”才行。

“想看清展品說明上的字可太費勁了,離得遠,字又小,費腰又費眼。抻長了脖子使勁看,才能看個大概?!鼻壬鷮⑹直凵扉L,把手機伸到隔離線內,為展品說明拍下了一張照片,將照片放大后,才算清清楚楚看明白了上面的字跡。“但凡換個眼神不好的,或者歲數(shù)大的老年人,整個人栽進隔離線里都不一定能看見這小紙片上的字?!?/p>

相比之下,有些展館在設置展品說明時,顯得頗為貼心。在羅紅藝術館,為了達到最佳展示效果,燈光將一幅幅攝影展品照亮,而周圍環(huán)境的光照亮度則適度降低。展品說明在哪兒呢?當記者靠近一幅攝影作品時,展品右下角原本“隱形”的中英文雙語說明文字突然亮起。原來,展館內設置了感應式的展品說明展示設施,當沒有觀眾靠近時,說明文字處于“熄滅”狀態(tài),而一旦觀眾走到適當?shù)目梢暰嚯x,說明文字就自動點亮。記者注意到,展品說明大約設置在距離地面1.3米左右的高度,成年人不用彎腰,只需低垂眼簾即可觀看;而孩子也無需抬頭,平視就能清楚看到文字內容。

講解器“說話”文縐縐!孩子直呼聽不懂

地點:北京藝術博物館

去年,經歷了5年大修的萬壽寺重新開館,從皇家古寺變身為北京藝術博物館。不久前,市民李女士帶著小學3年級的孩子前往萬壽寺一探究竟。

一進博物館的大門,李女士就發(fā)現(xiàn),一個自助租用講解器的柜子擺放在門邊的顯眼位置,手機掃碼后,支付20元租金即可租用一臺語音講解器。將講解器掛在孩子脖子上,李女士一家很快開始了游覽。

“這個大殿是什么來歷?”“水池遺跡是怎么回事?”“寺里的假山有什么故事?”一邊游覽,李女士一邊詢問正戴著耳機認真聽講解的孩子?!班拧牪惶焙⒆勇犕曛v解,皺著眉回答。

剛游覽了半圈,孩子就將耳機從耳朵上拽下來,把講解器塞進李女士的手中,直呼“沒意思”,隨即自己跑去大殿門口看導覽牌了。

是講解器中的解說內容聽不懂嗎?帶著疑問,記者來到萬壽寺,也從自助機內租用了一臺講解器。記者注意到,講解器背后繪有整個博物館的示意圖,機器內置了自動感應裝置,當游客步行到固定點位時,講解器就會自動開始播放該點位的講解內容。記者剛來到廣大圓滿殿門前,講解器就自動開始了講解:“萬壽閣東配殿為廣大圓滿殿,始建于明萬歷五年1577年,在明代時供奉韋陀。乾隆十六年公元1751年,皇帝御賜‘廣大圓滿’匾額,今無存?!?/p>

當走到一處假山前時,講解器中的講解內容自動切換為:“假山及三大士殿,明萬歷五年1577年建,清代重修……三山之間以溝壑相隔,上以石橋相通,形成嵯峨起伏之勢。觀音殿下假山山洞內原為地藏宮,系四大菩薩之一的地藏菩薩供奉之所……”

聽了多處講解后,記者這才明白,原來,講解詞大多采用的是書面語言,有些表達方式甚至還帶有一些仿古漢語的味道。比如,“今無存”“系”這樣文縐縐的表達方式,平時很少出現(xiàn)在口語中,對于成年人來說可能還比較容易理解,但對于年紀尚小的孩子來說就有些難懂了。

記者注意到,講解器上專門設有“語種切換”按鈕。但不管怎么按,講解器只重復“中文”二字,且講解內容和語種并沒有發(fā)生任何變化,看來“語種切換”的功能尚未實現(xiàn)。

讓博物館的講解內容更多樣、更親民,其實并非難事,一些博物館也率先進行了有益嘗試。早在2015年,故宮就推出了“花式講解器”,在自動講解器中不光內置了多種外語,還加入了中國多種地方方言,比如閩南話、粵語等。在講解內容上也花樣翻新,游客可以選擇專家版、故事版、對話版甚至鞠萍姐姐少兒版等,滿足了各類人群的不同喜好和需求?!拔覀兠看稳ス蕦m都會租一臺自動講解器,今天聽故事版,明天聽少兒版,每次去逛,都有不同的體驗和感受?!崩钆勘硎?,現(xiàn)在很多展覽和博物館都配備了自動講解器,讓觀眾在觀展的同時也增長了知識,“希望講解內容也能更口語化,更通俗易懂,兼顧不同人群的不同需求”。

記者手記

當人們還在痛斥共享單車車筐“花式載娃”等不文明現(xiàn)象時,2022年,全國首批加裝了兒童安全座椅的“親子共享單車”在溫州正式投放。一個人性化的小小暖心設計,不僅讓昔日的不文明現(xiàn)象煙消云散,更成為了城市建設和發(fā)展過程中一道靚麗的風景。

一座城市的文明,不僅取決于經濟的發(fā)展,也與城市服務的提升、軟硬件配套設施的改善以及城市精細化管理水平息息相關。為孩子設一個腳踏,為老人設一張座椅,為展柜找個更適合的展位……城市精細化管理水平的點滴提升,都能夠讓市民更具體地體驗到城市的文明和幸福指數(shù)。

讓北京成為全齡友好型城市,我們不妨從服務角度再“更進一步”,為城市服務補上“細節(jié)課”。

標簽: 爬行動物 中國工藝美術館 配套設施

責任編輯:mb01

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