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中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 根據(jù)上級行常規(guī)排查工作安排及總行《關(guān)于加強信用卡套現(xiàn)等四類員工異常行為治理的意見》的相關(guān)要求，工行淮安新區(qū)支行堅持管業(yè)務(wù)與管人相結(jié)合，按照“以人找事、以事找人、人事結(jié)合”的原則，強化對個人客戶經(jīng)理行為管控，有效前移案防關(guān)口，保障了工作平穩(wěn)進行，堅決防范案件和案件風(fēng)險事件的發(fā)生。

一、持續(xù)加強崗位人員培訓(xùn)教育。該行通過內(nèi)控案防會、行務(wù)會等形式開展員工異常行為警示教育，統(tǒng)一員工思想，自覺規(guī)范自身行為，不斷提高員工對異常行為危害性的認識。同時定期組織客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)《員工異常行為網(wǎng)格化智能化排查管理辦法》、《員工違規(guī)積分標(biāo)準》等制度，確保人人知曉，嚴守制度底線，樹立牢固的職業(yè)操守。

二、多手段開展異常行為監(jiān)督管理。以科技排查和綜合分析相結(jié)合，該行通過業(yè)務(wù)運營風(fēng)險監(jiān)測、融安e信及工商信息注冊信息等平臺系統(tǒng)，重點核實員工是否存在違規(guī)經(jīng)商、信用卡套現(xiàn)及大額資金異常等行為，及時發(fā)現(xiàn)員工異常行為，提前化解和消除風(fēng)險隱患。同時，定期配合綜合管理部對客戶經(jīng)理進行現(xiàn)場檢查，重點核實是否存在代客保管、違規(guī)銷售。

三、強化對個人客戶經(jīng)理“八小時”生活及日常情況管理。通過與客戶經(jīng)理談話，以及“背對背”談話等方式，融入到員工的工作中，消除思想上的隔閡，從而使員工愿意溝通、主動交流。同時通過“家訪”方式，了解員工投資消費和社交行為，從細節(jié)上關(guān)心員工，切實了解和解決員工實際苦難，增強員工工作歸屬感。(文/王健)

標(biāo)簽： 異常行為 客戶經(jīng)理 是否存在 綜合分析