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據(jù)大公文匯網(wǎng)報(bào)道，國(guó)泰航空行政總裁（CEO）林紹波今日（24日）中午在廣州見傳媒，先用普通話再次就國(guó)泰乘務(wù)員歧視非英語乘客事件致歉，并指將親自領(lǐng)導(dǎo)跨部門的工作小組作出全面檢討，重新審視公司服務(wù)流程、人員培訓(xùn)和相關(guān)制度。

旅客稱現(xiàn)在挨個(gè)發(fā)毛毯

(相關(guān)資料圖)

此前非英語乘客遭歧視

5月24日，南方都市報(bào)報(bào)道：有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)文稱，在乘坐國(guó)泰航空香港至成都的航班時(shí)，乘務(wù)員挨個(gè)問機(jī)上旅客要不要毛毯，要的都發(fā)一個(gè)，另外該航班是用英語、粵語、普通話三語播報(bào)的。對(duì)此，國(guó)泰航空官方客服向記者表示，該情況屬實(shí)，航司正努力提升服務(wù)質(zhì)量，“所有語言都會(huì)盡量播報(bào)，之前應(yīng)該也是有普通話的”。

據(jù)早前報(bào)道，有內(nèi)地網(wǎng)民在社交平臺(tái)上發(fā)帖稱，自己在21日搭乘國(guó)泰航空CX987航班，從四川成都飛往香港，座位剛好在最后一排靠近乘務(wù)員準(zhǔn)備餐食及休息處。他發(fā)布了一段31秒的詳細(xì)錄音，能聽到飛行期間乘務(wù)員不時(shí)使用英語、粵語抱怨乘客，聲稱“如果他們不會(huì)用英語說‘毛毯’，那他們就不配拿到毛毯”；還有乘務(wù)員嘲諷乘客分不清“carpet(地毯)”和“blanket(毛毯)”。

該網(wǎng)民稱，起因應(yīng)該是有乘客努力使用自己會(huì)的英文單詞，想要向這些“只會(huì)英文的”乘務(wù)員拿毛毯，結(jié)果反被取笑。此外，還有附近的乘客在嘗試用英文詢問乘務(wù)員如何填寫入境卡時(shí)，同樣得到無比不耐煩的回答。

國(guó)泰航空此前三度致歉

涉事空乘被開除

22日晚，國(guó)泰航空發(fā)聲明稱，已知悉有關(guān)旅客在CX987航班上的不愉快經(jīng)歷，公司對(duì)此深表歉意，并聯(lián)系相關(guān)旅客進(jìn)一步了解情況，會(huì)進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查處理。

23日，國(guó)泰再次發(fā)聲明稱，已第一時(shí)間聯(lián)系旅客，目前已經(jīng)暫停有關(guān)乘務(wù)員的飛行任務(wù)，即時(shí)展開內(nèi)部調(diào)查，并會(huì)于三日內(nèi)公布處理結(jié)果。

當(dāng)天晚上，國(guó)泰三度致歉，并發(fā)布開除3名涉事乘務(wù)員的聲明。國(guó)泰航空行政總裁林紹波在聲明中稱，將領(lǐng)導(dǎo)跨部門的工作小組做出全面檢討，重新審視該公司的服務(wù)流程、人員培訓(xùn)和相關(guān)制度，進(jìn)一步提升國(guó)泰航空的服務(wù)質(zhì)量。其中，最重要的是確保所有國(guó)泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務(wù)地區(qū)均提供專業(yè)且一致的服務(wù)。

5月24日，香港特區(qū)行政長(zhǎng)官李家超針對(duì)此事表示，對(duì)于有關(guān)旅客在5月21日國(guó)泰航班CX987上的經(jīng)歷感到痛心。李家超表示，他已向國(guó)泰航空行政總裁林紹波提出，此次事件屬于嚴(yán)重事件，國(guó)泰航空需進(jìn)行檢討，類似情況不容再次發(fā)生。

來源：北京日?qǐng)?bào)微信公眾號(hào) 記者 張力

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