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經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) | 作者 康瓊艷

本想辦個(gè)低月租的手機(jī)套餐，卻被莫名其妙購買了零元購機(jī)的金融合約分期產(chǎn)品；續(xù)費(fèi)家庭寬帶，卻稀里糊涂開通了小額信貸、預(yù)授權(quán)凍結(jié)等金融業(yè)務(wù)，直到產(chǎn)生不良征信記錄或接到金融公司催收電話，才發(fā)現(xiàn)自己被“套路”了……辦理通信業(yè)務(wù)，卻意外背上一筆貸款，手機(jī)套餐背后的這些貓膩，都指向近年來各大通信運(yùn)營(yíng)商廣泛布局的消費(fèi)金融業(yè)務(wù)。

手機(jī)卡實(shí)名制之后，運(yùn)營(yíng)商不僅手握海量用戶基礎(chǔ)信息，且數(shù)據(jù)維度相當(dāng)豐富，涉及地理位置、銀行卡交易等多個(gè)方面。為拓展業(yè)務(wù)版圖、提高盈利水平，運(yùn)營(yíng)商聚焦深度開發(fā)用戶數(shù)據(jù)價(jià)值，紛紛進(jìn)軍消費(fèi)金融市場(chǎng)，并以線下營(yíng)業(yè)廳為入口，推出了“零元購”“辦套餐送手機(jī)”等業(yè)務(wù)。

理論上講，通信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行多元化布局并無不妥：消費(fèi)者降低了購機(jī)門檻，還可享受話費(fèi)補(bǔ)貼等優(yōu)惠；運(yùn)營(yíng)商可以維系用戶長(zhǎng)期在網(wǎng)；手機(jī)廠商提高了銷量；金融服務(wù)公司獲取了長(zhǎng)期客戶。但現(xiàn)實(shí)情況是，很多銷售人員避重就輕，只講套餐優(yōu)惠，對(duì)暗含的風(fēng)險(xiǎn)卻含糊其辭。面對(duì)冗長(zhǎng)繁雜的格式條款，消費(fèi)者在銷售人員的誘導(dǎo)下輸密碼、簽字、證件拍照，卻不知自己簽的是一份貸款合同，甚至無意間接受了“手機(jī)欠費(fèi)就意味著貸款逾期和信用受損”的約定。

通信運(yùn)營(yíng)商“你不問我就不說”的做法無疑侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

運(yùn)營(yíng)商拓寬業(yè)務(wù)范圍應(yīng)建立在尊重消費(fèi)者意愿的前提上，明明白白告知風(fēng)險(xiǎn)和收益，把選擇權(quán)留給消費(fèi)者。遮遮掩掩、瞞天過海的做法不僅辜負(fù)消費(fèi)者的信任，也對(duì)自身發(fā)展毫無益處。

對(duì)消費(fèi)者來說，要珍視個(gè)人信用，警惕各種所謂“免費(fèi)”“低價(jià)”的商品和服務(wù)。征信是個(gè)人信用的重要反映，與購房、求職、貸款等事務(wù)密切相關(guān)。如果發(fā)現(xiàn)被“套路”，要積極尋求有關(guān)部門的幫助，及時(shí)止損，維護(hù)自身合法權(quán)益。

作為監(jiān)管部門，要加大執(zhí)法檢查力度。盡管很多營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于辦理業(yè)務(wù)的流程都有明確規(guī)定，但在實(shí)際執(zhí)行中往往有打折扣和走樣的情況。對(duì)此，監(jiān)管部門要加強(qiáng)監(jiān)督，引導(dǎo)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提高工作規(guī)范性，特別是對(duì)于格式條款中涉及重大利害關(guān)系的約定，銷售人員應(yīng)嚴(yán)格履行提示和說明義務(wù)，營(yíng)造讓消費(fèi)者明白消費(fèi)、放心消費(fèi)的環(huán)境。

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