電信故障報(bào)修電話是多少
電信寬帶故障報(bào)修電話:10000。
如使用電信寬帶出現(xiàn)故障時(shí)可以直接致電電信客服進(jìn)行反饋報(bào)障處理,也可以撥打電信客服了解最新的寬帶套餐以及資費(fèi)情況。
撥打10000后選擇寬帶保修,電信客服會(huì)根據(jù)你的個(gè)人地址,聯(lián)系當(dāng)?shù)氐碾娦艑拵I(yíng)業(yè)廳在三日內(nèi)進(jìn)行維修。 電信客服會(huì)收集寬帶信息如:寬帶綁定人、寬帶綁定號(hào)碼、以及寬帶所遇故障情況。撥打10000可以對(duì)寬帶維修人員進(jìn)行投訴。
電信寬帶常見(jiàn)故障處理方法
1、錯(cuò)誤代碼691
處理方法:
691的提示可能是用戶(hù)名與密碼填寫(xiě)錯(cuò)誤導(dǎo)致,首先檢查自己的用戶(hù)名是否為:xz電話號(hào)碼@adsl(或0516電話號(hào)碼@adsl,必須小寫(xiě)),再確定密碼沒(méi)有填錯(cuò)或被家庭其他成員修改,密碼是區(qū)分大小寫(xiě)的,這一點(diǎn)尤其應(yīng)注意。如果密碼遺忘,請(qǐng)帶電話戶(hù)主身份證到電信營(yíng)業(yè)廳修改或撥打中國(guó)電信客服熱線10000。如果還是出現(xiàn)同樣的691的提示,有可能是上網(wǎng)帳號(hào)欠費(fèi)或賬號(hào)掛死所導(dǎo)致,你可以致電中國(guó)電信客戶(hù)服務(wù)熱線10000號(hào)查詢(xún)或者申告障礙。
2、錯(cuò)誤代碼678
處理方法:
如在上網(wǎng)過(guò)程中遇到錯(cuò)誤提示是678,則可以按下列步驟一步一步進(jìn)行檢查處理。
1、首先檢查 Modem狀態(tài),判斷Modem是否正常。
2、 正常的情況下,把Modem斷電5分鐘后重啟電腦再試;Modem不正常時(shí),要先將Modem斷電,檢查Modem到網(wǎng)卡和Modem到分離器之間的網(wǎng)線是否接好。
3、 重啟Modem無(wú)效時(shí),Modem燈正常的情況下,建議卸載網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序和撥號(hào)軟件,并重新安裝。
4、 仍然提示678,請(qǐng)致電中國(guó)電信客戶(hù)服務(wù)熱線10000號(hào)申告故障,我們將派專(zhuān)人為你檢查線路是否有問(wèn)題。
3、錯(cuò)誤代碼769
處理方法:
769故障一般都是出現(xiàn)在xp操作系統(tǒng)中,是由于電腦里本地連接禁用了。你只需要重新啟動(dòng)本地連接則可恢復(fù)正常。首先請(qǐng)?jiān)陔娔X的桌面上找到一個(gè)“網(wǎng)上鄰居”圖標(biāo)。接下來(lái)直接用鼠標(biāo)的右鍵單擊網(wǎng)上鄰居,再用鼠標(biāo)左鍵單擊屬性然后雙擊本地連接,系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)啟用本地連接。當(dāng)本地連接啟動(dòng)好后,重新?lián)芴?hào)就能上網(wǎng)。
4、錯(cuò)誤代碼619
處理方法:
建議重新啟動(dòng)電腦,重新連接Modem線路,如果還是無(wú)法恢復(fù)正常就卸載干凈任何PPPoE軟件,重新安裝。
5、錯(cuò)誤代碼718
處理方法:
718錯(cuò)誤一般出現(xiàn)在服務(wù)器故障的時(shí)候,表示已經(jīng)成功發(fā)送驗(yàn)證信息,但是無(wú)法接收到服務(wù)器返回的響應(yīng)信息,線路連接正常。建議稍后再試,應(yīng)該只是服務(wù)器比較繁忙導(dǎo)致。
6、錯(cuò)誤代碼734
處理方法:
建議重新啟動(dòng)電腦,重新連接Modem線路,如果還是無(wú)法恢復(fù)正常就卸載干凈任何PPPoE軟件,重新安裝。
7、錯(cuò)誤代碼797
處理方法:
建議重新啟動(dòng)電腦,重新連接Modem線路,如果還是無(wú)法恢復(fù)正常就卸載干凈任何PPPoE軟件,重新安裝。
8、錯(cuò)誤代碼735
處理方法:
用戶(hù)自己設(shè)置IP地址與局方分配IP有沖突導(dǎo)致,建議用戶(hù)IP地址選擇自動(dòng)獲取或重裝撥號(hào)軟件即可。
9、如何判斷Modem處于正常狀態(tài)?
當(dāng)撥號(hào)連接不上網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候,請(qǐng)檢查Modem是否處于正常狀態(tài)。當(dāng)Modem處于正常狀態(tài)的時(shí)候,Modem會(huì)有兩盞或三盞指示燈處于長(zhǎng)亮狀態(tài)。分別是電源燈、線路燈和網(wǎng)卡燈。不同型號(hào)的Modem,其指示燈的名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)可能不同,下面列出一部分Modem的指示燈的名稱(chēng)與標(biāo)識(shí),具體情況,請(qǐng)參見(jiàn)你的Modem的使用說(shuō)明書(shū)。
如果電源燈、線路燈有任何一盞不亮或閃爍,都不正常。通常你可以先關(guān)電重啟一下Modem(有些modem背后有電源開(kāi)關(guān)),等2分鐘后,當(dāng)Modem的燈穩(wěn)定下來(lái),如果還不正常,可以參考以下的解決方法。
(1)電源燈:如果不亮則可能是電源未打開(kāi)或未接好,也可能modem有問(wèn)題。
(2)線路燈:使用ADSL時(shí),用戶(hù)端的Modem要與局端的Modem同步建立連接,若能同步,則線路燈常亮,否則會(huì)閃爍。如果發(fā)現(xiàn)線路燈閃爍,則證明線路不同步,原因可能有幾種:
①你的電話線連接不正確或接觸不好,或者有的電話機(jī)沒(méi)有正確連接分離器;②分離器有問(wèn)題;③線路有問(wèn)題。
此時(shí)建議你檢查一下各設(shè)備之間的聯(lián)線是否有松動(dòng)、脫落等情況,然后重新啟動(dòng)一下modem,如果發(fā)現(xiàn)線路燈依然閃爍,則可能是線路問(wèn)題,你需要打10000號(hào)報(bào)障。
(3)網(wǎng)卡燈:表示Modem和計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡的連接狀態(tài)。如果此燈不亮,可能是你的電腦沒(méi)有打開(kāi),或者是連接網(wǎng)卡和modem的網(wǎng)線未連接好,也有可能是modem故障,請(qǐng)確認(rèn)網(wǎng)線和modem、網(wǎng)線和網(wǎng)卡都連接好,你可以嘗試把網(wǎng)線插拔幾次或更換網(wǎng)線。還有一種可能就是網(wǎng)卡松了或壞了。
如果以上步驟完成后,網(wǎng)卡燈還是不亮,請(qǐng)更換一個(gè)modem試試,或?qū)⒛愕膍odem拿到別的有ADSL的地方試試 ,檢查是否Modem問(wèn)題。若Modem本身正常,你需要尋求電腦公司的專(zhuān)業(yè)幫助。
電信網(wǎng)絡(luò)故障怎么解決
1、 檢查寬帶是否欠費(fèi)、到期
當(dāng)寬帶賬號(hào)出現(xiàn)到期、欠費(fèi)的狀況,也會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷,可以關(guān)注“中國(guó)電信客服”公眾號(hào)—找到下方菜單欄—點(diǎn)擊【查詢(xún)】—【更多查詢(xún)】—【寬帶信息查詢(xún)】—輸入相關(guān)信息即可。
2、檢查網(wǎng)線
家里網(wǎng)絡(luò)不好,網(wǎng)絡(luò)連接總是斷斷續(xù)續(xù),很有可能是網(wǎng)線接口松掉了。檢查網(wǎng)線兩端的接口,如果發(fā)現(xiàn)松掉了,插緊后重拔一下,隨后查看網(wǎng)線以及水晶頭是否壞損,如果不確定,可以換一根網(wǎng)線重新嘗試,若網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常,則是網(wǎng)線損壞導(dǎo)致的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)不好這鍋,寬帶不背哦~
3、檢查電腦是否中毒
確認(rèn)電腦是否出現(xiàn)故障或感染病毒。
重置電腦網(wǎng)絡(luò)防火墻:打開(kāi)"控制面板"——打開(kāi)“Windows防火墻”——單擊窗口左側(cè)"還原默認(rèn)設(shè)置"進(jìn)行重置。
使用電腦安全軟件及殺毒軟件進(jìn)行故障、病毒診斷并修復(fù)殺毒。
4、配置路由器
任何品牌、價(jià)格的無(wú)線路由器都會(huì)因?yàn)閴Ρ诘淖钃跏艿交蚨嗷蛏俚挠绊憽J褂么δ芰Ω鼜?qiáng)的2.4Hz頻段的路由器,或在信號(hào)不好的區(qū)域增添一個(gè)路由器,則可以有效解決這一問(wèn)題。安裝路由器后,使用前還需檢查其配置是否正確。
5、重啟設(shè)備
如果進(jìn)行了上述操作沒(méi)有效果,不妨試一試重啟設(shè)備,或許可以消除故障哦~
另外,如果是電信寬帶的相關(guān)故障,還可以通過(guò)以下方式進(jìn)行自助排查:
(1) 打開(kāi)微信公眾號(hào)“中國(guó)電信客服”,在菜單欄中找到【辦理】-【寬帶服務(wù)】-選擇【自助修障】業(yè)務(wù),即可進(jìn)行自助排障。
(2) 若問(wèn)題未解決,可在公眾號(hào)對(duì)話框中輸入“人工客服”,獲取快捷、專(zhuān)業(yè)的幫助!
選擇中國(guó)電信客服微信端辦理,既節(jié)省了撥打客服的時(shí)間,也節(jié)約了闡述問(wèn)題的繁瑣細(xì)節(jié),按照自己的需求,點(diǎn)擊上述步驟,即可輕松解決問(wèn)題。
首先我們需要進(jìn)入微信,關(guān)注公眾號(hào)“四川電信”
然后進(jìn)入公眾號(hào),在發(fā)消息欄輸入“故障”,然后就會(huì)彈出一個(gè)對(duì)話窗口
然后點(diǎn)擊,點(diǎn)我立即檢測(cè)
然后出來(lái)的頁(yè)面就會(huì)出現(xiàn)對(duì)應(yīng)的工程師,還有各種診斷
要是網(wǎng)絡(luò)用不了就點(diǎn)擊家庭寬帶診斷,診斷完之后就會(huì)給你說(shuō)出錯(cuò)的地方,然后根據(jù)他的引導(dǎo)來(lái)進(jìn)行操作即可
電視問(wèn)題就點(diǎn)擊電信電視診斷,如果沒(méi)有問(wèn)題就會(huì)提示沒(méi)有問(wèn)題
當(dāng)然還有很多診斷,固話、手機(jī)上網(wǎng)等
8
如果自己按照上面的處理了還是不行,這個(gè)時(shí)候我們就需要進(jìn)入首頁(yè),選擇聯(lián)系工程師
標(biāo)簽: 電信故障報(bào)修電話 電信寬帶常見(jiàn)故障處理方法 電信網(wǎng)絡(luò)故障怎么解決 中國(guó)電信寬帶故障自助檢測(cè)方法
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