【資料圖】
中國(guó)網(wǎng)·美麗江蘇訊 “服務(wù)是銀行的生命線”。這是對(duì)做好客戶服務(wù)工作的最好詮釋。隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化,優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為銀行業(yè)贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶的主要方式、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。因此,銀行從業(yè)人員以良好的服務(wù)質(zhì)量、良好的形象贏得客戶信任尤為重要。工行淮安洪澤支行營(yíng)業(yè)室始終秉持優(yōu)化服務(wù)的宗旨,不斷發(fā)掘能為客戶提供便利的服務(wù)方式。
近日,該行為一位行動(dòng)不便的客戶提供了“特事特辦”服務(wù)。起初,該名客戶的子女來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡修改密碼的業(yè)務(wù)。但因?yàn)橛袊?yán)格規(guī)定,修改密碼必須要本人辦理,不得他人代辦,該網(wǎng)點(diǎn)工作人員觀察到客戶子女神態(tài)焦急,及時(shí)向該名客戶的子女了解并核實(shí)了相關(guān)情況。據(jù)了解,客戶是由于自身身體狀況不好,行動(dòng)不便,無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)親自辦理該業(yè)務(wù),但情況緊急,該客戶急需使用銀行卡里的資金看病。該網(wǎng)點(diǎn)員工第一時(shí)間站在了客戶的角度,立即進(jìn)行上報(bào),最終采用了“特事特辦”的方式,由網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理親自上門盡職調(diào)查,核實(shí)該客戶的情況是否屬實(shí),并在現(xiàn)場(chǎng)讓客戶簽署了一份委托授權(quán)書,同意讓其子女代為辦理業(yè)務(wù)。這種特事特辦的方式從客戶的角度出發(fā),不僅為客戶解決了難題,更體現(xiàn)了工行在客戶服務(wù)放面的用心用情。
“客戶為尊,服務(wù)如意”是中國(guó)工商銀行長(zhǎng)久以來(lái)的服務(wù)宗旨,工行淮安洪澤支行的每一位員工都將努力做好服務(wù)角色的轉(zhuǎn)變工作,繼續(xù)秉承“金融為民”初心,主動(dòng)作為,用心做好服務(wù)保障,致力于為廣大客戶提供高效便捷的金融服務(wù)體驗(yàn),做到“優(yōu)化服務(wù)百分百、群眾滿意百分百”!(文/李冰潔)
標(biāo)簽:
- 工行淮安洪澤支行營(yíng)業(yè)室真誠(chéng)服務(wù)暖人心
- 如皋市交通產(chǎn)業(yè)集團(tuán):踐行“四敢”精神 以?shī)^斗姿態(tài)推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展
- 工行淮安金湖支行緊抓員工違規(guī)行為管理 織牢風(fēng)險(xiǎn)防控網(wǎng)
- 工行淮安洪澤支行適老服務(wù)合心意 同業(yè)口碑奪第一
- 文化新觀察 | 研學(xué)游、音樂(lè)會(huì)、City Walk……從暑期文旅熱點(diǎn)看文旅新趨勢(shì)
- 追“球”向未來(lái)——寫在貴州“村超”總決賽之際
- 用“福州速度”戰(zhàn)勝“最強(qiáng)降雨”
- 政宗君的復(fù)仇R 第五集 成為他和她 預(yù)告
- 【世界計(jì)劃 多彩舞臺(tái)】しらゆき:pjsk集①~③(寧夢(mèng))
- 柴崎你真該史啊
- 「夏日限定單目!小丸子的清涼世界」~從8月6日(星期日)起連續(xù)4周播放~
- 25.無(wú)妄卦 - 周易譯解 葉欽民
- 鵬都農(nóng)牧將于8月15日召開(kāi)股東大會(huì)
- 滾動(dòng)播報(bào)| 截至14時(shí)30分,北京城區(qū)平均降水量75.5毫米
- 北京西、豐臺(tái)站始發(fā)多趟列車臨時(shí)停運(yùn)!他們24小時(shí)值守
- 河北邢臺(tái)市臨城縣一地降雨量已達(dá)641.9毫米
- 今晨南二環(huán)主路有樹(shù)木傾倒,北京交警:交通已恢復(fù)
- 密云區(qū)圖書館臨時(shí)閉館
- 城中村改造與保障性住房建設(shè)緊密結(jié)合
- 暑假帶孩子去內(nèi)蒙古(暑假去哪里旅游最好帶孩子)
- 2023年“寶山區(qū)生物醫(yī)藥專項(xiàng)政策”申報(bào)啟動(dòng)→
- 《鬼滅之刃》殺人誅心的童磨對(duì)蝴蝶三姐妹的印象:她們是受害者!
- 上半年中國(guó)鋼材出口大幅增長(zhǎng) 國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和潛力繼續(xù)釋放
- 鄭州市防汛應(yīng)急響應(yīng)降至四級(jí)
- 綜合示范護(hù)大運(yùn) 美麗四川興杏林——四川中醫(yī)藥發(fā)揮獨(dú)特優(yōu)勢(shì)護(hù)航成都大運(yùn)會(huì)
- 拒執(zhí)罪從什么時(shí)候可以算是犯罪?
- 涉案資金近億元!警方偵破特大利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)設(shè)賭場(chǎng)案
- 新研究發(fā)現(xiàn)針對(duì)癡呆癥的生物防御機(jī)制
- 中國(guó)代表團(tuán)暫列成都大運(yùn)會(huì)金牌榜和獎(jiǎng)牌榜第一名
- AI“試衣”真實(shí)嗎?專家:商家應(yīng)盡標(biāo)識(shí)義務(wù)避免損害消費(fèi)者權(quán)益
- 1 政宗君的復(fù)仇R 第五集 成為他和她 預(yù)告
- 2 【世界計(jì)劃 多彩舞臺(tái)】しらゆき:pjsk集①~③(寧夢(mèng))
- 3 柴崎你真該史啊
- 4 「夏日限定單目!小丸子的清涼世界」~從8月6日(星期日)起連續(xù)4周播放~
- 5 鵬都農(nóng)牧將于8月15日召開(kāi)股東大會(huì)
- 6 滾動(dòng)播報(bào)| 截至14時(shí)30分,北京城區(qū)平均降水量75.5毫米
- 7 北京西、豐臺(tái)站始發(fā)多趟列車臨時(shí)停運(yùn)!他們24小時(shí)值守
- 8 河北邢臺(tái)市臨城縣一地降雨量已達(dá)641.9毫米
- 9 今晨南二環(huán)主路有樹(shù)木傾倒,北京交警:交通已恢復(fù)
- 10 密云區(qū)圖書館臨時(shí)閉館