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【2022年機場服務(wù)呈現(xiàn)四大亮點】《2022年民用機場服務(wù)質(zhì)量評價報告》昨天（5月11日）發(fā)布。根據(jù)報告，2022年，全國年旅客吞吐量超百萬人次的各大機場，服務(wù)質(zhì)量評價綜合得分均高于2021年。

(相關(guān)資料圖)

包括中國民用機場協(xié)會在內(nèi)的主辦方，把此次評比的評價指標確定為4個維度，即旅客滿意度、航班正常率、航空公司滿意度和旅客投訴管理。按照旅客吞吐量劃分的全國三個量級的機場，平均得分水平都處于優(yōu)秀區(qū)間。

評價報告顯示，北京大興、北京首都、廈門高崎等33家機場被評為優(yōu)秀機場。廣州白云、上海浦東等13家機場獲得單項優(yōu)秀機場。據(jù)了解，2023年，民用機場服務(wù)質(zhì)量評價將在2022年的基礎(chǔ)上，對航空公司滿意度的權(quán)重進行調(diào)整，增加了對臨時取消航班的考核指標。截至目前，民用機場服務(wù)質(zhì)量評價已累計評價機場達435家（次），被評價機場的旅客吞吐量總和占到全國民用機場旅客吞吐量的96.5%。

2022年機場服務(wù)呈現(xiàn)四大亮點

《2022年民用機場服務(wù)質(zhì)量評價報告》顯示，2022年，全國的機場服務(wù)呈現(xiàn)出四大亮點。

截至2022年底，全國共有251家機場實現(xiàn)國內(nèi)航班“無紙化”便捷出行。41家大型機場開放79條“易安檢”通道，實際使用達到40.33萬人次。千萬級機場全部按計劃啟動了行李全流程跟蹤機場端建設(shè)，對231.7萬件行李實現(xiàn)全流程跟蹤。168家機場上線運行民航旅客遺失物品全國統(tǒng)一查詢平臺，累計登記失物達110萬件。此外，航班正常率提升和創(chuàng)新首乘服務(wù)產(chǎn)品也是2022年的亮點。

優(yōu)化旅客出行體驗 三大方面亟待改進

在評價報告中記者還發(fā)現(xiàn)，為了進一步優(yōu)化旅客出行體驗，全國機場服務(wù)在三方面仍然亟待改進。

首先，機場商業(yè)服務(wù)滿意度下降。2022年，參評機場商戶服務(wù)投訴占比27.05%，在機場投訴排行榜中處于首位，影響旅客商業(yè)服務(wù)體驗，200萬至1000萬量級機場旅客滿意度降幅最大。

其次，機場交通服務(wù)需提質(zhì)升級。報告顯示，2022年，三個量級機場交通服務(wù)的旅客滿意度同比分別下降1.65分、1.24分和1.46分。優(yōu)化聯(lián)運旅客換乘流程，積極創(chuàng)新“民航+其他交通運輸方式”聯(lián)運產(chǎn)品，實現(xiàn)空地聯(lián)運高效銜接，加大便利性出行亟待加強。

三是旅客登離機服務(wù)體驗欠佳。從旅客滿意度維度得分來看，三個量級機場的登離機服務(wù)得分同比上年分別下降1.54分、2.15分和3.12分，旅客吐槽較多的問題是?？窟h機位和擺渡時間長。

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