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中央廣電總臺中國之聲 極目新聞 | 作者 康旭陽

今年以來，眾多明星的演唱會門票幾乎“秒光”，與此同時，針對演唱會的消費(fèi)投訴也迅速上升。近日，一場在海南?？谂e辦的演唱會，觀眾因聽不清歌手的演唱，齊聲要求“退票”；今年5月，有觀眾投訴某歌手演唱會主辦方售賣“柱子票”，有觀眾花了1000多元，視線全程被舞美搭建的立柱遮擋……花了錢，現(xiàn)場體驗(yàn)卻不佳，演唱會“盲選”座位的問題有沒有可行的解決辦法？文化演出市場該如何進(jìn)一步規(guī)范？

(相關(guān)資料圖)

花上千元買了演唱會門票

到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)“聽個寂寞”“看根柱子”

上周末，2023天后之夜巡回演唱會?？谡韭湎箩∧?。這場最高票價為1280元的演唱會開始不久，就被觀眾發(fā)現(xiàn)存在諸多問題。

開場后，一些觀眾在社交平臺發(fā)帖，表示對現(xiàn)場效果頗為失望，吐槽音響效果差、聽不見歌手的聲音。

網(wǎng)友吐槽聽不見聲音。

“坐在‘山頂’完全聽不到歌手在唱什么，舞臺簡陋、音響太差，看了個寂寞?！币晃痪W(wǎng)友在某平臺上傳了現(xiàn)場視頻，與其同一區(qū)域的部分觀眾齊聲大喊“聽不見”“退票”。

據(jù)媒體報道，當(dāng)日在現(xiàn)場觀演的王女士稱，在演唱會進(jìn)行過程中，音響效果異常糟糕，以至于她幾乎聽不到任何歌聲。其所在區(qū)域，聲音微弱到幾乎被現(xiàn)場的嘈雜聲淹沒，這種情況持續(xù)了將近1個小時，直到歌手梁靜茹出場后，聲音才稍微有所改善。

8月28日，有網(wǎng)友發(fā)帖表示在和當(dāng)?shù)匚穆貌块T投訴并提出退票訴求后得到了回復(fù)，主辦方稱“演出期間收到信息反饋后，第一時間加大了該觀演區(qū)域的聲場，并派專人到達(dá)該區(qū)域?qū)嵤┈F(xiàn)場監(jiān)聽，有效保障了后續(xù)觀演效果。該場演唱會共有音響設(shè)備48組，設(shè)備清單、現(xiàn)場舞美設(shè)備均經(jīng)過驗(yàn)收和各級審查?！睂τ谟^眾的退票退款訴求，主辦方表示“不支持”。

△高角度俯瞰的“柱子票”

無獨(dú)有偶，今年以來，因演唱會觀看體驗(yàn)不佳引發(fā)的消費(fèi)糾紛不斷上升。此前，姜濤（化名）和家人專程從浙江去上海，觀看某知名歌手的演唱會，由于開票時沒有提供座位示意圖，到達(dá)現(xiàn)場后，他才發(fā)現(xiàn)自己購買的票面價值1299元的座位，全程被舞臺搭建的巨型立柱遮擋。

姜濤發(fā)給記者的多個遮擋位視頻顯示，一些高價票位置由于離舞臺較近，看過去視野范圍幾乎只有一根巨大的立柱；從另一些較高的遮擋位俯瞰，柱子則沿著對角線，將舞臺分割成兩半。一位網(wǎng)友說，歌手走動走動，還能看到人，但看不到的時間更長。

因?yàn)橛^看視角被嚴(yán)重遮擋，幾百名現(xiàn)場觀眾加入維權(quán)群，希望主辦方能夠給出合理的解決方案。

姜濤稱：“當(dāng)天是5月20日，日子特殊，主辦方把這個位置拿出去賣了。他們也不承認(rèn)，說在舞臺搭建的前兩天才發(fā)現(xiàn)有柱子位存在。我們建的維權(quán)群，從7個人發(fā)展到700多個人了。”

△離舞臺較近的“柱子票”視野

到了7月下旬，另一位歌手的演唱會上，又出現(xiàn)了觀看視線被遮擋的情況。觀眾李優(yōu)（化名）說，當(dāng)時他和朋友一起購買了799元的門票，開票時有座位示意圖，李優(yōu)說從示意圖上看，視野應(yīng)該還可以。

△有一些演唱會座位設(shè)置在舞臺延伸線上，觀眾幾乎看不到舞臺上的表演。

但到了現(xiàn)場，李優(yōu)發(fā)現(xiàn)示意圖并不準(zhǔn)確。由于舞臺兩側(cè)有大屏幕等硬件搭建，李優(yōu)和朋友們的位置幾乎就在屏幕的延伸線上，歌手如果不走到舞臺的最邊緣，大家根本不知道在表演什么內(nèi)容。

演唱會現(xiàn)場看不見、聽不清

消費(fèi)者維權(quán)困難重重

買了高價票，演唱會現(xiàn)場卻看不見、聽不清，姜濤和李優(yōu)都覺得維權(quán)理所應(yīng)當(dāng)，但整個過程困難重重。

姜濤稱，5月20日自己發(fā)帖提醒5月21日晚上看演唱會的人，提前去跟主辦方溝通。針對5月20日那一場，他們提出主辦方要公開道歉，相關(guān)部門應(yīng)對主辦方進(jìn)行處罰。

但到7月份，上海消保委表示調(diào)解已經(jīng)結(jié)束，最后爭取的方案是發(fā)放200元的購物卡，“也不算賠償金，他們叫做‘心意金’”。至于觀眾的位置究竟符不符合領(lǐng)取200元“心意金”的標(biāo)準(zhǔn)，還需要提供照片后由主辦方來認(rèn)定。

而李優(yōu)和朋友們的維權(quán)也并不順利，媒體介入后，主辦方給出了三種方案，未核驗(yàn)退票、當(dāng)場登記未觀看的退款和優(yōu)先購。

對此，李優(yōu)表示不能接受：“打個比方，我買了一件有問題的衣服，我要求你賠償我，你回我一句‘這邊下次出新衣服了，你可以優(yōu)先買’，這正常嗎？其實(shí)這個事情完全是可以避免的，一是演唱會的某些位置到底應(yīng)不應(yīng)該售票，二是這個位置的票價到底是怎樣的。”

△“柱子票”“墻根票”讓觀看體驗(yàn)大打折扣

專家：建議制定階梯式退改規(guī)則

有從業(yè)者表示，由于開票的時間往往早于舞臺搭建完成的時間，因此會出現(xiàn)某些位置有遮擋的情況，只能通過適當(dāng)?shù)耐似币?guī)則進(jìn)行補(bǔ)救，但觀眾不進(jìn)場就不知道遮擋，進(jìn)場了就不能退票，進(jìn)而就會產(chǎn)生實(shí)際的矛盾。

有分析表示，從人的視覺感受來說，立柱開合15度到30度角的延伸處的座位都不應(yīng)售賣。

記者還咨詢了多位專業(yè)舞臺搭建、會展布置的工作人員，對方表示，絕大部分座位遮擋問題可以提前避免?！捌鋵?shí)只要花更多心思，不搭燈架或者柱子這里不擺座位，少賺這部分錢，是完完全全可以避免的?！?/p>

△從視覺感受來說，有專業(yè)人士表示，立柱輻射15度到30度的范圍內(nèi)座位都不應(yīng)出售。

中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江認(rèn)為，消費(fèi)者網(wǎng)購演出門票遭遇“盲選”座位，到現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)是“柱子票”“墻根票”，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。

“消費(fèi)者在買票的時候不知道是這樣的位置，但是經(jīng)營者是知情的。他沒有告知消費(fèi)者，消費(fèi)者的知情權(quán)顯然是受到了侵犯的。消費(fèi)者當(dāng)然可以要求他退票，或者說給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。”

△在同一位歌手此后的幾場演唱會中，立柱輻射角度不再設(shè)置座位。

但是，補(bǔ)償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)是怎樣的？文化演出市場是否應(yīng)該制定較為統(tǒng)一的觀看標(biāo)準(zhǔn)？從多場演唱會的維權(quán)過程來看，目前沒有答案。本月，中國消費(fèi)者協(xié)會曾對“柱子票”問題提出建議。

中消協(xié)消費(fèi)投訴部工作人員李志表示，相關(guān)演出票務(wù)平臺和主辦方應(yīng)該思考如何更好保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益和提高消費(fèi)體驗(yàn)。

比如，在制定服務(wù)條款時，借鑒航空、鐵路等其他服務(wù)行業(yè)的成熟做法，制定階梯式退改規(guī)則，依據(jù)退票、改簽時間不同實(shí)行階梯化費(fèi)率，基于公平原則合理制定退換票規(guī)則并向消費(fèi)者公示，保證消費(fèi)者在購票前充分知情和主動確認(rèn)。

如果推出“不退不換”的門票，應(yīng)當(dāng)同時推出可退換門票，并且設(shè)置合理價格供消費(fèi)者自主選擇和公平交易。建議相關(guān)主管部門加強(qiáng)對演出票務(wù)市場的監(jiān)管，探索建立全國統(tǒng)一的演出票務(wù)監(jiān)管服務(wù)平臺，實(shí)時監(jiān)控演出票的來源和流向，推動演出票務(wù)交易公開透明，維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。

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