(資料圖)
從“心”出發(fā),用情守護(hù),讓愛永伴旅途。海航航空旗下首都航空進(jìn)一步踐行中國(guó)民航“真情服務(wù)”理念,積極弘揚(yáng)遼寧方大集團(tuán)“黨建為魂”企業(yè)文化,客艙乘務(wù)員以全心全意為旅客服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),讓旅客真切感受到萬(wàn)米高空客艙服務(wù)真諦,在客艙中展現(xiàn)出民航人真情服務(wù)風(fēng)采。
真情服務(wù) 詮釋客艙文化
3月7日,首都航空J(rèn)D5626航班,乘務(wù)組正滿懷熱情地迎接旅客登機(jī)時(shí),乘務(wù)長(zhǎng)韓宏在艙門處看見一位獨(dú)自乘機(jī)的奶奶,拎著大包行李步履蹣跚地向客艙中走來(lái),韓宏熱情問候并上前接過(guò)行李,引導(dǎo)奶奶入座。幫助奶奶放好行李,在乘務(wù)員的暖心陪伴下,奶奶逐漸放下緊張的情緒。乘務(wù)長(zhǎng)韓宏在聊天中得知奶奶是第一次乘坐飛機(jī),是要去三亞看望自己的孫子,在聊天中韓宏感受到了奶奶對(duì)三亞旅途的期許以及可以見到孫子的期盼之情,韓宏耐心地教奶奶如何使用安全帶,介紹飛機(jī)服務(wù)設(shè)施并陪伴奶奶去洗手間、協(xié)助其用餐、與奶奶一起交談三亞的人文景色。在抵達(dá)三亞后,奶奶在下機(jī)用一雙手緊緊拉住乘務(wù)員們,一聲聲的道謝中包含著對(duì)乘務(wù)組的感激之情,也蘊(yùn)含著對(duì)乘務(wù)組服務(wù)的贊許之意。乘務(wù)長(zhǎng)韓宏說(shuō):“當(dāng)看到老年客人乘機(jī)時(shí),就想到了自己的家人,感同身受為家人提供優(yōu)質(zhì)的客艙服務(wù),是我們客艙人永遠(yuǎn)追求的工作目標(biāo)?!?/p>
真心守護(hù) 傳遞無(wú)限關(guān)愛
3月7日,首都航空J(rèn)D5177航班,飛行期間乘務(wù)組巡視客艙時(shí),發(fā)現(xiàn)一名旅客情緒低落,默默流淚,乘務(wù)組嘗試與客人溝通,客人表示自己是一名大學(xué)生,因患有貧血癥而擔(dān)心自己身體,害怕父母擔(dān)心。乘務(wù)組在聽到客人的經(jīng)歷后,自發(fā)組織一起為客人寫下暖心祝福加油打氣。這充滿愛心的舉動(dòng)讓客人露出了美麗陽(yáng)光的笑容。JD5177的乘務(wù)長(zhǎng)說(shuō):“航班飛行中我們不僅僅只是一名工作人員,完成手冊(cè)規(guī)章內(nèi)容是最基本的要求,了解客人之所想,提供特色細(xì)微服務(wù)才是客艙工作的升華所在??团撊苏媲楦冻稣J(rèn)真工作的身影勾勒出一道道美麗的民航風(fēng)景線,唯有真情服務(wù)方可不辜負(fù)我們的旅客,每一張客票都代表著一份沉甸甸的信任與承諾?!?/p>
真情服務(wù) 丈量客艙溫度
3月25日,首都航空J(rèn)D432倫敦至青島航班,一名無(wú)自理能力的老人乘機(jī)回國(guó),上機(jī)之后乘務(wù)員協(xié)助其就坐,并提供迎賓飲熱毛巾等給老人。老人稱眼睛干澀需要使用眼藥水,但自己行動(dòng)卻不方便,當(dāng)班乘務(wù)員王立龍主動(dòng)幫助老人滴入眼藥水。在與乘務(wù)員聊天時(shí)老人提出想吃蘋果,在客人餐未配備蘋果的情況下,乘務(wù)員李雪把自己機(jī)組餐中的蘋果提供給老人。十個(gè)半小時(shí)的航程中。王立龍、李雪多次協(xié)助老人用餐,翻身以及使用洗手間,老人對(duì)他們無(wú)微不至的貼心服務(wù)表示非常感謝以及感動(dòng)。飛機(jī)下降時(shí)由于老人行動(dòng)不便,乘務(wù)員李雪主動(dòng)幫助老人穿鞋,同組組員記錄下了這溫情一幕。
海航航空旗下首都航空將始終遵循遼寧方大集團(tuán)”經(jīng)營(yíng)企業(yè)一定要對(duì)國(guó)家有利、對(duì)企業(yè)有利、對(duì)員工有利、對(duì)旅客有利”的企業(yè)價(jià)值觀,秉承“真情服務(wù)”理念,乘務(wù)組將用微笑傳遞溫暖,用細(xì)節(jié)證明服務(wù)品質(zhì),不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng),實(shí)現(xiàn)首乘服務(wù)和特殊旅客服務(wù)的深度融合,打造更加舒適、更加人性化的客艙文化,全面提升客艙服務(wù)品質(zhì),為旅客帶來(lái)更美好、更舒適的乘機(jī)體驗(yàn)。(王澤霖)
標(biāo)簽:
- 農(nóng)發(fā)行韶山市支行用政策性金融之筆 繪產(chǎn)教融合新畫卷-全球熱訊
- 世界微頭條丨新城雅居順利完成地下室底板澆筑
- 愛在旅途|海航航空旗下首都航空溫暖旅客回家路
- 世界今日訊!港股ChatGPT概念股走低,商湯-W跌近4%
- 世界熱推薦:十多部影片角逐清明檔 單日總票房接近2億
- 每日資訊:男子分手后拿私密視頻敲詐前女友獲刑 法院判了
- 文旅部:防止經(jīng)營(yíng)者超范圍收集旅游者個(gè)人信息 今亮點(diǎn)
- 清明假期一日游產(chǎn)品大賣 “拼假族”青睞云貴川
- 網(wǎng)絡(luò)祭掃高價(jià)虛擬祭品花樣多 建館審核形同虛設(shè)
- 海棠花溪美景
- 貴州畢節(jié)達(dá)人直播大賽落幕|世界報(bào)資訊
- 世界熱訊:上海北京成都等城市成清明假期出游熱門目的地
- 民航局:上周實(shí)際執(zhí)行國(guó)際客運(yùn)航班量已達(dá)2021班
- 美國(guó)福布斯雜志發(fā)布2023全球億萬(wàn)富豪榜-當(dāng)前簡(jiǎn)訊
- 環(huán)球焦點(diǎn)!2023年清明節(jié)假期國(guó)內(nèi)旅游出游2376.64萬(wàn)人次
- 鼓足干勁 全力沖刺
- 新動(dòng)態(tài):藏在公園下的再生水廠開始聯(lián)動(dòng)調(diào)試
- 成都失業(yè)保險(xiǎn)金標(biāo)準(zhǔn)本月起上調(diào)
- 銀發(fā)經(jīng)濟(jì)興起:加強(qiáng)監(jiān)管,“適老”更要“護(hù)老”
- 當(dāng)前報(bào)道:清明節(jié)假期 國(guó)內(nèi)旅游出游2376.64萬(wàn)人次
- 美術(shù)館里度假期|即時(shí)
- 亭子口灌區(qū)一期工程拉滿“進(jìn)度條” 當(dāng)前動(dòng)態(tài)
- 全力促畢業(yè)生就業(yè) 四川 60 所高校組團(tuán)赴渝訪企拓崗 全球滾動(dòng)
- 四川省開展形式多樣、內(nèi)容豐富的清明祭英烈活動(dòng)
- 眼看AI主題基金起高樓 “消費(fèi)選手”默默堅(jiān)守|天天快消息
- “越跌越買”!私募基金放大招:舉牌!-當(dāng)前關(guān)注
- 江南華南有陰雨天氣,北方地區(qū)有大風(fēng)天氣|天天熱推薦
- 北約秘書長(zhǎng):將向?yàn)蹩颂m長(zhǎng)期提供武器
- 全球?qū)崟r(shí):充值、買道具、打榜、隨意建靈堂,網(wǎng)絡(luò)祭掃咋成了氪金游戲
- 阿盟就阿克薩清真寺沖突事件召開緊急會(huì)議,譴責(zé)以方行為
- 1 文旅部:防止經(jīng)營(yíng)者超范圍收集旅游者個(gè)人信息 今亮點(diǎn)
- 2 清明假期一日游產(chǎn)品大賣 “拼假族”青睞云貴川
- 3 海棠花溪美景
- 4 貴州畢節(jié)達(dá)人直播大賽落幕|世界報(bào)資訊
- 5 世界熱訊:上海北京成都等城市成清明假期出游熱門目的地
- 6 民航局:上周實(shí)際執(zhí)行國(guó)際客運(yùn)航班量已達(dá)2021班
- 7 環(huán)球焦點(diǎn)!2023年清明節(jié)假期國(guó)內(nèi)旅游出游2376.64萬(wàn)人次
- 8 銀發(fā)經(jīng)濟(jì)興起:加強(qiáng)監(jiān)管,“適老”更要“護(hù)老”
- 9 當(dāng)前報(bào)道:清明節(jié)假期 國(guó)內(nèi)旅游出游2376.64萬(wàn)人次
- 10 美術(shù)館里度假期|即時(shí)