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對于包間留宿問題,海底撈的態(tài)度不能含糊,該申明的立場還是要明確講出來,潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患也要及時(shí)排除
近日,一女大學(xué)生發(fā)文稱自己在深圳沒有趕上車,在未消費(fèi)的情況下在海底撈包間留宿了一晚。這一事件引發(fā)了網(wǎng)友的討論,不少網(wǎng)友質(zhì)疑其行為是過度消費(fèi)海底撈的服務(wù),稱其完全可以去尋找青年旅館住。該門店工作人員稱確有此事,至于是否害怕被網(wǎng)友效仿,工作人員稱會(huì)依情況而定。
本來,在海底撈包間留宿,這件事情本身是否合適,就存在一種模棱兩可的狀態(tài),而海底撈工作人員的一句“依情況而定”,無疑更激發(fā)了網(wǎng)友的熱烈討論:以后是不是可以去海底撈蹭住宿了?青旅是不是要倒閉了?海底撈官方客服則回應(yīng)稱:目前沒有接到可以提供住宿的通知,如果需要幫助的話,可以做好登記反饋給負(fù)責(zé)人。
這是一句非常官方的回復(fù)。海底撈是經(jīng)營餐飲的,當(dāng)然不能經(jīng)營住宿業(yè)務(wù),這是社會(huì)常識(shí)。就算是“不收費(fèi)服務(wù)”,也不應(yīng)該。畢竟安全問題是大問題,若是出了事,責(zé)任的劃分和追究就是個(gè)麻煩事。所以,海底撈沒有理由、沒有義務(wù),也沒有權(quán)利面向大眾提供住宿或留宿服務(wù)。
只不過,具體情況往往是復(fù)雜的,像這位因?yàn)闆]有趕上火車,又舍不得住酒店的大學(xué)生,不知出于怎樣的考慮、經(jīng)過怎樣的方式在海底撈留宿了一晚,要說她有多大錯(cuò),恐怕未必,誰還沒有個(gè)難的時(shí)候?既然海底撈不追究,不存在經(jīng)濟(jì)糾紛,那就各自安好。
不過,我們要討論的問題,是跳出這個(gè)事件之外的:類似的情況,萬一出事了咋辦?對這種潛在的可能,我們還是要有提前的感知和預(yù)防。不能以一句“海底撈都沒說有什么問題,你們瞎操心干嘛”就搪塞過去。
畢竟,海底撈包間不同于那些24小時(shí)營業(yè)的麥當(dāng)勞、肯德基,后者的場景更加開放,算是公共場合,一般還有監(jiān)控和他人在場,點(diǎn)杯飲料然后趴在桌子上或者斜靠沙發(fā)睡一覺,無傷大雅,甚至也可以說是城市溫情的一部分。但具體到海底撈的包間,相對封閉的空間里會(huì)發(fā)生什么,并不在公眾感知之下。
而且,像海底撈這種本身就帶流量的餐廳,會(huì)不會(huì)因此招來網(wǎng)紅體驗(yàn)留宿?網(wǎng)紅打卡的一個(gè)重要傾向就是獵奇:你沒見過吧?你沒干過這事吧?他們不太會(huì)選擇去肯德基、麥當(dāng)勞留宿,因?yàn)檫@似乎太正常了,但在海底撈包間留宿,這是一個(gè)充滿話題和想象空間的體驗(yàn),網(wǎng)紅們大概率會(huì)去“開發(fā)”這片神奇的土地。
這一點(diǎn),一再受到網(wǎng)紅打卡干擾的宜家、奧特萊斯最有發(fā)言權(quán)了。甚至,像在包間留宿這種事情,會(huì)不會(huì)被一些別有用心的人用來“經(jīng)營”其他交易?所以,對于包間留宿問題,海底撈的態(tài)度不能含糊,該申明的立場還是要明確講出來,潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患也要及時(shí)排除。
不能等到不好的事情發(fā)生了,才想起亡羊補(bǔ)牢,經(jīng)驗(yàn)未必只能靠教訓(xùn)來積累。在社交平臺(tái)檢索可以發(fā)現(xiàn),也有其他網(wǎng)友曾分享過在海底撈過夜的經(jīng)歷,這似乎預(yù)示了一個(gè)苗頭。餐飲店說到底還是一個(gè)吃飯的地方,無論是主動(dòng)賦予,還是被動(dòng)形成不相搭的功能,都可能影響其最初的功能與評價(jià)。
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