北京日?qǐng)?bào)客戶端 | 記者 孫樂(lè)琪 通訊員 江大紅
(資料圖片僅供參考)
暑期是兒童就醫(yī)高峰,兒童疾病診治、擇期手術(shù)、健康檢查等需求明顯上升。對(duì)國(guó)家兒童醫(yī)學(xué)中心北京兒童醫(yī)院來(lái)說(shuō),這也意味著在門急診量已處高位,且空間有限、人員有限、設(shè)備有限的情況下,有一場(chǎng)硬仗要打。
滿足需求
眼科一天接診近千人次
近日,北京兒童醫(yī)院眼科副主任施維的診室里,來(lái)自山東濰坊的家長(zhǎng)帶著5歲女兒慕名而來(lái)。7時(shí)30分,施維開(kāi)始出診,比開(kāi)診時(shí)間提前30分鐘。她快速問(wèn)診、檢查、看結(jié)果,抓住核心問(wèn)題,一邊在病歷本上快速記下處方及醫(yī)囑要點(diǎn),一邊跟患兒、家長(zhǎng)溝通,叮囑“右眼遠(yuǎn)視儲(chǔ)備沒(méi)了,千萬(wàn)別看電視了”“近視加重,每天最好打一小時(shí)羽毛球”“小姑娘別害怕住院手術(shù),你‘睡’20分鐘手術(shù)就完成了”……這一天的專家門診,施維看了100余位病人。
一到暑期,眼科是北京兒童醫(yī)院門診量增加最多的科室之一,日均門診量850到900人次,較暑期前增長(zhǎng)一倍左右。施維說(shuō),科室在暑期前就開(kāi)始部署,一是通過(guò)增加出診醫(yī)生、出診單元來(lái)增加號(hào)源,目前門診結(jié)束時(shí)間較平時(shí)晚一個(gè)多小時(shí)。二是優(yōu)化流程,減少患者掛號(hào)次數(shù),縮短等候時(shí)間。眼科有特殊性,相關(guān)檢查較多,我們要求醫(yī)生當(dāng)日處理病人檢查結(jié)果,為驗(yàn)光配鏡復(fù)診、角膜塑形鏡復(fù)查、急診復(fù)診、外傷術(shù)后換藥等患兒提供加號(hào)服務(wù)等。三是全科統(tǒng)籌規(guī)劃,護(hù)士站提前半小時(shí)上崗,驗(yàn)光等檢查崗位動(dòng)態(tài)管理,中午不休息?!按蠹覡奚菹r(shí)間,都在加班加點(diǎn),保質(zhì)保量,病人實(shí)在太多,我們盡全力!”施維表示。
“盡全力”滿足患者就醫(yī)需求,是北京兒童醫(yī)院全院上下共同奮戰(zhàn)的決心,也是醫(yī)護(hù)人員實(shí)實(shí)在在的付出。
優(yōu)化布局
暑期工作日門急診量過(guò)萬(wàn)
進(jìn)入暑期后,兒童醫(yī)院門急診量環(huán)比增長(zhǎng)約10%,7月10日至23日,每個(gè)工作日門急診量均都過(guò)萬(wàn),北京患兒超六成。其中,眼科、皮膚科、耳鼻咽喉頭頸外科、神經(jīng)內(nèi)科、骨科、內(nèi)分泌遺傳代謝科、中醫(yī)科、泌尿外科等科室患兒較多。
地處北京西二環(huán)核心區(qū),如何在門急診量已處于高位,且空間有限、人員有限、設(shè)備有限的情況下,狠挖潛力,接住并接好來(lái)自全國(guó)各地患兒更多的就醫(yī)需求?增加號(hào)源,讓孩子們掛上號(hào)是第一步。門診部主任李豫川表示,門診部分析了往年各科暑期門急診量數(shù)據(jù)變化,與增長(zhǎng)明顯的熱門科室重點(diǎn)溝通??浦魅畏e極響應(yīng)醫(yī)院發(fā)出的狠挖潛力的倡議,表示可以協(xié)調(diào)醫(yī)生增加出診單元,但希望解決出診空間緊張問(wèn)題。
這也成為門診團(tuán)隊(duì)今年應(yīng)對(duì)暑期就診高峰思考最多的問(wèn)題,大家一次次頭腦風(fēng)暴,尋找各種可能性。經(jīng)過(guò)充分討論,大家認(rèn)為將門診樓1層至8層的診室統(tǒng)一動(dòng)態(tài)調(diào)整,可以最大限度利用空間資源。為應(yīng)對(duì)門急診高峰而建立起來(lái)的“彈性潮汐式”排班制度,在此時(shí)發(fā)揮了大作用。
門診部護(hù)士長(zhǎng)呂娟說(shuō),暑期的特點(diǎn)是,內(nèi)科病人進(jìn)入平穩(wěn)期,專業(yè)病人量明顯上升。因此,醫(yī)院對(duì)醫(yī)療空間進(jìn)行調(diào)整,壓縮內(nèi)科診室數(shù)量,進(jìn)一步優(yōu)化外科診室布局,由此騰挪出的空間分配給門診量增加明顯的科室,比如眼科、皮膚科等。此外,醫(yī)院護(hù)理垂直管理制度運(yùn)行多年,護(hù)理人員能夠勝任新增出診地點(diǎn)的診臺(tái)工作,無(wú)需額外增加護(hù)理人員,這也讓診室優(yōu)化得以順暢進(jìn)行。
此外,各臨床科室增加出診醫(yī)生、出診單元,每日放一個(gè)不限號(hào)專業(yè),增加周末出診安排。如此一來(lái),在正常白班門診的基礎(chǔ)上,周末門診、17時(shí)至22時(shí)30分的小夜門診及特需門診、21個(gè)專病門診、10個(gè)聯(lián)合門診、24小時(shí)急診、互聯(lián)網(wǎng)診療……一個(gè)多元的門急診體系得以構(gòu)建,盡可能滿足全國(guó)兒童就醫(yī)需求。與2019年相比,今年暑期號(hào)源同比增加20%。
調(diào)研發(fā)現(xiàn),進(jìn)入門診樓后,家長(zhǎng)問(wèn)得最多的就是掛取號(hào)在哪兒。醫(yī)院為此在門診一層大廳北側(cè)增加十余臺(tái)自助機(jī),還在其他相應(yīng)位置增加了報(bào)告打印機(jī);增加巡班護(hù)士,實(shí)時(shí)分流患兒,及時(shí)為病情危重、行動(dòng)不便患兒提供幫助。
除了門急診量,數(shù)據(jù)顯示,7月10日至23日,北京兒童醫(yī)院周均住院量超1500人次,環(huán)比增長(zhǎng)約20%;每周手術(shù)量七八百,環(huán)比增長(zhǎng)超30%。以泌尿外科為例,在確保醫(yī)療質(zhì)量的前提下,全科人員努力增加病床周轉(zhuǎn)率,充分利用日間手術(shù),“可以說(shuō)是將手術(shù)室用到極致”。
全員配合
DR-X線檢查量翻了兩倍多
隨著患兒量的上升,檢查檢驗(yàn)等醫(yī)技、輔助科室同樣面臨著更大的壓力。圍繞臨床工作,全院上下都快速地“轉(zhuǎn)”了起來(lái)。
“寶貝,別動(dòng)呀,馬上好了”,7時(shí)45分,北京兒童醫(yī)院檢驗(yàn)中心臨檢組團(tuán)隊(duì)已經(jīng)忙碌了一陣。通過(guò)每日對(duì)各區(qū)域各班次末梢采血量的統(tǒng)計(jì),對(duì)各區(qū)域檢驗(yàn)窗口、人員做出及時(shí)調(diào)整,動(dòng)態(tài)管理,滿足患者采血需求。此外,醫(yī)院還通過(guò)增加靜脈采血排號(hào)機(jī)數(shù)量、延長(zhǎng)收標(biāo)本時(shí)間,縮短檢驗(yàn)報(bào)告時(shí)間等方式提升服務(wù)供給。
暑期前兩周,門診樓二層影像中心DR-X線檢查量翻了兩倍多。副主任技師劉道永說(shuō),“按醫(yī)院安排,大家都行動(dòng)起來(lái)了,病人有多少做多少,啥時(shí)候做完啥時(shí)候下班。”
超聲科也通過(guò)優(yōu)化診療流程、靈活安排各診室人手、增加周末值班人數(shù)等方式盡可能讓患兒當(dāng)天就能做上超聲檢查,其他檢查檢驗(yàn)科室均全力以赴縮短患兒等候及出結(jié)果時(shí)間。
服務(wù)信息
北京兒童醫(yī)院暑期就診提醒
提前預(yù)約掛號(hào)。醫(yī)院實(shí)施“非急診掛號(hào)全面預(yù)約”,除急診外,無(wú)現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)掛號(hào)的窗口服務(wù)。家長(zhǎng)可通過(guò)微信公眾號(hào)“北京兒童醫(yī)院服務(wù)號(hào)”、“北京兒童醫(yī)院”手機(jī)APP、北京114預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)等方式預(yù)約7日內(nèi)號(hào)源。
帶好相關(guān)材料。來(lái)院時(shí),請(qǐng)攜帶醫(yī)???電子憑證、兒童及監(jiān)護(hù)人有效身份證件,梳理并帶好以往病歷資料。
檢查時(shí)間提前。抽血、心電圖、CT、磁共振等檢查檢驗(yàn)時(shí)間提前至7時(shí)30分,超聲科提前至7時(shí),中午無(wú)休。
用好互聯(lián)網(wǎng)診療?;ヂ?lián)網(wǎng)診療足不出戶即可實(shí)現(xiàn)在線診療、在線開(kāi)方(含自制劑)、藥品配送到家、在線開(kāi)具檢查檢驗(yàn)等服務(wù)。常見(jiàn)病、處于病程早期、病情相對(duì)穩(wěn)定的慢性病患兒、復(fù)診患兒等,可考慮選擇互聯(lián)網(wǎng)診療。
溫馨提示
如有疑問(wèn)可撥打010-59612345服務(wù)熱線,或通過(guò)“在線客服”咨詢?!霸诰€客服”咨詢方式:
微信公眾號(hào):打開(kāi)“北京兒童醫(yī)院服務(wù)號(hào)”,依次點(diǎn)擊“醫(yī)療服務(wù)”—“個(gè)人中心”—“北京兒童醫(yī)院”—“在線客服”。
APP:打開(kāi)“北京兒童醫(yī)院”,依次點(diǎn)擊“個(gè)人”—“客服中心”—“咨詢客服”。
官網(wǎng):打開(kāi)“北京兒童醫(yī)院”官網(wǎng),左下角點(diǎn)擊“在線咨詢”,即可進(jìn)入咨詢。
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