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愛在旅途|海航航空旗下首都航空溫暖旅客回家路

發(fā)稿時(shí)間:2023-04-06 09:54:54 來(lái)源: 中國(guó)網(wǎng)?東海資訊


(資料圖)

從“心”出發(fā),用情守護(hù),讓愛永伴旅途。海航航空旗下首都航空進(jìn)一步踐行中國(guó)民航“真情服務(wù)”理念,積極弘揚(yáng)遼寧方大集團(tuán)“黨建為魂”企業(yè)文化,客艙乘務(wù)員以全心全意為旅客服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),讓旅客真切感受到萬(wàn)米高空客艙服務(wù)真諦,在客艙中展現(xiàn)出民航人真情服務(wù)風(fēng)采。

真情服務(wù) 詮釋客艙文化

3月7日,首都航空J(rèn)D5626航班,乘務(wù)組正滿懷熱情地迎接旅客登機(jī)時(shí),乘務(wù)長(zhǎng)韓宏在艙門處看見一位獨(dú)自乘機(jī)的奶奶,拎著大包行李步履蹣跚地向客艙中走來(lái),韓宏熱情問候并上前接過(guò)行李,引導(dǎo)奶奶入座。幫助奶奶放好行李,在乘務(wù)員的暖心陪伴下,奶奶逐漸放下緊張的情緒。乘務(wù)長(zhǎng)韓宏在聊天中得知奶奶是第一次乘坐飛機(jī),是要去三亞看望自己的孫子,在聊天中韓宏感受到了奶奶對(duì)三亞旅途的期許以及可以見到孫子的期盼之情,韓宏耐心地教奶奶如何使用安全帶,介紹飛機(jī)服務(wù)設(shè)施并陪伴奶奶去洗手間、協(xié)助其用餐、與奶奶一起交談三亞的人文景色。在抵達(dá)三亞后,奶奶在下機(jī)用一雙手緊緊拉住乘務(wù)員們,一聲聲的道謝中包含著對(duì)乘務(wù)組的感激之情,也蘊(yùn)含著對(duì)乘務(wù)組服務(wù)的贊許之意。乘務(wù)長(zhǎng)韓宏說(shuō):“當(dāng)看到老年客人乘機(jī)時(shí),就想到了自己的家人,感同身受為家人提供優(yōu)質(zhì)的客艙服務(wù),是我們客艙人永遠(yuǎn)追求的工作目標(biāo)?!?/p>

真心守護(hù) 傳遞無(wú)限關(guān)愛

3月7日,首都航空J(rèn)D5177航班,飛行期間乘務(wù)組巡視客艙時(shí),發(fā)現(xiàn)一名旅客情緒低落,默默流淚,乘務(wù)組嘗試與客人溝通,客人表示自己是一名大學(xué)生,因患有貧血癥而擔(dān)心自己身體,害怕父母擔(dān)心。乘務(wù)組在聽到客人的經(jīng)歷后,自發(fā)組織一起為客人寫下暖心祝福加油打氣。這充滿愛心的舉動(dòng)讓客人露出了美麗陽(yáng)光的笑容。JD5177的乘務(wù)長(zhǎng)說(shuō):“航班飛行中我們不僅僅只是一名工作人員,完成手冊(cè)規(guī)章內(nèi)容是最基本的要求,了解客人之所想,提供特色細(xì)微服務(wù)才是客艙工作的升華所在??团撊苏媲楦冻稣J(rèn)真工作的身影勾勒出一道道美麗的民航風(fēng)景線,唯有真情服務(wù)方可不辜負(fù)我們的旅客,每一張客票都代表著一份沉甸甸的信任與承諾?!?/p>

真情服務(wù) 丈量客艙溫度

3月25日,首都航空J(rèn)D432倫敦至青島航班,一名無(wú)自理能力的老人乘機(jī)回國(guó),上機(jī)之后乘務(wù)員協(xié)助其就坐,并提供迎賓飲熱毛巾等給老人。老人稱眼睛干澀需要使用眼藥水,但自己行動(dòng)卻不方便,當(dāng)班乘務(wù)員王立龍主動(dòng)幫助老人滴入眼藥水。在與乘務(wù)員聊天時(shí)老人提出想吃蘋果,在客人餐未配備蘋果的情況下,乘務(wù)員李雪把自己機(jī)組餐中的蘋果提供給老人。十個(gè)半小時(shí)的航程中。王立龍、李雪多次協(xié)助老人用餐,翻身以及使用洗手間,老人對(duì)他們無(wú)微不至的貼心服務(wù)表示非常感謝以及感動(dòng)。飛機(jī)下降時(shí)由于老人行動(dòng)不便,乘務(wù)員李雪主動(dòng)幫助老人穿鞋,同組組員記錄下了這溫情一幕。

海航航空旗下首都航空將始終遵循遼寧方大集團(tuán)”經(jīng)營(yíng)企業(yè)一定要對(duì)國(guó)家有利、對(duì)企業(yè)有利、對(duì)員工有利、對(duì)旅客有利”的企業(yè)價(jià)值觀,秉承“真情服務(wù)”理念,乘務(wù)組將用微笑傳遞溫暖,用細(xì)節(jié)證明服務(wù)品質(zhì),不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng),實(shí)現(xiàn)首乘服務(wù)和特殊旅客服務(wù)的深度融合,打造更加舒適、更加人性化的客艙文化,全面提升客艙服務(wù)品質(zhì),為旅客帶來(lái)更美好、更舒適的乘機(jī)體驗(yàn)。(王澤霖)

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