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今年以來(lái)，農(nóng)發(fā)行長(zhǎng)汀縣支行認(rèn)真落實(shí)人民銀行以及上級(jí)行關(guān)于優(yōu)化企業(yè)賬戶服務(wù)工作要求，始終秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，多措并舉強(qiáng)化賬戶服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)防控，優(yōu)化服務(wù)、助企紓困，堅(jiān)持抓好“三提三優(yōu)”有力提升開(kāi)戶工作質(zhì)效，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。

提高隊(duì)伍素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。通過(guò)定期舉辦賬戶開(kāi)立專題小課堂，組織客戶經(jīng)理和柜面人員認(rèn)真學(xué)習(xí)人民銀行、總行關(guān)于賬戶管理相關(guān)制度規(guī)程以及操作提示等，對(duì)開(kāi)戶流程、材料收集、單據(jù)填寫(xiě)、客戶服務(wù)等實(shí)務(wù)操作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)講解，確保熟練掌握賬戶管理的文件制度及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程，提升環(huán)節(jié)效率;深入開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳布局優(yōu)化和設(shè)施清理，優(yōu)化客戶休息區(qū)布置，為客戶等候提供貼心、溫馨環(huán)境。

提前溝通對(duì)接，優(yōu)化開(kāi)戶流程。持續(xù)完善開(kāi)戶預(yù)審制度，通過(guò)電話、微信等方式加強(qiáng)同企業(yè)經(jīng)辦人員溝通協(xié)調(diào)，指定專人對(duì)接，一對(duì)一全程跟進(jìn)服務(wù);客戶經(jīng)理和柜面人員緊密配合，對(duì)開(kāi)戶資料進(jìn)行逐一審查、落實(shí)，完成開(kāi)戶資料的預(yù)審核;柜面牽頭、各部門(mén)配合制定完善客戶預(yù)約機(jī)制，通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，實(shí)現(xiàn)開(kāi)戶資料審核一次性通過(guò)，有效減少業(yè)務(wù)辦理等候時(shí)間，讓客戶開(kāi)戶最多只跑一次、一次辦多事。

提升服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化服務(wù)措施。組織開(kāi)展開(kāi)戶比武活動(dòng)，組織柜員和客戶經(jīng)理認(rèn)真研究開(kāi)戶各環(huán)節(jié)工作流程，詳細(xì)分析每個(gè)環(huán)節(jié)壓縮時(shí)間的空間，了解不同種類賬戶開(kāi)戶管理要點(diǎn)，在嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的基礎(chǔ)上提高開(kāi)戶服務(wù)效率，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)感;發(fā)動(dòng)全行員工參與開(kāi)戶服務(wù)工作，在客戶等候期間，安排人員為客戶介紹我行信貸業(yè)務(wù)、防范電信詐騙、網(wǎng)銀操作、反洗錢(qián)等知識(shí)，宣傳我行減費(fèi)讓利政策，并與客戶聊家常、談合作，引導(dǎo)客戶用好我行賬戶，提升賬戶使用效率。今年以來(lái)，支行平均開(kāi)戶時(shí)間減少到1小時(shí)以內(nèi)，有力提升柜面服務(wù)質(zhì)效。

(文/江桂蘭)

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