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【資料圖】

農(nóng)發(fā)行秦皇島分行為深入貫徹黨的二十大精神，全面落實上級行黨委決策部署，進一步統(tǒng)籌推進深化以客戶為中心服務管理體系改革，全方位滿足客戶多樣化、多層次需求，完善客戶分類分級管理，推進重點客戶差異化服務，夯實全行業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展的客戶基礎，實現(xiàn)客戶數(shù)量、 結構、質(zhì)量、服務水平的全面提升，

該行行領導高度重視客戶群建設工作，第一時間組織學習上級行文件，全面掌握客戶群建設要點，組織開展客戶分類分級管理， 根據(jù)客戶所處行業(yè)、經(jīng)營管理能力和農(nóng)發(fā)行服務管理需要等，從不同維度區(qū)分客戶類別和客戶層級，對農(nóng)發(fā)行客戶進行全方位精準定位，并動態(tài)調(diào)整。根據(jù)客戶分類分級結果，該行通過差別業(yè)務流程、授權、定價、資源配置等方式，進行差異化策略支持，提高客戶精細化管理和差異化服務水平。截至目前，該行總行級戰(zhàn)略合作客戶3家、省行級戰(zhàn)略合作客戶5家、二級分行合作伙伴客戶2家、縣級支行合作伙伴客戶48家。

同時，該行組織開展重點客戶拜訪，持續(xù)開展高層對接，對重點客戶進行了全面梳理，廣泛征求意見建議，全面掌握了重點客戶中長期發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營計劃、以及客戶在貸款、存款、國際業(yè)務等方面的金融服務需求。該行梳理對客服務現(xiàn)狀，協(xié)調(diào)解決問題和不足，不斷總結改進服務經(jīng)驗，舉一反三，深入探索改進重點客戶服務的有效路徑，不斷提升對客服務質(zhì)量，提升服務質(zhì)效，探索建立長效服務機制。(馬丁蘭)

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