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(資料圖片僅供參考)

“我們簡化了很多產(chǎn)品機制，比如我們的Cash Back Plus卡的返現(xiàn)規(guī)則；另外簡化的還有申請流程，信用卡申請通常必須填寫一堆表格，但現(xiàn)在通過在線的方式，使用Singpass驗證信息，最快90秒即可獲批。這些都可以有效地吸引客戶，推動業(yè)務(wù)增長?！?/p>

邊境開放后更多人出國旅行，消費者對信用卡需求激增。今年第一季度，與旅行有關(guān)的信用卡消費支出較去年同比激增150％，信用卡發(fā)行量較疫情前水平增長30％。業(yè)內(nèi)人士料壓抑的消費需求將繼續(xù)提振信用卡消費和發(fā)行量。

林美芬說，這種增長一方面是受到消費者在疫情限制措施放寬后消費需求提升的推動，另一方面得益于花旗銀行制定了正確的價值主張。在這兩大因素的推動下，接下來信用卡業(yè)務(wù)料將繼續(xù)實現(xiàn)增長?！?/p>

通過Singpass驗證 信用卡申請最快90秒獲批

信用卡業(yè)務(wù)作為與日常消費緊密關(guān)聯(lián)的銀行零售業(yè)務(wù)支柱之一，在疫情中迎來了挑戰(zhàn)與機遇。新加坡花旗銀行信用卡及個人貸款主管林美芬在接受《聯(lián)合早報》的采訪中透露，在疫情前，花旗銀行信用卡有一半是通過面對面的銷售方式發(fā)行的，而在疫情后，線上發(fā)行比率達到90％，總發(fā)行量較疫情前水平還要高出30％。　

“不同的支付方式對應(yīng)不同支付目的，也有不同的客戶群體，比如使用Paynow的客戶更多是想實現(xiàn)及時到賬，而使用信用卡的客戶是希望在消費時還能得到返現(xiàn)。不過，這些支付方式的出現(xiàn)，進一步驅(qū)使我們的信用卡業(yè)務(wù)向更快、更簡化、更數(shù)碼化的方向優(yōu)化?！?/p>

雖然申請審批流程簡化，但為了保證客戶資金安全，花旗銀行的安全交易審查依然復(fù)雜。目前花旗銀行已經(jīng)對防詐騙、防盜刷審查進行了升級，客戶可自定風(fēng)險交易通知的觸發(fā)額度，最低甚至可設(shè)為1元，并在應(yīng)用程序上激活一次性密碼生成器（soft token）后須延遲12個小時才生效?！?/p>

Paynow、電子錢包、先買后付（BNPL）等支付方式琳瑯滿目，林美芬認(rèn)為，這其實為信用卡業(yè)務(wù)帶來了良性競爭?！?/p>

多種線上付款競爭 推動數(shù)碼優(yōu)化

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