【資料圖】
“我連寵物都沒有,哪來的寵物險?”2月7日一早起來,琪琪驚訝地發(fā)現(xiàn),自己的銀行卡被莫名其妙扣了9.9元。該筆扣款來自支付寶App,相關商品說明顯示為“寵物醫(yī)保續(xù)期繳費”,扣款公司是重慶大地金融科技有限公司。由于家中并未養(yǎng)寵物,琪琪確信自己并未主動購買過相關險種,這筆扣款究竟從何而來?
瀏覽就算默認開通?
“難道是我誤操作?”帶著疑惑,琪琪打開支付寶,試圖關閉自動續(xù)費,減少損失。然而,當她點擊進入“支付設置——免密支付/自動扣款”一欄后,卻有些傻眼:簽約免密支付/自動扣款的服務列表里,根本沒有關于寵物保險及相關公司的名錄?!凹热晃覜]有授權,那它怎么從我的支付寶里扣錢呢?”
為了弄清扣款詳情,琪琪試圖找到最初的交易訂單。這時,又一件奇怪的事情出現(xiàn)了:在“我的保單”相關的保險名目里,“寵物保險”也不見蹤影。繞了半天,她才在“螞蟻寵物”小程序里看到這筆保單的詳情,顯示投保后,寵物可享受每月200元的醫(yī)療保障額度,寵物看病、買藥、護理等均可報銷,額度也被清晰地標示在首頁,不過,寵物一欄卻空空如也。“沒有寵物,這個保險是保障誰呢?”琪琪仍舊摸不著頭腦。
就在琪琪反復尋找取消自動續(xù)費的途徑時,家人和朋友的吐槽聲也同步傳來,身邊竟有三四個人都有類似遭遇,只是扣款的渠道有些差異,有的是直接從余額寶扣,有的則從花唄扣,“都是在不知情的情況下被扣費的”。琪琪通過在線客服聯(lián)系重慶大地金融科技有限公司,希望能予以退款,但聊天界面一直提示“客服不在線”,公司客服電話也打不通,“后來投訴到支付寶客服,才總算知道了緣由,說是之前過年集紅包時,有瀏覽相關界面增加紅包份額的活動,我們幾個人都點進去過,瀏覽就算默認開通”。對此,琪琪十分不滿,她認為,開通自動續(xù)費應有明顯的提示,不能如此“暗箱操作”。
關閉自動續(xù)費有點難
近來,在社交平臺和黑貓投訴網站上,類似投訴層出不窮。不少消費者都直言被莫名其妙扣款后查不到記錄,自己更是無法主動關閉自動續(xù)費功能。由于集紅包活動已結束,記者并未在支付寶App上找到所謂的免費醫(yī)??ǎ@款寵物醫(yī)療保險仍存在。底部一行小字提醒,9.9元連續(xù)包月即可享用200元的寵物醫(yī)療保障,可隨時取消。記者嘗試開通該服務時,小程序并未要求先輸入寵物信息,付款后,也跟眾多消費者一樣,在支付設置中的“自動扣款”一欄未看到該款服務的具體條目。
難道真像琪琪所說,必須得找客服投訴才能關閉自動續(xù)費?記者在App中反復嘗試,總算發(fā)現(xiàn)了退訂渠道:進入支付寶“螞蟻寵物”小程序后,右上角的智能客服里有一則取消續(xù)費的操作指南。記者按照指南進行嘗試:進入自己的寵物醫(yī)保小程序后,先點擊寵物報銷金下方的“查看詳情”,進入買藥報銷頁面,這時,寵物旁邊會出現(xiàn)“詳情”兩個小字,點擊進入后,正中間有一個取消續(xù)費的按鈕,點擊后還會再彈出“是否確認取消”的頁面。算下來,記者打開了5個頁面方成功取消自動續(xù)費,顯然與工信部要求的“互聯(lián)網應用要在服務期間提供便捷的隨時退訂方式和自動續(xù)訂、自動續(xù)費取消途徑”相距甚遠。
網友hill則告訴記者另一條取消途徑:“我記得當時相關界面是有提示首月免費、后續(xù)自動扣款的消息,如仔細留意的話,訂購成功后會有一則合約通知彈出,里面有關閉續(xù)訂的選項,一旦錯過,就只能去消息盒子里翻找,確實不太好找。”不過,就算如此操作,一個月后她仍收到了9.9元扣款的通知?!爸Ц秾毧头f是還有一個什么合約沒結束,直到我投訴了以后才幫我協(xié)調取消了合約,退了款?!睂Υ?,hill建議,相關平臺應加強管理,提供更明確的“自動續(xù)費”提示,同時簡化取消“自動扣款”流程?!懊髅饔懈奖愕娜肟?,為什么還要在小程序里設置這么多障礙?”
作為一種具有復雜金融屬性的產品,保險的產品信息和條款提示說明對消費者來說至關重要,本應第一時間告知,但在實際操作中,保險公司出于快速盈利的目的,利用各種互聯(lián)網產品的入口投放彈窗廣告,以“抽獎”“贈送”“免費領取”“首月1元”等噱頭,設置多層鏈接隱藏重要信息來吸引消費者投保,已然成了一種套路。此前,本報就曾刊發(fā)《“首月1元”是誘餌,保險“套路”深》一文,剖析了“悟空?!比绾卧O下重重陷阱誘導消費者,并指出這些保險公司在消費者不知情的情況下暗自勾選“自動續(xù)費”,扣取后期保費,嚴重侵害了消費者的知情權、公平交易權。類似銷售手法為何屢禁不止?希望有關部門持續(xù)加強對互聯(lián)網保險銷售平臺的監(jiān)管,切實保障消費者權益。
(責任編輯:孟茜云)標簽:
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