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北京日?qǐng)?bào)客戶端 | 記者 孫樂(lè)琪 通訊員 江大紅

(資料圖片僅供參考)

暑期是兒童就醫(yī)高峰，兒童疾病診治、擇期手術(shù)、健康檢查等需求明顯上升。對(duì)國(guó)家兒童醫(yī)學(xué)中心北京兒童醫(yī)院來(lái)說(shuō)，這也意味著在門急診量已處高位，且空間有限、人員有限、設(shè)備有限的情況下，有一場(chǎng)硬仗要打。

滿足需求

眼科一天接診近千人次

近日，北京兒童醫(yī)院眼科副主任施維的診室里，來(lái)自山東濰坊的家長(zhǎng)帶著5歲女兒慕名而來(lái)。7時(shí)30分，施維開(kāi)始出診，比開(kāi)診時(shí)間提前30分鐘。她快速問(wèn)診、檢查、看結(jié)果，抓住核心問(wèn)題，一邊在病歷本上快速記下處方及醫(yī)囑要點(diǎn)，一邊跟患兒、家長(zhǎng)溝通，叮囑“右眼遠(yuǎn)視儲(chǔ)備沒(méi)了，千萬(wàn)別看電視了”“近視加重，每天最好打一小時(shí)羽毛球”“小姑娘別害怕住院手術(shù)，你‘睡’20分鐘手術(shù)就完成了”……這一天的專家門診，施維看了100余位病人。

一到暑期，眼科是北京兒童醫(yī)院門診量增加最多的科室之一，日均門診量850到900人次，較暑期前增長(zhǎng)一倍左右。施維說(shuō)，科室在暑期前就開(kāi)始部署，一是通過(guò)增加出診醫(yī)生、出診單元來(lái)增加號(hào)源，目前門診結(jié)束時(shí)間較平時(shí)晚一個(gè)多小時(shí)。二是優(yōu)化流程，減少患者掛號(hào)次數(shù)，縮短等候時(shí)間。眼科有特殊性，相關(guān)檢查較多，我們要求醫(yī)生當(dāng)日處理病人檢查結(jié)果，為驗(yàn)光配鏡復(fù)診、角膜塑形鏡復(fù)查、急診復(fù)診、外傷術(shù)后換藥等患兒提供加號(hào)服務(wù)等。三是全科統(tǒng)籌規(guī)劃，護(hù)士站提前半小時(shí)上崗，驗(yàn)光等檢查崗位動(dòng)態(tài)管理，中午不休息?！按蠹覡奚菹r(shí)間，都在加班加點(diǎn)，保質(zhì)保量，病人實(shí)在太多，我們盡全力！”施維表示。

“盡全力”滿足患者就醫(yī)需求，是北京兒童醫(yī)院全院上下共同奮戰(zhàn)的決心，也是醫(yī)護(hù)人員實(shí)實(shí)在在的付出。

優(yōu)化布局

暑期工作日門急診量過(guò)萬(wàn)

進(jìn)入暑期后，兒童醫(yī)院門急診量環(huán)比增長(zhǎng)約10%，7月10日至23日，每個(gè)工作日門急診量均都過(guò)萬(wàn)，北京患兒超六成。其中，眼科、皮膚科、耳鼻咽喉頭頸外科、神經(jīng)內(nèi)科、骨科、內(nèi)分泌遺傳代謝科、中醫(yī)科、泌尿外科等科室患兒較多。

地處北京西二環(huán)核心區(qū)，如何在門急診量已處于高位，且空間有限、人員有限、設(shè)備有限的情況下，狠挖潛力，接住并接好來(lái)自全國(guó)各地患兒更多的就醫(yī)需求？增加號(hào)源，讓孩子們掛上號(hào)是第一步。門診部主任李豫川表示，門診部分析了往年各科暑期門急診量數(shù)據(jù)變化，與增長(zhǎng)明顯的熱門科室重點(diǎn)溝通?？浦魅畏e極響應(yīng)醫(yī)院發(fā)出的狠挖潛力的倡議，表示可以協(xié)調(diào)醫(yī)生增加出診單元，但希望解決出診空間緊張問(wèn)題。

這也成為門診團(tuán)隊(duì)今年應(yīng)對(duì)暑期就診高峰思考最多的問(wèn)題，大家一次次頭腦風(fēng)暴，尋找各種可能性。經(jīng)過(guò)充分討論，大家認(rèn)為將門診樓1層至8層的診室統(tǒng)一動(dòng)態(tài)調(diào)整，可以最大限度利用空間資源。為應(yīng)對(duì)門急診高峰而建立起來(lái)的“彈性潮汐式”排班制度，在此時(shí)發(fā)揮了大作用。

門診部護(hù)士長(zhǎng)呂娟說(shuō)，暑期的特點(diǎn)是，內(nèi)科病人進(jìn)入平穩(wěn)期，專業(yè)病人量明顯上升。因此，醫(yī)院對(duì)醫(yī)療空間進(jìn)行調(diào)整，壓縮內(nèi)科診室數(shù)量，進(jìn)一步優(yōu)化外科診室布局，由此騰挪出的空間分配給門診量增加明顯的科室，比如眼科、皮膚科等。此外，醫(yī)院護(hù)理垂直管理制度運(yùn)行多年，護(hù)理人員能夠勝任新增出診地點(diǎn)的診臺(tái)工作，無(wú)需額外增加護(hù)理人員，這也讓診室優(yōu)化得以順暢進(jìn)行。

此外，各臨床科室增加出診醫(yī)生、出診單元，每日放一個(gè)不限號(hào)專業(yè)，增加周末出診安排。如此一來(lái)，在正常白班門診的基礎(chǔ)上，周末門診、17時(shí)至22時(shí)30分的小夜門診及特需門診、21個(gè)專病門診、10個(gè)聯(lián)合門診、24小時(shí)急診、互聯(lián)網(wǎng)診療……一個(gè)多元的門急診體系得以構(gòu)建，盡可能滿足全國(guó)兒童就醫(yī)需求。與2019年相比，今年暑期號(hào)源同比增加20%。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，進(jìn)入門診樓后，家長(zhǎng)問(wèn)得最多的就是掛取號(hào)在哪兒。醫(yī)院為此在門診一層大廳北側(cè)增加十余臺(tái)自助機(jī)，還在其他相應(yīng)位置增加了報(bào)告打印機(jī)；增加巡班護(hù)士，實(shí)時(shí)分流患兒，及時(shí)為病情危重、行動(dòng)不便患兒提供幫助。

除了門急診量，數(shù)據(jù)顯示，7月10日至23日，北京兒童醫(yī)院周均住院量超1500人次，環(huán)比增長(zhǎng)約20%；每周手術(shù)量七八百，環(huán)比增長(zhǎng)超30%。以泌尿外科為例，在確保醫(yī)療質(zhì)量的前提下，全科人員努力增加病床周轉(zhuǎn)率，充分利用日間手術(shù)，“可以說(shuō)是將手術(shù)室用到極致”。

全員配合

DR-X線檢查量翻了兩倍多

隨著患兒量的上升，檢查檢驗(yàn)等醫(yī)技、輔助科室同樣面臨著更大的壓力。圍繞臨床工作，全院上下都快速地“轉(zhuǎn)”了起來(lái)。

“寶貝，別動(dòng)呀，馬上好了”，7時(shí)45分，北京兒童醫(yī)院檢驗(yàn)中心臨檢組團(tuán)隊(duì)已經(jīng)忙碌了一陣。通過(guò)每日對(duì)各區(qū)域各班次末梢采血量的統(tǒng)計(jì)，對(duì)各區(qū)域檢驗(yàn)窗口、人員做出及時(shí)調(diào)整，動(dòng)態(tài)管理，滿足患者采血需求。此外，醫(yī)院還通過(guò)增加靜脈采血排號(hào)機(jī)數(shù)量、延長(zhǎng)收標(biāo)本時(shí)間，縮短檢驗(yàn)報(bào)告時(shí)間等方式提升服務(wù)供給。

暑期前兩周，門診樓二層影像中心DR-X線檢查量翻了兩倍多。副主任技師劉道永說(shuō)，“按醫(yī)院安排，大家都行動(dòng)起來(lái)了，病人有多少做多少，啥時(shí)候做完啥時(shí)候下班。”

超聲科也通過(guò)優(yōu)化診療流程、靈活安排各診室人手、增加周末值班人數(shù)等方式盡可能讓患兒當(dāng)天就能做上超聲檢查，其他檢查檢驗(yàn)科室均全力以赴縮短患兒等候及出結(jié)果時(shí)間。

服務(wù)信息

北京兒童醫(yī)院暑期就診提醒

提前預(yù)約掛號(hào)。醫(yī)院實(shí)施“非急診掛號(hào)全面預(yù)約”，除急診外，無(wú)現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)掛號(hào)的窗口服務(wù)。家長(zhǎng)可通過(guò)微信公眾號(hào)“北京兒童醫(yī)院服務(wù)號(hào)”、“北京兒童醫(yī)院”手機(jī)APP、北京114預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)等方式預(yù)約7日內(nèi)號(hào)源。

帶好相關(guān)材料。來(lái)院時(shí)，請(qǐng)攜帶醫(yī)?？?電子憑證、兒童及監(jiān)護(hù)人有效身份證件，梳理并帶好以往病歷資料。

檢查時(shí)間提前。抽血、心電圖、CT、磁共振等檢查檢驗(yàn)時(shí)間提前至7時(shí)30分，超聲科提前至7時(shí)，中午無(wú)休。

用好互聯(lián)網(wǎng)診療?；ヂ?lián)網(wǎng)診療足不出戶即可實(shí)現(xiàn)在線診療、在線開(kāi)方（含自制劑）、藥品配送到家、在線開(kāi)具檢查檢驗(yàn)等服務(wù)。常見(jiàn)病、處于病程早期、病情相對(duì)穩(wěn)定的慢性病患兒、復(fù)診患兒等，可考慮選擇互聯(lián)網(wǎng)診療。

溫馨提示

如有疑問(wèn)可撥打010-59612345服務(wù)熱線，或通過(guò)“在線客服”咨詢?！霸诰€客服”咨詢方式：

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