(相關(guān)資料圖)
“今后,不但家政、快遞等服務(wù)可以坐等送上門,居民不用出小區(qū);養(yǎng)老、托幼、運動,也可以小區(qū)內(nèi)搞定……”15日,記者從哈爾濱市物業(yè)管理協(xié)會獲悉,為更好地滿足廣大業(yè)主多樣化生活服務(wù)需求,市物協(xié)下發(fā)了《關(guān)于積極倡導(dǎo)延伸“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”的通知》,鼓勵各物企根據(jù)自身條件開展延伸物業(yè)服務(wù),以推動物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
據(jù)市物協(xié)相關(guān)負責(zé)人介紹,在面對疫情這場“大考”中,物企的角色不再局限于傳統(tǒng)的保潔、工程、保安、客服,而是在基礎(chǔ)服務(wù)之外,即時感知業(yè)主生活方方面面的需求,額外提供了物資代購、快遞代取、云端社群等服務(wù),對于老年人等特殊群體還實行了上門服務(wù)等暖心舉措。
《通知》提出,各物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以按照“試點先行、以點帶面、全面推開”的思路,以社區(qū)為實施單元,以居民為服務(wù)對象,通過“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”延伸物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,完善便民商業(yè)設(shè)施和服務(wù)功能,創(chuàng)新服務(wù)能力,塑造各社區(qū)的多樣性和豐富性,以推動全市物業(yè)行業(yè)服務(wù)范圍不斷延伸,服務(wù)品質(zhì)不斷提升。
同時,具備條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向養(yǎng)老、托育、家政、郵政快遞、文體等領(lǐng)域延伸,推動“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”。通過進一步完善城鄉(xiāng)社區(qū)老年人助餐服務(wù)和幼兒托育體系等方式,為老年人、殘疾人和兒童等特殊群體提供增值物業(yè)服務(wù),如日常餐飲、生活幫助、病患陪護、保潔清洗、幼兒托管等便民服務(wù),從而實現(xiàn)“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”附加增值。
此外,《通知》明確,為推動社區(qū)智慧化發(fā)展,具備相關(guān)條件的各物業(yè)服務(wù)企業(yè)可推廣大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等先進信息技術(shù),對人車管控、報修處理、無接觸收費和社區(qū)購物等進行智慧化賦能,拓展便民生活圈應(yīng)用場景,提高便民生活圈智能化水平。
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