來源:中新經(jīng)緯
作者 王玉祥 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)黨委委員、副會(huì)長(zhǎng)
(相關(guān)資料圖)
多年來,中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)高度重視互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和發(fā)展研究,根據(jù)中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員公司數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),2013年到2022年,從事互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)公司已經(jīng)從60家發(fā)展到129家,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的規(guī)模已經(jīng)從290億元發(fā)展到4782.5億元,年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到32.3%?;ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展,是宏觀政策支持和科技創(chuàng)新發(fā)展的結(jié)果,也是監(jiān)管機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)主體、相關(guān)機(jī)構(gòu)共同探索創(chuàng)新并不斷前行的產(chǎn)物。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展,我有三個(gè)方面的看法。
第一,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展意義重大。一是多元化滿足人民群眾需求?;ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)憑借其普惠性、易觸達(dá)等優(yōu)勢(shì),通過百萬醫(yī)療、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、航空綜合險(xiǎn)等產(chǎn)品為大眾在醫(yī)療、消費(fèi)出行等眾多場(chǎng)景提供保險(xiǎn)服務(wù)?;菝癖_@一類業(yè)務(wù)覆蓋面也不斷持續(xù)擴(kuò)大,彌補(bǔ)了基本醫(yī)保與傳統(tǒng)商業(yè)健康保險(xiǎn)的保障空白,提高了居民重特大疾病的保障水平。同時(shí)依托互聯(lián)網(wǎng)將保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)范圍擴(kuò)展到了欠發(fā)達(dá)地區(qū)和低收入人群等傳統(tǒng)金融體系難以覆蓋和服務(wù)的領(lǐng)域,不斷延展保險(xiǎn)服務(wù)的覆蓋面。
二是多領(lǐng)域地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。近年來保險(xiǎn)業(yè)不斷深耕細(xì)分領(lǐng)域,拓展保險(xiǎn)保障的廣度和深度,疫情期間,及時(shí)推出了可線上投保的營(yíng)業(yè)終端險(xiǎn)、信用保證保險(xiǎn)、團(tuán)體保障險(xiǎn)等產(chǎn)品,助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),幫助企業(yè)筑牢風(fēng)控屏障。有效精準(zhǔn)貼合新經(jīng)濟(jì)條件下人民群眾的新保險(xiǎn)需求,提高新市民的金融服務(wù)可得性和便利性,切實(shí)增強(qiáng)新市民的獲得感、幸福感、安全感。
三是創(chuàng)新引領(lǐng)傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品和科技的發(fā)展。從產(chǎn)品的角度來看,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)有效提升了廣大保險(xiǎn)需求者的保險(xiǎn)素養(yǎng),挖掘了大眾風(fēng)險(xiǎn)保障的需求。同時(shí)相比傳統(tǒng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品,迭代速度更加迅速,客戶挖掘更加下沉,滿足更多消費(fèi)者更深層次的保障需求,從而有效推動(dòng)傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新和發(fā)展。從科技角度講,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)運(yùn)用信息技術(shù)有效優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提高運(yùn)營(yíng)效率,降低運(yùn)營(yíng)成本,同時(shí)增強(qiáng)客戶線上全流程服務(wù)體驗(yàn),增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為的可回溯管理,從而有效推進(jìn)傳統(tǒng)保險(xiǎn)領(lǐng)域的保險(xiǎn)科技發(fā)展。
第二,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。一是政策環(huán)境為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。加快數(shù)字化發(fā)展、建設(shè)數(shù)字中國(guó)被納入中國(guó)“十四五”規(guī)劃。推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,實(shí)際上就是以數(shù)字化賦能保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展,以此來服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高質(zhì)量發(fā)展。
二是制度體系為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展構(gòu)建有序的市場(chǎng)。目前,保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)從高速發(fā)展轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)已經(jīng)步入規(guī)范可持續(xù)發(fā)展階段,銀保監(jiān)會(huì)已經(jīng)構(gòu)建起了以《保險(xiǎn)法》為依據(jù),以《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》為核心,以系列規(guī)范文件為配套的“一個(gè)規(guī)章+N個(gè)規(guī)范化文件”的立體化互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)監(jiān)管制度體系。這個(gè)監(jiān)管制度體系對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)構(gòu)建合規(guī)長(zhǎng)效的機(jī)制產(chǎn)生了非常深遠(yuǎn)的影響,將進(jìn)一步促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)范化發(fā)展,促進(jìn)市場(chǎng)秩序的公平公正發(fā)展,促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益的有效保護(hù)。
三是科技應(yīng)用為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展提供有效賦能。保險(xiǎn)科技的應(yīng)用有利于實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司與消費(fèi)者的雙向奔赴,一方面,通過對(duì)技術(shù)、產(chǎn)品、場(chǎng)景的系統(tǒng)搭建,創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)和行業(yè)模式,擴(kuò)大保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域,使用戶獲得更便捷、更多元的保險(xiǎn)體驗(yàn),為行業(yè)帶來增量市場(chǎng)。另一方面,全面深入的數(shù)字化實(shí)踐和用戶思維使得互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)更懂得用戶,通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)洞察用戶的真實(shí)需求,為用戶提供千人千面的個(gè)性化、專業(yè)化的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
四是消費(fèi)需求為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展指引服務(wù)方向。中國(guó)龐大的人口體量,形成了海量的數(shù)據(jù)和豐富的應(yīng)用場(chǎng)景,成為數(shù)字時(shí)代重要的戰(zhàn)略性資源,如何破解和滿足這些消費(fèi)者群體和消費(fèi)場(chǎng)景的保險(xiǎn)需求,是保險(xiǎn)業(yè)要認(rèn)真研究和思考的方向。同時(shí),新冠肺炎疫情也加速了保險(xiǎn)線上化的進(jìn)程。短視頻、電商、線上辦公、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療蓬勃發(fā)展,全民數(shù)字化生活方式已經(jīng)成為常態(tài),數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮下人才向大城市涌入,新市民群體日漸壯大,其中像外賣、快遞、家政等靈活就業(yè)人員都普遍存在著保險(xiǎn)保障不足的問題。當(dāng)前,保險(xiǎn)公司為新市民提供適配的雇主責(zé)任險(xiǎn)、意外終端險(xiǎn)等,逐步嘗試與健康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新,為消費(fèi)者提供保險(xiǎn)保障加醫(yī)療服務(wù)等一站式的體驗(yàn)和一攬子解決方案。
第三,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展還是強(qiáng)調(diào)規(guī)則為先。一是要以合法合規(guī)為準(zhǔn)繩,保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。國(guó)家從金融頂層設(shè)計(jì)的層面健全了監(jiān)管體系,在金融風(fēng)險(xiǎn)的防控方面,將大幅度提升防控能力?;ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的監(jiān)管思路,也會(huì)日漸成熟,為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展?fàn)I造更加健康和安全的環(huán)境。同時(shí),平臺(tái)經(jīng)濟(jì)監(jiān)管體系的持續(xù)完善,加大了對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的監(jiān)管力度,相關(guān)政策法規(guī)將引導(dǎo)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展,所以互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展也一定是在合規(guī)合法的前提之下,在保護(hù)好互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的前提之下得到健康的發(fā)展。
二是要以客戶為出發(fā)點(diǎn),持續(xù)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。保險(xiǎn)業(yè)將堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心,擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的高質(zhì)量供給。當(dāng)前,健康和養(yǎng)老是廣大人民群眾最迫切的保障需求,也是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域。比如充分發(fā)揮商業(yè)健康保險(xiǎn)的補(bǔ)充作用,推動(dòng)商業(yè)健康保險(xiǎn)與基本醫(yī)療保險(xiǎn)有效銜接,加強(qiáng)與醫(yī)療護(hù)理及健康服務(wù)行業(yè)的合作,持續(xù)推動(dòng)中國(guó)老年保障和服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,開發(fā)普惠型商業(yè)健康保險(xiǎn)產(chǎn)品,滿足新市民多層次、多樣化的健康保障需求,防止因病因?yàn)?zāi)致貧返貧等??蛻粜枨笠彩腔ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展的規(guī)則之一。
三是要以典型畫像為重點(diǎn),不斷關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)群體的結(jié)構(gòu)性變化。近年來互聯(lián)網(wǎng)的客群結(jié)構(gòu)和流量模式正在發(fā)生重大變化,互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展主體的用戶普遍具有年輕、學(xué)歷較高、城市群體為主的特點(diǎn),而隨著短視頻、直播、農(nóng)村電商等快速普及和推廣,年長(zhǎng)人群、農(nóng)村人群、新市民等也已經(jīng)成為重要的網(wǎng)絡(luò)群體??腿航Y(jié)構(gòu)變化的同時(shí),短視頻內(nèi)容營(yíng)銷、新電商、粉絲經(jīng)濟(jì)等新的營(yíng)銷模式也在不斷重新定義互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)環(huán)境,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)在產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷方式和服務(wù)體驗(yàn)等方面,都需要與時(shí)俱進(jìn),不斷滿足客群變化背后潛在的需求變化。
四是要以數(shù)據(jù)安全為紅線,加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)。要嚴(yán)格遵守銀保監(jiān)會(huì)、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等要求,建立健全個(gè)人消費(fèi)保護(hù)機(jī)制,切實(shí)做到規(guī)范保險(xiǎn)公司個(gè)人信息處理行為,堅(jiān)守?cái)?shù)據(jù)安全底線。同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)作為與互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)高度融合,與平臺(tái)企業(yè)密切合作的領(lǐng)域,既要按照金融領(lǐng)域相關(guān)的規(guī)章制度,嚴(yán)守合規(guī)要求和風(fēng)險(xiǎn)底線,又要遵守平臺(tái)企業(yè)相關(guān)的監(jiān)管要求,注意防范客戶信息不當(dāng)獲取和客戶信息保密等。
五是要以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為核心,增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展的可持續(xù)性。隨著新一輪技術(shù)革命的到來,數(shù)字化變革將成為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的新常態(tài),保險(xiǎn)業(yè)要抓住科技快速發(fā)展賦能保險(xiǎn)業(yè)的時(shí)代紅利,讓互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和民生保障方面作出更大貢獻(xiàn)。保險(xiǎn)業(yè)要利用信息科技快速發(fā)展帶來的機(jī)遇,通過提高服務(wù)可獲得性,提供創(chuàng)新性和低成本的保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù),豐富保險(xiǎn)生態(tài)的系統(tǒng)多樣性,提升保險(xiǎn)服務(wù)的商業(yè)可持續(xù)性,為“三農(nóng)”、城鎮(zhèn)低收入人群、老年人、新市民、小微企業(yè)等提供風(fēng)險(xiǎn)保障。(根據(jù)王玉祥4月18日在“2022年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告發(fā)布會(huì)”上發(fā)言整理,未經(jīng)本人審閱。)
(責(zé)任編輯:孟茜云)標(biāo)簽:
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