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【資料圖】

中國(guó)網(wǎng)·美麗江蘇訊 “服務(wù)是銀行的生命線”。這是對(duì)做好客戶服務(wù)工作的最好詮釋。隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為銀行業(yè)贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶的主要方式、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。因此，銀行從業(yè)人員以良好的服務(wù)質(zhì)量、良好的形象贏得客戶信任尤為重要。工行淮安洪澤支行營(yíng)業(yè)室始終秉持優(yōu)化服務(wù)的宗旨，不斷發(fā)掘能為客戶提供便利的服務(wù)方式。

近日，該行為一位行動(dòng)不便的客戶提供了“特事特辦”服務(wù)。起初，該名客戶的子女來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡修改密碼的業(yè)務(wù)。但因?yàn)橛袊?yán)格規(guī)定，修改密碼必須要本人辦理，不得他人代辦，該網(wǎng)點(diǎn)工作人員觀察到客戶子女神態(tài)焦急，及時(shí)向該名客戶的子女了解并核實(shí)了相關(guān)情況。據(jù)了解，客戶是由于自身身體狀況不好，行動(dòng)不便，無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)親自辦理該業(yè)務(wù)，但情況緊急，該客戶急需使用銀行卡里的資金看病。該網(wǎng)點(diǎn)員工第一時(shí)間站在了客戶的角度，立即進(jìn)行上報(bào)，最終采用了“特事特辦”的方式，由網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理親自上門盡職調(diào)查，核實(shí)該客戶的情況是否屬實(shí)，并在現(xiàn)場(chǎng)讓客戶簽署了一份委托授權(quán)書，同意讓其子女代為辦理業(yè)務(wù)。這種特事特辦的方式從客戶的角度出發(fā)，不僅為客戶解決了難題，更體現(xiàn)了工行在客戶服務(wù)放面的用心用情。

“客戶為尊，服務(wù)如意”是中國(guó)工商銀行長(zhǎng)久以來(lái)的服務(wù)宗旨，工行淮安洪澤支行的每一位員工都將努力做好服務(wù)角色的轉(zhuǎn)變工作，繼續(xù)秉承“金融為民”初心，主動(dòng)作為，用心做好服務(wù)保障，致力于為廣大客戶提供高效便捷的金融服務(wù)體驗(yàn)，做到“優(yōu)化服務(wù)百分百、群眾滿意百分百”!(文/李冰潔)

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